Gabay sa loyalty program para sa mga lokal na negosyo

Hindi na sapat ang café card na may sampung blangkong kahon. Para talagang makatulong ang gabay sa loyalty program para sa mga lokal na negosyo, kailangan nitong lutasin ang hinaharap ng mga may-ari araw-araw: mas maraming repeat visits, mas mataas na average na bill at mas kaunting gulo sa floor. Hindi dagdag na palamuti ang loyalty program. Tool ito para palakihin ang kita.

Simple ang magandang balita. Hindi ninyo kailangang gumawa ng sariling app, i-train ang team sa komplikadong CRM system o mamigay ng dagdag na papel na card na naiwawala ng customer pagkatapos ng ikalawang bili. Ang loyalty program ngayon ay puwedeng mabilis i-launch, madaling gamitin at nasusukat mula sa unang araw.

Ano talaga ang dapat maibigay ng loyalty program sa negosyo

Ang pinakakaraniwang pagkakamali ay pinipili ng negosyo ang format bago ang resulta. Sinasabi nitong gusto nito ng points, stamps o cashback. Pero ikalawang hakbang lang iyan. Kailangan munang malaman kung ano ang dapat baguhin ng program.

Sa café, kadalasang mas madalas na pagbisita ang layunin. Sa restaurant , puwedeng mas mahalaga ang pagtaas ng average na gastos o ang pagbabalik ng mga guest sa mga matumal na araw. Sa beauty segment, kadalasang regular na booking ang mahalaga. Iba-iba ang ritmo ng bawat negosyo. Kaya walang iisang pangkalahatang modelo.

Ang maayos na naka-set up na loyalty program ay dapat magbigay ng tatlong bagay. Mas maraming dahilan para bumalik. Mas malinaw na pagkakilala sa customer. At kakayahang makipag-ugnayan sa tamang oras gamit ang offer na may saysay. Kung kulang ang isa sa mga ito, magiging pasibo ang program sa halip na epektibo.

Nagsisimula sa layunin ang gabay sa loyalty program para sa mga lokal na negosyo

Bago kayo mag-set ng reward, tanungin ang sarili ng isang praktikal na tanong. Gusto ba ninyong pataasin ang dalas, ang halagang ginagastos, o kung gaano katagal ninyong napapanatili ang customer? Ang sagot ang humuhubog sa buong modelo.

Kung kailangan ninyo ng mas maraming repeat visits, gumagana ang simpleng stamp o points mechanics. Malinaw na nakikita ng customer ang progreso nila at alam nila kung bakit babalik. Kung gusto ninyong pagandahin ang margin at ang average na bill, kadalasang mas may saysay ang cashback o membership card na may tiyak na perks. Kung malakas ang lokal na audience ng inyong negosyo, puwede ring gumana ang lohika ng voucher: halimbawa, credit para sa susunod na bili o reward na may limitadong panahon.

Ang susi ay panatilihing madaling maintindihan ang patakaran. Kung hindi ito kayang ipaliwanag ng inyong staff sa loob ng sampung segundo, masyadong komplikado ang program. At kung hindi naiintindihan ng customer kung ano ang makukuha nila, hindi sila sasali.

Aling uri ng loyalty program ang bagay sa inyong segment

Kadalasang panalo ang mga café sa stamps, points o membership card. Simple ang dahilan. Madalas ang pagbisita, mabilis ang desisyon at gusto ng customer ng reward na agad nilang nakikita. Gumagana pa rin ang modelong "libre ang bawat ika-10 kape", pero mas tumpak, mas mabilis at walang nawawalang card ang digital na bersyon.

Iba ang dinamika ng mga restaurant. Mas madalang ang pagbisita, mas mataas ang bill at mas nakatali ang desisyon sa okasyon. Dito, kadalasang gumagana ang points system, cashback o membership program na may malinaw na benepisyo. Halimbawa, isang perk sa lunch menu, birthday reward o espesyal na offer para sa mga suking guest.

Sa beauty at services, malakas na motibo ang pagbalik pagkalipas ng tiyak na panahon. Kaya kapaki-pakinabang na ikonekta ang loyalty program sa mga paalala, isang voucher para sa susunod na pagbisita o isang perk pagkatapos ng ikatlo o ikaapat na booking. Sa madaling salita: kailangang igalang ng mekanika kung gaano kadalas natural na bumabalik ang customer sa inyo.

Mas mabilis ang digital. Pero hindi lahat ng digital na solusyon ay praktikal

Maraming negosyo ang gustong iwan ang papel. Tamang direksyon iyan. Ang problema ay kapag pinalitan ang papel ng solusyong kasing-abala rin para sa customer. Kung kailangan nilang mag-download ng hiwalay na app, gumawa ng account at dumaan sa mahabang onboarding, malaking bahagi ng mga tao ang umaatras bago pa ang unang reward.

Para sa mga negosyong kailangan ng mabilis na adoption, malakas na modelo ang loyalty card na nasa mobile wallet mismo. Ang customer ay nagdadagdag nito sa isang tap. Hindi na kailangang magpaliwanag ng staff ng panibagong app. Nananatili ang card sa phone, madaling abutin at puwede ring gamitin para sa notification o mga paalalang bumisita batay sa lokasyon.

Ito mismo ang pagkakaiba ng system na nagtatala lang ng points at ng system na aktibong nagbabalik ng mga tao sa negosyo. Sa ganitong lohika mismo binuo ang Rewardly: mabilis na launch, walang app na ida-download at loyalty card kung saan talaga ito mahahanap ng customer.

Paano i-set ang rewards para hindi kainin ang inyong margin

Dapat nakakaakit ang reward pero hindi mahal. Halata iyan, pero dito mismo nawawala ang ekonomiya ng maraming program. Kung masyadong maaga o masyadong galante ninyong ibinibigay ang benepisyo, nasasanay ang customer sa discount at nagsisimulang bawasan ng program ang margin sa halip na magdagdag ng halaga.

Ang mas magandang paraan ay gantimpalaan ang gawing gusto ninyong hikayatin. Hindi lang ang pagbili mismo. Gusto ba ninyong ilipat ang pagbisita mula Lunes papuntang Martes, kung kailan kadalasang mas matumal? Mag-set up ng reward na nakatali sa partikular na araw. Gusto ba ninyong pataasin ang average na bill? Gawing gumagana lang ang perk lampas sa tiyak na halaga. Gusto ba ninyong magkaroon ng repeat purchase pagkatapos ng unang pagbisita? Magbigay ng reward na maikli ang validity para may dahilan silang bumalik agad.

Hindi ang pinakagalante ang pinakamahusay na loyalty program. Sila ang pinakatumpak.

Hindi sapat ang data kung walang aksyon

Madalas sabihin ng mga negosyo na gusto nilang mangolekta ng customer data. Mabuti. Pero kung hindi ninyo ito magagawang susunod na hakbang, nakatengga lang ito sa spreadsheet. Hindi ang pagkakaroon ng contact ang mahalaga. Ang mahalaga ay alam ninyo kung sino ang lalapitan, kailan at gamit ang anong offer.

Kung 21 araw nang hindi bumibisita ang isang customer, senyales iyan. Kung birthday nila, pagkakataon iyan. Kung malapit sila sa inyong negosyo, puwede ninyong ipaalala ang perk sa mismong oras na pinakamalamang silang dumaan. Dito tumitigil ang loyalty program na maging pasibong discount scheme at nagiging makina ng retention.

Siyempre, hindi lahat ng negosyo ay kailangan ng advanced na automation mula sa unang araw. Para sa mas maliit na negosyo, kadalasang mas mabuting magsimula nang simple at unti-unting magdagdag ng mga scenario. Ang mahalaga ay kayang lumago ng system kasama ninyo.

Ano ang dapat kayanin ng staff nang walang stress

Kung hindi magamit ng inyong staff ang program sa oras ng rush, hindi gagana ang program. Hindi mahalaga kung gaano kaganda ang presentasyon o ang dashboard. Pagiging simple ang kailangan ng negosyo.

Dapat mabilis ang pagdagdag ng customer. Mas mabilis pa ang pag-redeem ng reward. Kailangan ng staff ng malinaw na patakaran, kaunting click at walang puwang sa pagkakamali. Kaya sa pagpili ng solusyon, sulit na tingnan hindi lang ang marketing features, kundi kung paano gumagana ang program sa cashier, sa pag-order at sa totoong bilis ng serbisyo.

Ganoon din sa integrations. Kung kaya ng loyalty program na kumonekta sa inyong POS, payments o booking system, bumababa ang manu-manong trabaho at tumataas ang katumpakan. Kung walang available na integration, hindi ito agad dahilan para umatras. Pero asahan ninyo ang mas mabigat na trabaho sa operasyon.

Paano malalaman kung gumagana ang program

Simula lang ang bilang ng nag-sign up. Maganda itong tingnan, pero wala itong garantiya kung mag-isa. Ang mas mahalagang metrics ay repeat visits, oras sa pagitan ng mga pagbisita, redemption rate ng rewards at ang paglago ng kita mula sa mga naka-enroll na customer.

Mag-ingat din sa isang karaniwang pagkakamali. Kung maraming tao ang sumali sa program pero hindi ito aktibong binabanggit ng staff at wala kayong reactivation campaign, mabilis na humihinto ang resulta. Hindi isang beses na setup ang loyalty program. Tuloy-tuloy itong trabaho sa offer, segmentation at timing.

Ito ang praktikal na senyales ng tagumpay. Mas madalas bumabalik ang mga customer nang hindi ninyo kailangang patuloy na magtulak ng discount para sa lahat. Ibig sabihin, hindi lumilikha ang system ng pagdepende sa discount, kundi totoong loyalty.

Ang pinakakaraniwang pagkakamali sa launch

Ang unang pagkakamali ay sobrang daming patakaran. Ang ikalawa, masyadong mahinang motibasyon. Ang ikatlo, walang komunikasyon sa loob ng lugar. At ang ikaapat, pagpili ng teknolohiyang nagpapabagal sa staff at sa mga customer.

Madalas ding minamaliit ang launch mismo. Hindi sapat na "mayroon" kayong program. Kailangan itong makitang ipinapaalam sa cashier, sa mesa, sa menu at sa bawat mahalagang touchpoint sa customer. Kailangang alam ng staff ang isang simpleng pangungusap para ipakilala ito. Kung wala iyon, bumababa ang adoption.

Kasinghalaga rin na huwag umasa ng milagro sa loob ng dalawang araw. May mga resultang mabilis dumating, lalo na kung madalas ang pagbisita. Sa iba, mas matagal. Ang susi ay bantayan ang mga numero at i-adjust ang mekanika batay sa realidad ng inyong negosyo, hindi sa kutob.

Kailan sulit kumilos ngayon na

Kung problema ninyo ngayon ang mababang rate ng repeat visits, papel na card o mga customer na basta na lang naglalaho pagkatapos ng unang bili, pera ang nawawala sa bawat pagkaantala. Hindi proyekto para sa balang araw ang loyalty program. Mabilis itong paraan para makontrol ang retention.

Ang pinakamagandang oras para mag-launch ay hindi "kapag kumalma na ang lahat". Sa hospitality at services, bihirang kumalma ang lahat. Ang mas magandang paraan ay pumili ng system na mabilis ninyong mailulunsad, nang walang development at nang hindi pinapabigat ang team. Saka mag-test, sukatin at pagbutihin.

Magsimula nang simple. Isang card. Isang reward. Isang malinaw na patakaran. Kapag naintindihan ng customer ang halaga sa loob ng ilang segundo at kaya ito ng staff kahit sa oras ng rush, mayroon na kayong pundasyong mapagtatayuan.