Marketing u Walletu na telefonu: kako zadržati kupce

Papirnata kartica s pečatima se izgubi. Većina gostiju nikad ne preuzme aplikaciju. Upravo zato marketing u Walletu na telefonu lokalnim poslovanjima daje mnogo praktičniji način da zadrže kupca nakon prvog posjeta. Kartica u Apple Walletu ili Google Walletu nadohvat je ruke, vidljiva i spremna za rad bez ikakvog dodatnog koraka.

Za kafić, restoran, salon ljepote ili specijaliziranu trgovinu to nije samo novi format programa vjernosti. To je snažniji način da povećate ponovne posjete, prikupite upotrebljive podatke o kupcima i pojavite se u pravom trenutku. Bez razvoja vlastite aplikacije. Bez složenog uvođenja. Bez dodatnog sustava s kojim se osoblje muči, a koji nitko ne želi koristiti.

Što marketing u Walletu na telefonu znači u praksi

To nije samo „imati karticu na telefonu“. To bi bilo premalo. Marketing u Walletu na telefonu način je da digitalnu karticu vjernosti, nagradu, kupon ili poklon karticu povežete s time kako se kupci stvarno ponašaju.

Kupac karticu sprema u Wallet na telefonu jednim dodirom. Pri sljedećem posjetu koristi je bez prijave i bez traženja lozinke. Istodobno poslovanje može reagirati na konkretne situacije: poslati rođendansku ponudu, upozoriti na neiskorištenu nagradu ili pokrenuti poruku kad je kupac blizu lokala.

To je temeljna razlika u odnosu na klasični e-mail marketing. E-mail se izgubi u pretincu. Wallet na telefonu nalazi se bliže samoj kupnji. Dio je telefona koji kupac uvijek ima uza se.

Zašto radi bolje od papirnatih kartica i vlastite aplikacije

Razlog je jednostavan. Trenje ubija prihvaćenost.

Papirnata kartica je na početku jeftina, ali dugoročno slaba. Ne znate tko je koristi. Ne znate tko je prestao dolaziti. Ne znate koga kontaktirati određenom ponudom. A kad se kartica izgubi, odnos često završi s njom.

Vlastita mobilna aplikacija zvuči ambiciozno, ali za većinu malih i srednjih poslovanja to je skup i spor put. Razvoj košta novac. Ažuriranja koštaju vrijeme. A prije svega, kupci često jednostavno neće preuzeti još jednu aplikaciju za jedan kafić ili salon.

Wallet na telefonu je točno između. Malo trenja pri ulasku. Brzo uvođenje. Prirodan za korištenje. I istodobno mjerljivi podaci i prostor za ponovnu aktivaciju.

To ne znači da odgovara apsolutno svima. Ako vaše poslovanje živi od jednokratnih kupnji uz malu potrebu za ponovnim posjetima, korist će biti manja. Ali ako živite od redovitih posjeta, prosječne potrošnje i učestalosti kupnje, marketing u Walletu na telefonu rješava samu srž problema.

Gdje ima najveći učinak

Najviše koristi ima poslovanje kojem je potrebno vraćati kupce. To je stvarnost većine ugostiteljskih, ljepotnih i maloprodajnih koncepata.

Kafićima obično dobro idu kartice s pečatima, bodovima ili članstvom. Kupac mehaniku razumije odmah. Kupi nekoliko puta, dobije nagradu. Kad je kartica na telefonu, osoblje se ne mora baviti papirom, a kupac uvijek ima svoj napredak pri ruci.

Restorani često više dobivaju od shema s bodovima ili cashbackom ili od članstva s pogodnostima. Uz veću prosječnu potrošnju dobro postavljena nagrada može podupirati i povratni posjet i veći račun. Ovdje je važno logiku postaviti tako da nagrade ne pojedu vašu maržu. Marketing mora donositi rast, a ne samo dijeliti popuste.

Segment ljepote i usluga cijeni kombinaciju vjernosti i podsjetnika. Klijentici koja nije došla na tretman 6 tjedana ne treba generički newsletter. Treba joj precizan poticaj u pravo vrijeme.

Kako marketing u Walletu na telefonu povećava prihod

Najjači učinak ne dolazi od same kartice. Dolazi od onoga što kartica pokrene.

Prvi mehanizam je učestalost. Kad kupac vidi da je blizu nagradi, ima jači razlog da dođe ponovno. To posebno dobro radi kod kupnji s niskim pragom poput kave, ručka ili manjih usluga.

Drugi mehanizam je zadržavanje. Ne odlazi svaki kupac zauvijek. Mnogi jednostavno prestanu misliti na vaše poslovanje. Ako ih možete dosegnuti relevantnom porukom, raste šansa za povratak. Tu push obavijesti i automatizirane kampanje temeljene na ponašanju imaju stvarnu vrijednost.

Treći mehanizam je prosječna potrošnja. Program vjernosti ne mora se temeljiti samo na popustima. Može poticati veću kupnju, pakete, članske razine ili prodaju bonova. Dobro osmišljena nagrada ne slabi vašu cijenu. Jača razlog da se kupi više.

Četvrti mehanizam je vidljivost podataka. Kad znate koliko se ljudi pridružilo, koliko se često vraćaju i koje kampanje rade, možete donositi oštrije odluke. Više ne pucate u mraku.

Marketing u Walletu na telefonu bez nepotrebne složenosti

Najveća pogreška kod alata za zadržavanje je to što u prezentaciji izgledaju sjajno, ali ih osoblje u lokalu mrzi. Ako tim mora prolaziti kroz složene zaslone ili gostima objašnjavati registraciju u pet koraka, sustav počinje usporavati i red i prihod.

Zato cijeli model mora biti jednostavan s obje strane. Kupac se uključuje odmah. Osoblje proces razumije bez pola dana obuke. Vlasnik vidi rezultate bez otvaranja tri različita alata i ručnog spajanja izvješća.

Tu ima smisla platforma izrađena izravno za Wallet na telefonu. Rewardly je, primjerice, izgrađen tako da digitalna kartica, logika nagrada, push poruke, bonovi i analitika rade na jednom mjestu. Za poslovanje to znači manje kaosa i brži početak.

Na što paziti pri uvođenju

Sama dobra tehnologija nije dovoljna. Rezultat ovisi o postavci.

Prvi problem obično je slab razlog za uključivanje. Ako kupac ne može shvatiti što dobiva u 5 sekundi, neće se uključiti. Ponuda mora biti jasna i neposredna. Ne generička. Ne natrpana tekstom.

Drugi problem je loša ekonomika nagrada. Ako postavite preizdašan popust, program će rasti, ali će pojesti vašu maržu. Ako je nagrada preslaba, nikoga neće uvjeriti. Morate znati svoj prosječni račun, ponovne kupnje i koliko su vaši kupci osjetljivi na cijenu.

Treći problem je neiskorištena ponovna aktivacija. Mnoga poslovanja pokrenu karticu i tu stanu. A automatski podsjetnici donose velik dio rezultata. Rođendanska ponuda, podsjetnik o neiskorištenoj nagradi ili poruka prema lokaciji u blizini lokala imaju konkretan poslovni učinak.

Četvrti problem je odvojenost od poslovanja. Ako marketing osmisli program ne vodeći računa o tome što se stvarno događa na blagajni, osoblje će pronaći zaobilaznice ili će jednostavno prestati nuditi program. Dobar sustav mora odgovarati i operativno.

Kako početi da se isplati

Počnite s jednim ciljem. Ne s deset. Želite li više ponovnih posjeta? Veću učestalost u mirnijim danima? Prodaju digitalnih bonova? Svaki cilj traži drugačiju mehaniku.

Zatim odaberite najjednostavniji model. Za kafić može biti dovoljna kartica s pečatima. Za restoran bodovi ili cashback. Za usluge članstvo s pogodnostima i ciljanim podsjetnicima. Nema potrebe izmišljati složena pravila ako jednostavniji model brže donosi rezultate.

Zatim pratite tri stvari: broj spremljenih kartica, udio aktivnih korisnika i povratke nakon kampanja. To nisu metrike za ukras. To su signali koji govore pomiče li program stvarno prihod.

Ako sustav omogućuje povezivanje s POS sustavom, sustavom plaćanja ili rezervacija, još bolje. Ne zato što integracija sama po sebi zvuči napredno, nego zato što štedi vrijeme i smanjuje pogreške. Za manje timove jednostavnost korištenja često je razlika između ideje i stvarnog rezultata.

Zašto će ovaj kanal nastaviti rasti

Kupci ne žele više lozinki, više aplikacija ni više komplikacija. Žele brzinu. Poslovanja žele isto. Zato će Wallet na telefonu sve više biti mjesto na kojem se susreću vjernost, komunikacija i nagrade.

Nije modni dodatak. To je praktičan kanal zadržavanja koji odgovara načinu na koji se kupci danas ponašaju. Telefon već davno nije samo uređaj za komunikaciju. Na njemu se plaća, na njemu stoje karte za ukrcaj, ulaznice i kartice vjernosti. Marketing koji tamo dođe prirodno je bliži akciji.

Ako vaše poslovanje živi od ponovnih posjeta, marketing u Walletu na telefonu nije pitanje „hoće li, jednom“. Pitanje je koliko brzo ga uvodite da počne donositi povrate koje vidite na blagajni.