Članovi koji se vrate u prvom mjesecu 2,7 puta češće ostaju i nakon godine dana

Prvi tjedni nakon što se kupac pridruži vašem programu vjernosti govore vam o tome tko će postati stalni kupac više od svega drugog. Pratili smo 9.528 digitalnih kartica vjernosti na platformi Rewardly, prvi put korištenih između svibnja i rujna 2025., i punu godinu dana mjesec po mjesec provjeravali vraća li se kartica na pult. Otprilike sedam od deset kartica pripada kafićima i matcha barovima. Ova statistika programa vjernosti temelji se na stvarnim posjetima, a ne na anketi.

Zašto je to važno za vaš prihod: svaki ponovni posjet je prodaja. Klijenti platforme Rewardly u prosjeku bilježe 30 % više ponovnih posjeta i 2,5 puta veću vrijednost kupca, a kafić Ráno u Bratislavi navodi 32 % veći prihod šest mjeseci nakon prelaska na Rewardly.

Kratak odgovor

• 54,3 % članova koji su se vratili u prvom punom mjesecu još je posjećivalo poslovanje od 10 do 12 mjeseci kasnije. To je 2,7 puta više nego kod članova koji se nisu vratili (20,1 %).
• 41,0 % novih članova vratilo se već sljedeći mjesec.
• Jedan od pet novih članova dolazio je i nakon cijele godine.

Primjer u eurima: uz prosječnu kupnju od 5 €, stalni kupac koji dolazi dvaput mjesečno godišnje donosi oko 120 €. Članovi koji se vrate u prvom mjesecu imaju najveću vjerojatnost da postanu upravo takvi stalni kupci.

Prva tri mjeseca najvažnija su

Udio novih članova koji su posjetili poslovanje, po mjesecima nakon prvog posjeta:

• 1. mjesec: 41,0 %
• 2. mjesec: 35,4 %
• 3. mjesec: 31,2 %
• 6. mjesec: 24,8 %
• 9. mjesec: 22,9 %
• 12. mjesec: 20,5 %

Krivulja govori jasnu priču: većina promjena događa se u prvom tromjesečju. Nakon 6. mjeseca krivulja se ravna i do 12. mjeseca pomakne se samo za oko četiri postotna boda, s 24,8 % na 20,5 %. Upravo u tom ranom razdoblju program vjernosti može za vas učiniti najviše.

Što vam govori prvi mjesec

Mnogi koji se brzo vrate vjerojatno su već bili stalni kupci, pa je brz povratak djelomično znak toga tko su. U svakom slučaju, to je jasan signal na koji možete reagirati: članovi koji se vrate u prvim tjednima imaju najveću vjerojatnost da postanu stalni kupci, a članovi koji se nakon nekoliko tjedana nisu vratili, oni su kojima vrijedi poslati prijateljski podsjetnik.

Kafići najduže zadržavaju članove

Kafići i matcha barovi najbolje zadržavaju članove: 43,7 % vratilo se sljedeći mjesec, a četvrtina (24,9 %) još je dolazila nakon godine dana. Kava je svakodnevna navika, što odgovara kartici koja se koristi svaki dan. Poslovanja koja ljudi posjećuju rjeđe, poput salona i usluga, imaju sporiji ritam, pa se uspoređujte s vlastitom djelatnošću.

Kako vam Rewardly pomaže da ih zadržite

1. Kartica im je uvijek u džepu. Kupci je dodaju u Apple Wallet ili Google Wallet za 10 sekundi, pa nagrada ostaje na vidiku između posjeta.
2. Olakšajte drugi posjet. Pri registraciji novim članovima recite koliko je blizu prva nagrada, a osoblju dajte jednu rečenicu koju će o tome reći.
3. Automatski vratite neaktivne članove. Rewardly može sam slati push obavijest članovima koji se neko vrijeme nisu javili. Za više ideja pročitajte 7 najboljih načina za ponovno aktiviranje kupaca.
4. Pratite vlastita prva tri mjeseca. Analitika platforme Rewardly prikazuje nove članove i koliko se često vraćaju.

O podacima

• Anonimizirana skeniranja u skeneru Rewardly, od svibnja 2025. do rujna 2026. Nijedno poslovanje nije imenovano niti se može prepoznati.
• Posjet je kartica skenirana određenog dana. Neki se posjeti nikad ne skeniraju, pa su stvarne brojke vjerojatno nešto više.
• Uključena su samo poslovanja koja skeniraju kartice u aplikaciji Rewardly, a izostavljeni su računi s prazninama u praćenju, jedno poslovanje s drugačijom praksom skeniranja i vjerojatne probne kartice osoblja. Brojke opisuju kako se članovi ponašaju, a ne usporedbu prije i poslije.

Pokrenite vlastiti program vjernosti i zadržite nove kupce. Isprobajte Rewardly za 0 €

Spremno za 2 minute. Bez prethodnog plaćanja.