Bakit hindi ginagamit ng mga customer ang loyalty program at paano ito aayusin

Humihinto ang mga customer sa paggamit ng loyalty program sa isa sa tatlong punto: hindi sila kailanman sumasali, sumasali sila pero hindi nag-iipon, o nag-iipon sila at hindi kinukuha ang reward. Sa data ng Rewardly, 2 sa 3 taong nagbubukas ng join page ay nagiging member, kaya sa karamihan ng café, bakery at salon, ang pinakamalaking pagkawala ay bago pa ang join page. Walang nag-alok ng card, o hindi kailanman binuksan ng customer ang link. Tinatalakay ng gabay na ito ang anim na dahilan ayon sa pagkakasunod na nakakatagpo sila ng customer, may paraan para makita ang bawat isa sa sarili ninyong numero at isang ayos na magagawa ninyo ngayong linggo.

Kung gusto ninyong makita muna kung ano ang magiging itsura ng card, i-sketch ito sa libreng loyalty card maker. Ilang minuto lang ito at mababago ninyo ang lahat mamaya.

Dahilan 1: walang nag-alok ng card

Karamihan ng mga customer ay hindi naghahanap ng loyalty program. Sumasali sila kapag may nagtanong sa counter. Ang mga customer na direktang dumating, kasama ang pag-scan ng QR code sa tindahan, ay naging member sa 69.6% ng mga pagkakataon sa aming pag-aaral ng 48,848 na bisita ng join page (kung saan pinakamahusay gumagana ang inyong QR code). Kapag bukas na ang page, 7 sa 10 sa kanila ang sumasali. Ang nawawala ay ang mga customer na hindi kailanman umabot doon.

Paano ito makita. Sa loob ng isang linggo, isulat sa oras ng pagsasara kung ilang customer ang napagsilbihan ninyo at ilang bagong member ang sumali. Ang mga bagong member na hinati sa mga napagsilbihang customer ang join rate ninyo sa counter. Pagkatapos, tanungin ang bawat miyembro ng team kung kailan sila huling nag-alok ng card. Kung ang sagot ay "kapag tahimik", natagpuan na ninyo ito.

Ang ayos. Isang pangungusap, sinasabi ng lahat, sa bawat customer, sa bawat bayad: "Gusto ba ninyo ng card namin sa phone? I-scan ito, sampung segundo lang. Sampung stamp at libre na ang kape." Ilagay ang QR code sa tabi ng POS, sa taas ng mata ng customer. Nasa paano mag-launch ng loyalty card nang walang app ang buong rollout.

Dahilan 2: masyadong mahaba ang daan papasok o galing sa maling lugar

Ang lahat ng nagbubukas ng join page ay nagpasya nang sumubok. Ang rate ng pagtatapos nila ang nagsasabi kung gumagana ang page at ang daan papunta rito. Sa kabuuan, 66% ng mga bisita ang naging member, at 72% ang naabot ng median na negosyo. Sa 74 na negosyong may hindi bababa sa 150 bisita, kalahati ay nasa pagitan ng 59% at 79%. Ayon sa pinagmulan, malaki ang agwat: 28.4% ng mga bisitang galing sa Instagram ang sumali at 20.1% ng galing sa Facebook. Bahagi ng agwat ay magkaibang bisita, hindi lang magkaibang channel.

Paano ito makita. Sa ibaba ng 60%, may puwang para pagbutihin. Tingnan kung saan galing ang inyong mga bisita bago sisihin ang form.

Ang ayos. Hingin ang first name at email, na inirerekomenda pero hindi required, at ang petsa ng kapanganakan lang kung magpapadala kayo ng birthday message. Isulat ang "buksan ito sa phone" sa tabi ng bawat link na ibinabahagi ninyo, dahil sa desktop, QR code lang ang ipinapakita ng page. Walang ida-download: diretso sa Apple Wallet o Google Wallet ang card. Nasa paano mapapa-join ang mga customer sa inyong loyalty program ang form, field kada field. Kung nagtataka kayo kung mas maraming sasali sa sarili ninyong app, nilalagyan ng numero ng pagbuo ng loyalty app iyon.

Dahilan 3: masyadong malayo ang reward o walang makapagsabi kung ano ito

Subukan ito sa isang suki: "Ano ang makukuha ninyo sa card namin, at gaano na kayo kalapit?" Kung hindi sila makasagot sa loob ng limang segundo, hindi rin makakasagot ang customer na sumali kahapon.

Paano ito makita. Kuwentahin kung ilang linggo ang kailangan ng karaniwang customer para maabot ang unang reward: stamps sa card na hinati sa bisita kada linggo.

Ang ayos. Halimbawang numero, palitan ng sa inyo. Sabihin nating nagbebenta ang isang café ng kape sa halagang €3 at isang kape kada linggo ang binibili ng isang suki.

1. Reward pagkatapos ng 10 stamp: 10 ÷ 1 = 10 linggo bago ang unang reward.
2. Reward pagkatapos ng 6 na stamp: 6 ÷ 1 = 6 na linggo.
3. Ang ginagastos ng customer bago ang libreng kape, sa 6 na stamp: 6 × €3 = €18. Ang libreng kape ay may halagang €3 sa presyo ninyo, kaya ibinabalik ninyo ang €3 ÷ €18 = 17% ng nagastos nila. Iyon ang pinakamataas na limitasyon, dahil mas mababa ang gastos sa paggawa ng kape kaysa sa presyo nito.

Hindi laging mas mabuti ang mas maikli. Ang reward na masyadong malaki ang ibinabalik ay kumakain sa inyong margin, at ang card na napupuno sa tatlong linggo ay hindi nagbibigay sa customer ng dahilan para manatili. Nasa ilang stamp ang dapat ilagay sa loyalty card ang formula. Sa Advanced plan pataas, puwede ninyong i-on ang welcome message para sa mga bagong card holder at isulat doon kung ano ang reward at paano ito gumagana.

Dahilan 4: sumasali sila, pero hindi na bumabalik

Ang member na hindi bumabalik ay card sa phone at walang benta. Tiningnan ng Rewardly ang higit 40,000 digital loyalty card sa mahigit 50 negosyo: 21.9% ng mga bagong member ang bumalik sa loob ng isang linggo, 42.5% sa loob ng 30 araw at 56.0% sa loob ng 90 araw. Ang bisita roon ay na-scan na card, at inilalarawan ng mga numero ang ugali, hindi ang epekto ng card, kaya konteksto ang mga ito, hindi target (gaano kabilis bumabalik ang mga loyalty member ayon sa industriya).

Paano ito makita. Second visit rate = mga member na sumali sa panahon at bumalik kahit isang beses ÷ mga member na sumali sa panahon. Sabihin nating 80 member ang sumali sa isang buwan at 30 ang bumalik: 30 ÷ 80 = 37.5%. Halimbawang numero iyan. Kung malayong mas mababa ang sa inyo kaysa sa 42.5% sa itaas pagkatapos ng unang buwan, bumalik muna sa mga dahilan 3 at 5 bago ang iba.

Ang ayos. I-time ang follow up sa inyong trade. Ang karaniwang bumabalik na member ay bumalik pagkalipas ng 11 araw sa bakery at sweet shop, 15 sa coffee shop, 18 sa restaurant at bistro at 27 sa beauty, nails at fitness. Pagdating ng araw 32 sa bakery, 47 sa coffee shop, 44 sa restaurant at 45 sa beauty at fitness, bumalik na ang 3 sa 4 ng mga member na bumabalik. Ang mensahe sa araw 7 sa suki ng kape ay ingay lang, ang mensahe sa paligid ng araw 30 ay umaabot sa mga taong baka hindi bumalik nang mag-isa. Sa Advanced plan pataas, puwede kayong bumuo ng follow up na ipinapadala kung hindi pa bumabalik ang customer sa loob ng bilang ng araw na pipiliin ninyo. Sequence itong kayo mismo ang nagse-set up, hindi handang daloy. Panatilihing isang linya at isang dahilan ang teksto: "Naghihintay pa rin ang libre ninyong kape sa card. Dumaan kayo ngayong linggo."

Hinuhulaan din ng unang buwan ang buong taon: ang mga member na bumalik sa kanilang unang buong buwan ay bumibisita pa rin makalipas ang 10 hanggang 12 buwan sa 54.3% ng mga kaso, kumpara sa 20.1% ng hindi bumalik (ang retention study).

Dahilan 5: nilalaktawan ng staff ang scan

Ang card na hindi na-scan ay hindi nabibilang, at napapansin ng customer na hindi tugma ang mga stamp sa mga bisita. Pagkatapos, hindi na sila nag-aabala.

Paano ito makita. Hilingin sa tatlong suki na ipakita ang card nila sa katapusan ng linggo. Kung mas kaunti ang stamp kaysa sa mga bisitang naaalala nila, may mga hindi na-scan. Tingnan muna ang mga abalang oras.

Ang ayos. Gawing isang ugali sa isang lugar ang pag-scan. Tumatakbo ang staff scanner sa browser ng phone o tablet, walang i-install, kaya ilagay ang phone sa stand sa tabi ng POS. Mag-scan muna, saka mag-ring up. Kailangan ng scanner ng internet connection: hindi nai-record ang scan na ginawa nang offline, kaya mag-scan ulit kapag bumalik ang koneksyon. Sa nakakonektang POS sa Advanced plan pataas, ang pag-scan bago isara ang bill ay nagpapaalam sa POS kung sino ang pagkakalooban. Ipinapakita ng ginagawa ng staff sa counter ito para sa bawat POS. Sanayin ang bagong tao sa kanyang unang shift sa pamamagitan ng pagpapagawa sa kanya nito nang isang beses kasama kayo.

Dahilan 6: nakuha ang reward pero hindi kailanman kinuha

Kapag nailagay ang huling stamp, handa na agad ang reward at nagsisimula ulit sa zero ang card, at dinadala ang sobrang stamps. Sa susunod na bisita, nakikita ng staff sa scanner na handa na ang reward at kinukumpirma ito sa dalawang tap, o ibinabawas ito ng nakakonektang POS sa bill. Ang reward na walang nagbabanggit ay reward na hindi nagagamit, at ang customer na hindi kailanman gumagamit ng reward ay walang dahilan para mag-ipon ng susunod.

Paano ito makita. Maririnig ninyo ito: "Hindi ko alam na may isa na pala ako." Bantayan din ang scan mismo: kapag lumabas ang card na may handang reward at nagulat ang customer, walang nagsabi sa kanila.

Ang ayos. Gawing bahagi ng scan ang pagsabi. Ang linya: "Handa na ang libre ninyong kape. Kukunin na po ba ninyo ngayon?" Sabihin ito sa bawat pagkakataong nagpapakita ang scanner ng handang reward, bago magbayad ang customer.

Marami nang programang dala ang mga customer

Nakikipagkumpitensya ang card ninyo sa bawat ibang card sa phone ng customer. Natuklasan ng 2025 loyalty report ng Bond, ayon sa buod ng The Wise Marketer, na ang karaniwang consumer ay sumasali sa 17.4 na program at humigit-kumulang isa sa tatlong program ang itinuturing na naghahatid ng tunay na halaga (source, 4 Ago 2025). Sinusuri ng report ang 395 nangungunang program, kaya ituring itong direksyon, hindi inyong mga numero. Praktikal ang bunga para sa café: ang card na hindi maipaliwanag sa isang pangungusap ay hindi maaalala sa tabi ng labimpito pang iba.

Ano ang halaga ng pag-ayos sa unang hakbang

Magsimula sa harap, dahil walang magagawa ang mas magandang reward para sa mga customer na hindi kailanman tinanong. Halimbawang numero, palitan ng sa inyo. Sabihin nating 200 customer kada linggo ang pinagsisilbihan ng isang café at inaalok ng staff ang card sa 50 sa kanila. Sabihin nating 30 sa mga iyon ang nagbubukas ng join page.

1. 30 × 66% = mga 20 bagong member kada linggo.
2. Sa 42.5% na bumalik sa loob ng 30 araw sa aming data: 20 × 0.425 = 8.5 ikalawang bisita.
3. Ngayon, inaalok ng staff ang card sa 100 customer at 60 ang nagbubukas ng page: 60 × 66% = mga 40 member, at 40 × 0.425 = 17 ikalawang bisita.

Mga 8 o 9 iyon na dagdag na ikalawang bisita kada linggo. Sa ticket na €5, mga €43 ito sa kita, at mga €30 sa palagay na 70% na margin. Ang downside na kaso: ang mga customer na sumali lang dahil tinanong ay baka hindi gaanong sabik. Kung kalahati lang ng mga bagong member ang bumalik, mga 4 na bisita at €21 ito. Hipotesis ito batay sa karaniwang pattern sa aming data, hindi pangako, at hindi nito kailangan ng pagbabago sa card.

Mga madalas itanong

Bakit humihinto ang mga customer sa paggamit ng loyalty program?

Humihinto sila sa isa sa tatlong punto: hindi sila inalok ng card, sumali sila pero mukhang malayo o malabo ang reward, o nakakuha sila ng reward at hindi ito ginamit. Sakop ng anim na dahilan sa itaas ang bawat punto. Magsimula sa alok sa counter.

Anong bahagdan ng mga customer ang sumasali sa loyalty program?

Depende ito sa kung ilan ang inaalukan ng card at ilan ang tumatapos ng form. Sa mga taong nagbubukas ng join page sa Rewardly, 66% ang nagiging member, at 72% ang naabot ng median na negosyo. Mas mababa ang bahagdan ng lahat ng customer, dahil marami ang hindi kailanman tinatanong.

Bakit maraming maliit na negosyo ang walang loyalty program?

Sa survey ng SumUp sa 617 na may-ari ng micro at maliit na negosyo sa US, na isinagawa mula 7 hanggang 16 Nobyembre 2025 at inilathala noong 11 Disyembre 2025, 73.2% ang walang pormal na loyalty program. Ang pinakakaraniwang dahilan ay ang paniniwalang masyadong maliit ang customer base para bigyang-katwiran ito (SumUp survey). Sa mga quick service restaurant, 26.9% ang nagsabing hindi nila alam kung paano mag-set up nito. Maliit na simula ang card na may QR code at isang linyang rule.

Kailangan bang mag-download ng app ang mga customer para magamit ang card?

Hindi. Ini-scan nila ang QR code, pinupunan ang maikling form at sine-save ang card sa Apple Wallet o Google Wallet. Ginagamit ng staff ang scanner sa browser.

Ilang linggo bago makuha ng customer ang unang reward?

Hatiin ang bilang ng stamp sa bisita kada linggo. Ang lingguhang customer sa card na may 6 na stamp ay makakakuha ng unang reward sa 6 na linggo. Pagkatapos, suriin ang second visit rate pagkalipas ng isang buwan.

Ayusin ang unang hakbang. Subukan ang Rewardly sa halagang €0

Walang paunang bayad, 14 na araw na libre.