Customer retention rate ayon sa industriya: 2026 data ng café, restaurant, salon
Customer retention rate ayon sa industriya mula sa 40,000+ na member: 56% ng bagong member ang bumabalik sa loob ng 90 araw. Café, restaurant at salon.
Ano ang magandang customer retention rate para sa isang café? Mahina ba ang isang restaurant kung wala pang kalahati ng mga bagong guest nito ang bumabalik sa loob ng isang buwan? Ang mga benchmark na makikita online ay kadalasang galing sa mga online shop, o nagkakasalungat. Kaya pinagsama namin ang mga sinukat namin mismo: ang anonymised na pagbisita ng mahigit 40,000 na loyalty member sa mahigit 200 na café, restaurant, bakery, salon at iba pang lokal na negosyo na gumagamit ng Rewardly, mula Mayo 2025 hanggang Oktubre 2026.
Bakit mahalaga ito sa inyong kita: benta ang bawat repeat visit. Sa average, 30% na mas maraming repeat visits at 2.5 beses na mas mataas na customer value ang nakikita ng mga kliyente ng Rewardly, at iniulat ng café Ráno sa Bratislava na tumaas nang 32% ang kita nito anim na buwan matapos lumipat sa Rewardly.
Ang maikling sagot
- Sa lahat ng negosyo, 42.5% ng mga bagong loyalty member ang bumalik sa loob ng 30 araw at 56.0% sa loob ng 90 araw.
- Nanguna ang mga café at bakery sa 30 araw (44.5% at 45.3%). Nasa 39.5% ang mga restaurant, at nasa 34.1% ang beauty, nails at fitness.
- Pagkalipas ng 90 araw, lumiliit ang agwat: nasa pagitan ng 51.6% at 57.9% ang bawat industriya.
- Ang karaniwang member na bumalik ay nakabalik pagkalipas ng 11 araw sa bakery, 15 sa café, 18 sa restaurant at 27 sa salon o studio.
- Mga isa sa lima na bagong member (20.5%) ang bumibisita pa rin sa kanilang ikalabindalawang buwan. Sa mga café at matcha bar, isa sa apat (24.9%).
Mga customer retention benchmark ayon sa industriya
Bawat row ay galing sa isa sa mga nailathala naming data study, na naka-link sa ilalim ng table. Iba't iba ang panahon at grupo ng negosyo ng mga study, kaya ihambing ang mga numero sa loob ng isang row, hindi sa pagitan ng mga row.
Sukatan | Café | Restaurant | Bakery | Beauty, nails, fitness | Lahat ng negosyo |
|---|---|---|---|---|---|
Bagong member na bumalik sa loob ng 30 araw | 44.5% | 39.5% | 45.3% | 34.1% | 42.5% |
Bagong member na bumalik sa loob ng 90 araw | 57.9% | 54.0% | 55.2% | 51.6% | 56.0% |
Karaniwang araw bago ang ikalawang pagbisita | 15 | 18 | 11 | 27 | 15 |
3 sa 4 na bumabalik, nakabalik sa loob ng | 47 araw | 44 araw | 32 araw | 45 araw | wala |
Ikalawang pagbisita sa loob ng anim na buwan | 66.5% | 61.5% | kulang ang data | 60.2% | 63.3% |
Ikaapat na pagbisita pagkatapos ng ikatlo | 82.7% | 79.5% | kulang ang data | 82.4% | 81.8% |
Suking bumalik matapos ang dalawang buwang pagkawala | 63.3% | 50.0% | 49.0% | 29.4% | 54.2% |
Araw ng pagbisita kada taon: top 10% ng member | 40.0 | 14.2 | kulang ang data | kulang ang data | 24.5 |
Araw ng pagbisita kada taon: average na member | 7.6 | 3.6 | kulang ang data | kulang ang data | 5.1 |
Mga source: row 1 hanggang 4 gaano kabilis bumabalik ang mga loyalty member, row 5 at 6 pinakamahirap ang ikalawang pagbisita, row 7 bumabalik ang mga tahimik na member, row 8 at 9 gaano kadalas bumibisita ang inyong pinakamahuhusay na customer. Sa row 1 hanggang 4, ang "café" ay coffee shop; sa row 5 hanggang 9, kasama na rito ang mga matcha at tea bar.
Ano ang magandang customer retention rate sa inyong industriya
Ang pinakasimpleng numerong masusubaybayan ninyo ay ang bahagi ng mga bagong member na bumabalik sa loob ng 90 araw. Kung malapit kayo sa row ng inyong industriya, ginagawa ninyo ang ginagawa ng mga katulad na negosyo. Sa 60 na negosyo na may hindi bababa sa 100 na bagong member, ang bahaging gumawa ng ikalawang pagbisita sa loob ng anim na buwan ay 65.2% sa karaniwang negosyo, at kalahati ng lahat ng negosyo ay nasa pagitan ng 50.8% at 73.9%. Patas na larawan ng normal ang saklaw na iyan.
Café: pinakamabilis mabuo ang habit, pinakamatibay ang mga suki
Nanguna ang mga café sa halos bawat sukatan. Ang top 10% ng mga member ng isang café ay bumisita sa 40 araw kada taon, kumpara sa 7.6 para sa average na member: sa karaniwang café, halos limang beses na mas madalas. At nang hindi bumisita nang dalawang buwan ang mga suki ng café, 63.3% ang kusang bumalik, ang pinakamataas sa lahat ng industriya. Para sa café, ang pinakamalaking oportunidad ay ang hakbang mula sa unang kape papunta sa lingguhang habit.
Restaurant: buwanang ritmo
Ang mga restaurant ang may pinakamababang 30 araw na numero sa mga food business (39.5%), pero umabot sa 54.0% pagdating ng 90 araw. Ang bumabalik na guest ay karaniwang nakabalik pagkalipas ng 18 araw, at ang top 10% ay bumisita sa mga 14 na araw kada taon, kaunti lang lampas sa isang beses kada buwan. Pinakamabisa ang paalala sa buwanang ritmong iyon, hindi sa lingguhan.
Bakery: mabilis bumalik, o hindi na
Ang mga member ng bakery na bumalik ang pinakamabilis bumalik: ang karaniwang member pagkalipas ng 11 araw, at tatlo sa apat sa loob ng 32 araw. Sa 55.2% na bumalik sa loob ng 90 araw, 45.3 points ang nakabalik na sa unang 30 araw. Kung hindi pa bumabalik ang isang bagong member ng bakery sa loob ng isang buwan, iyon ang tamang sandali para paalalahanan siya.
Salon at studio: mas mahabang cycle, mas malaking bawas kapag tumahimik ang mga client
Ang mga beauty, nail at fitness studio ang may pinakamahabang cycle: karaniwang 27 araw bago ang ikalawang pagbisita. Kasingtapat ng iba ang kanilang mga member kapag umabot na sa tatlong pagbisita (82.4% ang pumunta sa ikaapat na beses). Pero 29.4% lang ng mga suking tumahimik nang dalawang buwan ang bumalik, kumpara sa mga kalahati sa mga food business. Ang mungkahi namin para sa salon: i-book ang susunod na appointment bago umalis ang client, para hindi kailanman humaba nang husto ang agwat at tuluyang tumahimik ang client.
Ano ang totoo sa bawat industriya
- Pinakamahirap ang ikalawang pagbisita. Mga isa sa tatlong bagong member ang hindi bumalik sa loob ng anim na buwan. Kapag umabot na ang member sa ikatlong pagbisita, mahigit apat sa lima ang pumunta ulit. Sa 59 sa 60 na negosyong tiningnan namin, mas madali ang hakbang mula ikatlo papunta sa ikaapat na pagbisita kaysa sa hakbang mula una papunta sa ikalawa.
- Maliit na grupo ang nagdadala ng mga pagbisita. Sa karaniwang negosyo, ang 20% na pinakatapat na member ang gumawa ng 65% ng lahat ng pagbisita ng mga member.
- Ang unang buwan ang nagpapahiwatig ng buong taon. Ang mga member na bumalik sa kanilang unang buwan ay 2.7 beses na mas malamang na bumibisita pa rin pagkalipas ng 10 hanggang 12 buwan (buong study).
- Mas madalang bumalik ang mga sumali sa weekend. 57.1% ng mga sumali sa weekdays ang nakabalik sa loob ng 90 araw, kumpara sa 51.2% ng mga sumali sa weekend.
Paano ihambing ang sarili ninyong retention rate
- Kunin ang mga bagong member ng isang buwan, halimbawa lahat ng sumali noong Marso.
- Bilangin kung ilan ang bumalik sa loob ng 90 araw. Hatiin sa bilang ng mga sumali. Iyan ang inyong 90 araw na return rate.
- Ihambing ito sa row ng inyong industriya sa table sa itaas. Gamitin ang parehong window: laging mas mababa ang 30 araw na rate kaysa sa 90 araw na rate.
- Ulitin bawat buwan. Puwedeng magulo ang isang buwan; mas marami ang sinasabi ng trend.
Mga bagong member ang sinusukat nito, hindi ang lahat ng inyong customer. Mas maaasahang bumalik ang mga suki, kaya mas mataas ang lalabas na retention rate kapag lahat ng customer ang binilang.
Ano ang gagawin kung mas mababa kayo sa inyong benchmark
- Magbigay ng dahilan para bumalik pagkatapos ng unang pagbisita. Banggitin sa counter kung gaano na kalapit ang unang reward.
- Itugma ang paalala sa ritmo ng inyong industriya. Mga dalawang linggo pagkatapos ng unang pagbisita para sa bakery o café, tatlong linggo para sa restaurant, apat para sa salon. Mungkahi namin ang timing na ito batay sa mga karaniwang agwat sa itaas, hindi isang bagay na sinukat namin.
- Pabalikin ang mga tahimik na suki. Mahigit kalahati ng mga tahimik na suki ang kusang bumalik; ang isang mensahe pagkalipas ng ilang tahimik na linggo ay puwedeng magbigay ng dahilan sa iba pa.
- Alagaan ang inyong top 10%. Ilang beses na mas madalas silang bumisita kaysa sa average na member. Alamin kung sino sila.
Paano kayo tinutulungan ng Rewardly na maabot ang inyong benchmark
- Tingnan ang sarili ninyong mga numero. Ipinapakita ng Rewardly analytics kung ilang bagong member ang nakukuha ninyo, gaano sila kadalas bumabalik at sino ang inyong mga top customer.
- Awtomatikong paalala. Sa Advanced at Professional plan, puwede kayong magpadala ng welcome message sa mga bagong may hawak ng card at ng paalalang lumalabas kapag hindi pa bumabalik ang isang member sa loob ng bilang ng araw na pinili ninyo. Alamin pa ang tungkol sa push notifications.
- Card na nananatili sa kanilang phone. Idinadagdag ng mga customer ang card sa Apple Wallet o Google Wallet sa loob ng 10 segundo, at 2 minuto lang ang setup.
FAQ
Ano ang magandang customer retention rate para sa restaurant?
Sa data ng Rewardly, 39.5% ng mga bagong loyalty member ng restaurant ang bumalik sa loob ng 30 araw at 54.0% sa loob ng 90 araw. Kung mahigit kalahati ng inyong mga bagong member ang bumabalik sa loob ng tatlong buwan, kapantay kayo ng mga katulad na restaurant.
Ano ang magandang customer retention rate para sa café?
44.5% ng mga bagong member ng café ang bumalik sa loob ng 30 araw at 57.9% sa loob ng 90 araw. Ang karaniwang member na bumalik ay nakabalik pagkalipas ng 15 araw.
Gaano katagal bago bumalik ang isang bagong customer?
Sa lahat ng negosyo, ang karaniwang member na bumalik ay nakabalik pagkalipas ng 15 araw: 11 araw sa bakery, 15 sa café, 18 sa restaurant at 27 sa salon at studio.
Bakit mas mataas ang retention rate ko kaysa sa mga benchmark na ito?
Mga bagong loyalty member lang ang saklaw ng mga numerong ito. Kung lahat ng customer ang susukatin ninyo, kasama ang matagal nang suki, mas mataas ang lalabas na rate. Ihambing ang magkatulad.
Tungkol sa data
- Mga anonymised na scan sa Rewardly scanner, Mayo 2025 hanggang Oktubre 2026, mula sa pitong nailathalang study. Ginagamit ng bawat row ang panahon at mga negosyo ng study nito: return windows 41,511 na bagong member sa 243 na negosyo, ikalawa at ikaapat na pagbisita 27,641 na bagong member sa 175 na negosyo, tahimik na suki 28,966 na member sa 221 na negosyo, top member 41,187 na member sa 60 na negosyo, ikalabindalawang buwan 9,528 na member. Ang pagbisita ay card na na-scan sa isang partikular na araw. Walang negosyong pinangalanan o makikilala.
- Kasama lang ang mga negosyong nag-i-scan ng card sa Rewardly app, kaya hindi kasama ang mga account na may puwang sa tracking, isang negosyong iba ang paraan ng pag-scan at ang mga posibleng test card ng staff.
- Maliit ang mga grupo ng industriya para sa bakery (5 o 6 na negosyo) at para sa beauty, nails at fitness (6 o 7 na negosyo), kaya gamitin ang mga row na iyon bilang gabay. Kapag masyadong kaunti ang negosyo sa isang industriya, iniwan naming blangko ang cell.
- Inilalarawan ng mga numero kung paano kumikilos ang mga loyalty member. Hindi ito paghahambing ng bago at pagkatapos, at hindi nito ipinapakita kung ano ang makikita ng isang partikular na negosyo.
Alamin kung saan kayo nakatayo kumpara sa inyong industriya. Subukan ang Rewardly sa €0
Live sa loob ng 2 minuto, walang paunang bayad.
