Road works sa harap ng negosyo: paano mapapanatili ang customer nang ilang buwan

Kapag naaapektuhan ng road works ang inyong negosyo, magsimula bago pa dumating ang unang backhoe: kunin ang schedule mula sa munisipyo o sa contractor, sabihan nang maaga ang inyong mga suki, at gawing malinaw ang daan papasok gamit ang mga karatula, larawan ng entrance at updated na Google profile. Pagkatapos, bigyan ang mga tao ng dahilan para umikot, gaya ng maliit na reward habang may construction, magdagdag ng takeaway o delivery, at ipagdiwang kasama nila ang muling pagbubukas ng kalye.

Narito ang buong plano para sa construction sa harap ng inyong tindahan, mula sa unang abiso hanggang sa muling pagbubukas.

Bakit ganito kasakit ang construction sa harap ng tindahan

Bihirang umalis ang mga customer dahil sa road works sa iisang malaking dahilan. Maraming maliliit na dahilan ito nang sabay:

1. Hindi nila kayo nakikita. Tinatakpan ng bakod, scaffolding at mga makina ang inyong bintana at signage.
2. Akala nila sarado kayo. Ang hukay sa harap ng pinto ay mukhang saradong negosyo.
3. Hindi nila alam kung paano papasok. Kung hindi malinaw sa isang tingin ang daan papunta sa pinto ninyo, sa iba na lang pupunta ang mga tao.
4. Ingay at alikabok. Walang gustong magkape sa tabi ng jackhammer.
5. Nasisira ang nakasanayan. Sa loob ng ilang linggo, nakakahanap ang suki ng ibang café sa daan papunta sa trabaho at hindi na bumabalik.

Ang huling punto ang tunay na panganib. Kaya ninyong lampasan ang pansamantalang pagbaba ng benta. Mas mahirap bawiin ang mga suking nasanay na sa iba habang may road works.

Bago magsimula ang road works: ano ang gagawin

1. Kunin ang schedule. Tanungin ang munisipyo o ang contractor kung kailan magsisimula ang trabaho, gaano katagal ito, sa anong mga phase, at kung mananatiling bukas ang bangketa sa harap ninyo.
2. Magtanong tungkol sa daanan. Mananatili bang malaya ang inyong entrance? Saan tatawid ang mga tao sa hukay? Saan ang pinakamalapit na parking at sakayan?
3. Kunin ang number ng site manager. Kapag may nagbago magdamag, gaya ng saradong bangketa, kailangan ninyong malaman kung sino ang tatawagan.
4. Mag-ipon ng cash buffer. Tingnan ang mga report ng inyong POS sa nakaraang ilang buwan at tantyahin kung magkano ang puwedeng mawala. Ipagpaliban ang malalaking bilihin hanggang matapos ang road works.
5. Magtanong tungkol sa suporta. Kung may tulong o compensation para sa mga negosyo habang may mahabang road works, itanong ito sa inyong munisipyo o sa isang abogado.

Paano sasabihan ang mga suki tungkol sa road works

Dapat sa inyo ito marinig ng inyong mga suki, hindi mula sa bakod sa harap ng pinto. Sabihan sila dalawa hanggang tatlong linggo bago magsimula at ulitin sa araw na magsisimula ang trabaho.

1. Sa counter. Sinasabihan ng staff ang bawat suki: "Huhukayin po ang kalye simula Lunes, pero bukas kami. Sa likod po ang entrance."
2. Sa pinto at sa tabi ng kahera. Maikling abiso na may mga petsa at simpleng mapa ng daan.
3. Sa social media. Larawan ng entrance at ng daang iikot.
4. Sa mensahe sa inyong loyalty card. Kung nasa phone ng customer ang inyong card, lalabas ang mensahe sa lock screen niya.

Halimbawang mensahe na puwede ninyong iangkop:

Simula Marso 3, huhukayin ang kalye sa harap namin. Bukas kami gaya ng dati. Ang entrance ay mula sa maliit na kalye sa tabi ng botika. May maliit na treat mula sa amin sa bawat pagbisita habang may road works.

Sa Rewardly, puwede kayong magpadala ng ganitong push notification sa lahat ng may hawak ng inyong card nang sabay, o i-schedule ito sa takdang petsa at oras, gaya ng umaga ng unang araw ng trabaho. Ayon sa Rewardly, 90% ang read rate ng mga push message. Ang mga customer lang na pumayag sa marketing messages ang makakatanggap nito. Kasama ang push notifications sa Advanced plan at pataas.

Habang may road works, sapat na ang isang mensahe kada dalawa hanggang tatlong linggo: bagong entrance, bagong phase, bagong item na susubukan. Higit pa riyan, nakakainis na sa mga tao.

Mga karatula at malinaw na daan papasok

Sa loob ng ilang segundo nagdedesisyon ang mga tao. Kung hindi nila makita mula sa kalye na bukas kayo at paano kayo mararating, lalampasan nila kayo.

1. Malaking karatulang "Bukas gaya ng dati". Sa bakod, sa scaffolding o sa dulo ng kalye, kita mula sa magkabilang direksyon. Kung kailangan ng pahintulot, magtanong sa contractor o sa munisipyo.
2. Mga arrow papunta sa entrance. Mula sa kanto, mula sa sakayan, mula sa parking.
3. Ilaw at kulay. Mas malinaw na nagsasabi ng "nandito kami" ang maliwanag na bintana at bukas na pinto kaysa sa kahit anong karatula.
4. Malinis at ligtas na entrance. Doormat, walang kalat na daan, hawakan o tulay sa ibabaw ng hukay kung gagawa nito ang contractor. Pinakamahalaga ito sa mga magulang na may stroller at sa matatandang customer.
5. Simpleng mapa. Sa pinto, sa social media at sa inyong mensahe: saan manggagaling at saan magpaparada.

Paano babaguhin ang Google profile habang may construction

Dapat makita ng sinumang naghahanap sa inyo sa Maps na bukas kayo at paano pumasok.

• Post na may larawan ng entrance. Pinapayagan kayo ng Google na magdagdag ng mga post na may text, larawan o video sa inyong Business Profile. Sabihin na bukas kayo, nasaan ang entrance at gaano katagal ang road works. Ayon sa Google, naa-archive ang mga post na mas matanda sa anim na buwan maliban kung may nakatakdang date range, kaya sa mahabang road works, magdagdag ng bagong post sa bawat pagbabago.
• Mga larawan. Magdagdag ng kasalukuyang larawan ng entrance at ng daan, para alam ng mga tao ang aasahan.
• Oras ng bukas. Kung babaguhin ninyo ang oras sa loob ng ilang araw, gamitin ang special hours, na inilalarawan ng help ng Google para sa mga pagbabago nang hanggang anim na sunod-sunod na araw. Kung kailangan ninyong magsara nang pito o higit pang araw, iminumungkahi ng Google na markahan ang negosyo bilang pansamantalang sarado. Kung magsasara kayo nang mas matagal, narito kung paano matiyak na babalik ang mga customer pagkatapos ng pagsasara.
• Offer. Kung may reward kayo habang may road works, puwede ninyo itong i-publish bilang offer post na may mga petsa.

Bigyan ang customer ng dahilan para umikot

May kapalit na oras at ginhawa ang pag-ikot ng inyong mga customer. Bayaran ito ng maliit na bagay na habang may road works lang.

• Reward sa pagbisita habang may road works. Dagdag na pastry, maliit na kape kasama ng lunch, hair treatment kasama ng gupit. Ibinibigay ito ng staff kapag ipinakita ng customer ang kanyang loyalty card.
• Stamp card. Kung wala pa kayo nito, magandang pagkakataon ang road works para magsimula, halimbawa sa digital loyalty card sa phone. May dahilang tumawid sa tulay ang customer na nasa kalahati na papunta sa reward, at ibinabalik siya ng reward sa dulo kapag tapos na ang kalye.
• Bago sa menu. Bagong inumin o pagkain na sa inyo lang masusubukan.
• Pasasalamat. Mas gumagana ang karatulang "Salamat sa pagdaan kahit magulo" kaysa sa paghingi ng paumanhin.

Iwasan ang discount para sa lahat: mahirap itong tanggalin pagkatapos at tinuturuan nito ang mga tao na maghintay ng deal.

Kung tumatakbo sa Rewardly ang inyong loyalty card, puwede rin kayong mag-set up ng location message: kapag malapit sa inyong negosyo ang customer na may card ninyo, lalabas ito sa lock screen niya, halimbawa bilang paalala kung nasaan ang entrance. Bahagi rin ito ng Advanced plan at pataas.

Takeaway, delivery at pagbebenta sa labas ng tindahan

Kung ayaw umupo ng mga tao sa tabi ng backhoe, puntahan ninyo sila.

1. Order nang maaga at pick up. Sa tawag o message, kukunin sa entrance nang walang paghihintay.
2. Delivery sa mga kalapit na opisina at bahay. Sariling delivery para sa maiikling distansya, gaya ng lunch para sa mga opisina sa kalye.
3. Stand na malayo sa hukay. Sa kanto o sa kapitbahay, kung pinapayagan ng inyong permit.
4. Gift certificate. Sa Professional plan, puwede kayong magbenta ng gift certificate sa pamamagitan ng sarili ninyong shop link. Ang bumili ngayon ay papasok kapag tapos na ang road works.

Makipagtulungan sa mga kapitbahay na negosyo

Lahat ng nasa kalye ay tinatamaan ng road works. Mas marami kayong magagawa nang magkakasama.

• Iisang karatula at iisang mapa para sa buong kalye.
• Iisang boses sa munisipyo at sa contractor. Mas madaling marinig ang iisang contact para sa lahat ng negosyo.
• Pinagsamang promo. Halimbawa, papel na card na may stamp mula sa bawat kapitbahay at maliit na reward sa dulo. Puwede kayong magdisenyo at mag-print nito gamit ang libreng loyalty card maker.

Panatilihin ang inyong staff

Kapag bumaba ang benta, madalas na unang naiisip ang magtanggal ng tao. Pag-isipan itong mabuti. Kapag nagbukas ulit ang kalye, kakailanganin ninyo ang team na kilala ang inyong mga suki.

1. Bawasan ang oras kung saan walang tao. Ipinapakita ng inyong POS kung aling oras ang hindi kumikita habang may road works.
2. Iiskedyul ang mga bakasyon sa pinakamahirap na phase.
3. Ibahagi ang plano sa inyong team. Mas maliit ang tsansang umalis ng mga taong alam kung ano ang nangyayari at kailan ito matatapos.

Ipagdiwang ang muling pagbubukas

Ang pagtatapos ng road works ang pinakamagandang dahilan para bumalik ang mga customer na napalayo.

1. Ianunsyo ang petsa sa sandaling malaman ninyo ito.
2. Maliit na selebrasyon. Isang umaga ng libreng tikim, o isang araw na may treat para sa lahat ng magpapakita ng loyalty card.
3. Mensahe sa inyong mga suki sa araw na iyon: "Tapos na ang kalye, bukas na ulit ang pinto sa harap."
4. Bagong larawan sa inyong Google profile, at tanggalin ang mga lumang post tungkol sa road works.
5. Paalala para sa mga hindi pa bumabalik. Sa Rewardly, puwede kayong mag-set up ng follow up na kusang ipinapadala kung hindi pa bumabalik ang customer sa loob ng bilang ng araw na kayo ang pumili. Kayo mismo ang bumubuo nito bilang sunod-sunod na hakbang, sa Advanced plan at pataas.

FAQ

Gaano kaaga dapat sabihan ang mga customer tungkol sa road works?

Dalawa hanggang tatlong linggo bago magsimula, at ulitin sa araw na magsisimula ang paghuhukay. Sa mahabang road works, ianunsyo ang bawat pagbabago, gaya ng bagong entrance o bagong phase. Personal ding sabihan ang inyong mga suki sa counter.

Dapat ba akong magsara habang may road works?

Kadalasan, hindi. Sinisira ng ilang buwang saradong pinto ang nakasanayan ng inyong mga suki, at may ilang hindi na babalik. Mas makatwiran ang magsara sa ilang pinakamasamang araw kung kailan talagang harang ang entrance, na inanunsyo nang maaga sa pinto, sa Google at sa mensahe.

Puwede ba akong makakuha ng compensation para sa nawalang benta?

Depende iyan sa kung nasaan kayo at sa partikular na road works. Itanong sa inyong munisipyo kung may suporta para sa mga negosyo habang may mahabang road works, o kumausap ng abogado. Hindi legal advice ang artikulong ito.

Ano ang dapat nakasulat sa karatula sa labas?

Maikli at malaki: "Bukas gaya ng dati", arrow papunta sa entrance at, kung kailangan, "Sa likod ang entrance". Hindi na magbabasa ng higit pa ang mga tao sa kalye. Ilagay ang mga detalye, gaya ng mga petsa at ng reward, sa pinto at sa inyong mensahe.

Paano ko malalaman kung gumagana ito?

Ikumpara ang lingguhang benta at ang bilang ng resibo sa parehong mga linggo noong nakaraang taon. Bantayan din kung ilang suki pa ang pumupunta habang may road works. Kung patuloy na bumababa ang bilang, sumubok ng ibang reward o mas malalaking karatula.

Bigyan ang inyong mga suki ng dahilan para dumaan kahit may road works. Subukan ang Rewardly sa halagang €0

Walang paunang bayad, libre sa loob ng 14 na araw.