Kampanja za povratak kupaca
Kampanja za povratak kupaca je poruka ili ponuda poslana kupcima koji su prestali dolaziti, kako bi se vratili prije nego što odu zauvijek. Obično se šalje nakon zadanog vremena bez posjeta i daje konkretan razlog za povratak.
Što je kampanja za povratak kupaca
Kampanja počinje pravilom: tko se smatra izgubljenim i nakon koliko vremena. Stalni gost kafića koji dolazi svaki dan izgubljen je nakon dva tjedna; za klijenta salona šest tjedana može biti sasvim u redu. Zatim slijedi poruka, često s malom nagradom koja uskoro istječe. U aplikaciji Rewardly možete postaviti podsjetnik koji odlazi kad se kupac ne vrati unutar broja dana koji sami odaberete, u planovima Advanced i Professional, a te poruke u Walletu imaju stopu čitanja 90 %.
Kako to funkcionira u kafiću, salonu ili restoranu
- Kafić vlasnicima kartica koji su preskočili zadnja dva tjedna napiše „Nedostajete nam, sljedeća kava ovaj tjedan je na nas“.
- Salon podsjeti klijenta koji obično rezervira svakih šest tjedana kad prođe osam.
- Restoran nudi besplatan desert članovima koji nisu došli tri mjeseca.
Na što pripaziti
Vrijeme slanja odredite prema tome koliko često vaši kupci inače dolaze, a ne prema općem pravilu. Ponudu držite skromnom, kako stalni gosti ne bi naučili čekati je, i pošaljite je jednom, a ne iznova. Zatim prebrojite koliko se izgubljenih kupaca stvarno vrati dok ponuda traje.
Članci koji koriste ovaj pojam
- Koji program vjernosti odabrati? Vodič kroz osam vrsta
- Kako vratiti izgubljene kupce: 12 poruka koje možete poslati ovaj tjedan
- Kada poslati podsjetnik kupcu: vrijeme po vrsti posla, prema našim podacima
- Više od polovice stalnih kupaca koji se ne pojave dva mjeseca ipak se vrati
- Automatizirane poruke kupcima: 3 koje treba postaviti prvo