7 ideya ng loyalty reward na talagang gumagana

Hindi na sapat ang papel na card na may libreng ikasampung kape. Gusto ng mga customer ng reward na naiintindihan nila sa isang segundo, kailangan ng staff na madali itong ibigay, at kailangang makita ng may-ari ang resulta sa kita. Kaya sulit tingnan ang 7 ideya ng loyalty reward na hindi lang magandang gesture kundi talagang nagpaparami ng repeat visits.

Ang pinakakaraniwang pagkakamali ay hindi ang kawalan ng loyalty program. Kadalasan, ang problema ay mahina ang reward, mali ang timing o komplikado ang mekanismo nang walang dahilan. Kapag hindi alam ng mga customer kung ano ang makukuha nila at kailan, bumabagsak ang program bago pa ito magsimulang gumana.

Paano pumili ng loyalty reward na may saysay

Tatlong bagay ang kailangang gawin nang sabay ng isang magandang reward. Kailangang kaakit-akit ito sa customer, kaya ng budget ng negosyo sa mahabang panahon at simple para sa team sa floor. Kung kulang kahit isa, mabilis kayong maiipit. Puwedeng walang may gusto sa reward, puwedeng masyadong magastos ito para sa negosyo, o puwedeng tumigil ang staff sa aktibong pag-aalok nito.

Sa hospitality, retail at services, kailangan ding tugma ang reward sa dalas ng pagbisita. Kaya ng café ang mas maikling reward cycle. Ang restaurant o beauty business ay kadalasang nangangailangan ng mas malakas na dahilan para bumalik, pero sa mas mahabang panahon. Walang iisang modelo para sa lahat. Ang meron lang ay ang modelong bagay sa inyong margin, sa paraan ng pagbili ng inyong mga customer at sa kakayahan ng inyong team.

7 ideya ng loyalty reward para sa mga negosyong gustong lumago

1. Ang klasikong gumagana pa rin: reward pagkatapos ng ilang pagbisita

May isang malaking bentahe ang stamp model. Naiintindihan ito agad ng mga customer. Bumili ng 9 na kape, libre ang ikasampu. Walang paliwanag. Walang pagbilang ng points. Kaya pinakamabisa ito sa mga café, bakery at quick service na lugar na madalas balikan ng mga customer.

Nasa setup ang hamon. Kung masyadong malayo ang reward, bumababa ang motibasyon. Kung masyadong malapit, nababawasan ang inyong margin nang hindi kailangan. Para sa mga produktong madalas bilhin, kadalasang makatwirang manatili sa panahong naaabot ng customer sa loob ng ilang linggo, hindi kalahating taon.

Sa digital na bersyon, wala nang nawawalang card at mas kaunti ang puwang para sa pagkakamali sa counter. Iyan mismo ang pagkakaiba ng program na nariyan lang at ng program na talagang ginagamit.

2. Points system para sa mas mataas na average na bill

Kung gusto ninyong maapektuhan hindi lang ang pagbalik kundi pati ang halaga ng bawat pagbili, malakas ang lohika ng points. Nag-iipon ang mga customer ng points batay sa ginastos nila, at alam nilang habang mas marami ang binibili nila, mas mabilis nilang maaabot ang reward. Mahusay gumana ang modelong ito sa mga restaurant, specialty shop at beauty business.

Pero mahalagang hindi komplikado ang conversion nang walang dahilan. Kapag hindi alam ng mga customer kung ilang points ang meron sila at ano ang makukuha nila rito, nawawalan ng lakas ang sistema. Mas mabisa ang simpleng patakaran kaysa sa komplikadong math. Halimbawa, 1 euro = 1 point at reward simula 50 points.

Isa pang bentahe ng points ay kaya ninyong dahan-dahang itulak pataas ang benta. Mas malamang magdagdag ang mga customer ng dessert, dagdag na produkto o mas malaking service package kapag nakikita nilang mas lumalapit sila sa reward.

3. Cashback bilang motibasyon para sa susunod na pagbisita

Hindi lahat ng customer ay gusto ng libreng produkto. Sa ilang uri ng negosyo, mas mabisa ang credit para sa susunod na pagbili. Lalong malakas ang cashback kung gusto ninyong lumikha ng malinaw na dahilan para bumalik agad. Malaki ang puwedeng makuha rito ng mga restaurant, services at retail na may mas mataas na average na gastos.

Simple ang prinsipyo. Bumabalik sa customer ang bahagi ng binili niya bilang credit na magagastos niya sa susunod. Kaya hindi lang ninyo binibigyan ng reward ang huling pagbili. Aktibo ninyong nililikha ang susunod.

Mahalagang mag-set ng expiry. Kung valid habambuhay ang credit, nawawala ang pressure para bumalik. Kung masyadong mabilis itong mag-expire, puwedeng makita ito ng customer nang negatibo. Sa praktika, kadalasang gumagana ang mas maikli pero patas na panahon: hinihikayat nito ang pagbalik nang hindi nakakapilit ang dating.

4. VIP tier para sa inyong pinakamahusay na customer

Hindi kailangang tungkol sa discount ang loyalty program. Para sa bahagi ng inyong mga customer, mas malakas ang pagiging exclusive. Ang VIP o membership tier ay may saysay kung may grupo kayo ng mga customer na mas madalas bumisita o mas malaki ang ginagastos kaysa karaniwan. Puwede itong maagang access sa mga bagong item, espesyal na presyo, birthday benefits o perks na para lang sa mga miyembro.

Napakahusay gumana ng paraang ito kung gusto ninyong patatagin ang relasyon sa mga customer na malaking bahagi na ng inyong benta. Sa halip na discount para sa lahat, binibigyan ninyo ng reward ang mga may pinakamataas na halaga sa negosyo.

Pero may isang bagay na dapat bantayan. Kailangang talagang espesyal ang dating ng VIP program. Kung mahina ang benepisyo o halos lahat ay may access dito, nagiging ordinaryong program lang ang membership tier na may ibang pangalan.

5. Birthday reward na talagang ginagamit

Ang kaarawan ang perpektong sandali para sa reactivation. May natural na dahilan ang customer para i-treat ang sarili, at may pagkakataon ang negosyo na pabalikin siya nang walang campaign para sa lahat. Puwedeng napakabisa ng birthday na kape, dessert, credit o maliit na upgrade sa serbisyo.

Bakit? Dahil dumarating ang mensahe sa tamang oras at personal ang dating. Hindi tulad ng mass discount para sa lahat. Kaya tumataas ang tsansang talagang ma-redeem ang offer.

Pinakamaganda ang resulta ng reward na puwedeng i-redeem sa limitado pero maginhawa pa ring panahon. Lumilikha ito ng banayad na udyok para bumisita. Walang gulo. Walang komplikadong kondisyon.

6. Reward para sa partikular na kilos, hindi lang para sa pagbili

Kung gusto ninyong masulit ang inyong loyalty program, huwag lang ang gastos ang bigyan ng reward. Puwede rin ninyong iugnay ang reward sa kilos na may halaga sa negosyo. Halimbawa, pagbisita sa oras na hindi peak, pag-order sa isang partikular na channel, pagsubok ng bagong item sa menu o pagbalik pagkatapos ng mahabang pahinga.

Isa ito sa pinakapraktikal na paraan para gawing tool sa pag-manage ng demand ang loyalty system. Kailangang punuin ang matatahimik na hapon? Magbigay ng dagdag na point o maliit na perk para sa pagbisita mula 14:00 hanggang 17:00. Gustong pagalawin ang bagong produkto? Bigyan ng reward ang unang pagsubok.

Kailangan ng kaunting pag-iisip ang modelong ito, pero puwede itong magbigay ng napakatumpak na resulta. At iyan mismo ang pagkakaiba ng passive na program at ng program na aktibong sumusuporta sa mga layunin ng inyong negosyo.

7. Maliit na sorpresang regalo

Hindi kailangang malaki ang bawat reward. Minsan, mas mabisa ang maliit at hindi inaasahang gesture. Dagdag na topping, mini na produkto, welcome drink, mas magandang packaging o maliit na perk pagkatapos ng ilang pagbisita. Pakiramdam ng customer ay may nakuha siyang dagdag, habang kontrolado ng negosyo ang gastos.

Pinakamalakas ang ganitong reward kung saan mahalaga ang emosyon at personal na karanasan. Sa café o beauty business, puwede itong lumikha ng masayang sandali na naaalala ng customer sa susunod na pagpapasya niya kung saan pupunta.

Huwag lang kalimutan ang consistency. Ang sorpresa ay dapat kaaya-aya, hindi magulo. Kapag hindi alam ng staff kung sino ang makakakuha ng reward at kailan, nawawala ang epekto.

Alin sa 7 ideya ng loyalty reward na ito ang pinakamahusay?

Nakadepende ito sa uri ng negosyo. Kadalasang panalo ang café sa simpleng stamp o points card. Puwedeng mas makinabang ang restaurant sa cashback o membership benefits. Kadalasang maganda ang tugon ng beauty at service business sa VIP model, birthday benefits at reward na nakatali sa paulit-ulit na booking.

Mahalaga rin ang margin. Mukhang kaakit-akit ang libreng produkto, pero kapag mababa ang margin, baka hindi ito kayanin sa mahabang panahon. Sa ganoong kaso, mas may saysay ang credit para sa susunod na pagbili, maliit na upgrade o perk na mataas ang dating pero mababa ang tunay na gastos.

At nariyan pa ang realidad ng operasyon. Kung komplikado ang mekanismo, tumitigil ang team sa pagpapaliwanag nito. Kaya sulit pumili ng modelong malinaw sa customer at sa staff mula sa unang kontak. Mas kaunting abala, mas maraming engagement.

Ano ang pinagkaiba ng karaniwang loyalty program sa program na mataas ang performance

Ang malakas na loyalty program ay hindi lang tungkol sa reward. Tungkol ito sa kung talagang ginagamit ng mga customer ang card, kung nakikita nila ang kanilang progress at kung kaya ninyo silang pabalikin sa tamang sandali. Dito mismo kadalasang pumapalya ang papel at ang mga hiwalay na app. Nawawala, nakakalimutan, hindi binubuksan.

Para sa mga negosyong gustong lumago nang walang hindi kailangang komplikasyon, may saysay na nasa mobile wallet mismo ang loyalty card. Idinadagdag ito ng mga customer sa isang tap. Walang komplikadong kailangang asikasuhin ang staff. At nagkakaroon ang negosyo ng puwang para sa automated na paalala, birthday offer o targeted na mensahe batay sa kilos ng customer. Iyan mismo ang lakas ng mga solusyong tulad ng Rewardly: mas kaunting admin, mas maraming repeat visits.

Kaya sa pagpili ng reward, huwag magsimula sa tanong kung ano ang gusto ng inyong mga kakumpitensya. Magsimula sa tanong kung anong kilos ang gusto ninyong baguhin. Gusto ba ninyo ng mas maraming pagbalik, mas mataas na bill, mas magandang paggamit ng matatahimik na oras o mas matibay na relasyon sa inyong top customers? Kapag malinaw ang layunin, mas madaling piliin ang tamang reward.

Ang pinakamahusay na loyalty reward ay hindi ang pinakamahal. Ito ang mga reward na naiintindihan agad ng customer, hinahawakan ng staff nang walang alinlangan, at nakikita ninyo sa kita bago pa lumamig ang susunod na espresso.