Három hónap után elmennek az edzőterem tagjai: miért, és mi tartja meg őket

Ha kevesebb tagságlemondást szeretnél az edzőtermedben, szüntesd meg azokat az okokat, amelyek miatt az emberek elmaradnak: nem alakul ki a szokásuk, nem látnak fejlődést, senki nem ismeri őket, nincs tervük, vagy akkor edzenek, amikor tömve van a terem. Az első 90 nap dönt: aki ez alatt rendszeresen edz, az általában marad. Ami megtartja őket: egy jó első edzés, heti két, három alkalom már az elejétől, egy személyzet, amely név szerint ismeri őket, kis célok, jutalom a megjelenésért, és egy rövid beszélgetés, amikor valaki le akarja mondani a tagságát.

Az alábbiakban megtalálod az öt fő okot, amiért a tagok kilépnek, hogy milyennek kell lennie egy új tag első heteinek, mit mondjon a recepció, milyen üzeneteket küldj, és mit kérdezz attól, aki lemondja a tagságát.

Miért mondják le a tagok az edzőtermi tagságot?

Kevesen lépnek ki az ár vagy a gépek miatt. A legtöbben fokozatosan maradnak el: kihagynak egy hetet, aztán kettőt, és egy hónappal később rájönnek, hogy olyasmiért fizetnek, amit nem használnak. Mögötte általában ezek az okok állnak.

1. Nincs szokás

Az új tag elhatározással érkezik, nem szokással. Egy elhatározás néhány hétig tart. Ha addigra az edzés nem lett a hét természetes része, az első megfázás, üzleti út vagy szabadság végleg megtöri.

2. Nincs látható fejlődés

Az első hetek fájnak, és a tükör még semmit nem mutat. Ha nincs más bizonyíték arra, hogy fejlődnek, az emberek könnyen úgy döntenek, hogy nem éri meg.

3. Senki nem ismeri őket

Akit idegenként engednek be a recepción, az senkinek nem fog hiányozni, ha elmarad. És ezt ők is tudják: senki nem veszi észre, minek erőlködjenek.

4. Nincs terv

Az új tagok gyakran nem tudják, mit csináljanak. Gépről gépre vándorolnak, bizonytalannak érzik magukat, és húsz perc után elmennek. A bizonytalanság kellemetlen, a kellemetlen dolgokat pedig az ember kerüli.

5. Edzés a legzsúfoltabb órában

Aki munka után egyenesen egy teli terembe jön, vár a gépekre, nincs helye átöltözni, és úgy érzi, útban van. Gyakran azt sem tudja, hogy egy órával korábban vagy később csendes a terem.

Miért az első három hónap a veszélyzóna

Sok edzőterem és stúdió ugyanazt a mintát látja: azok a tagok, akik az első hetekben rendszeresen edzenek, évekig maradnak. Akik már az első hónapban kihagynak edzéseket, gyakran elmennek, amint a szerződésük engedi. Ezért ér véget sok tagság a harmadik hónap táján: gyakran ekkor jár le az első bérlet vagy a bevezető szerződés, és a tag ekkor dönt a folytatásról.

A döntés azonban korábban született. Aki hetente kétszer edzett, gondolkodás nélkül hosszabbít. Aki az utolsó öt hétben kétszer jött, lemondja. Ezért az első 90 napot olyan szakasznak tekintsd, amelyet tudatosan irányítasz, ne olyannak, amelynek a végét kivárod.

Hogyan csökkentsd a tagságlemondásokat: az első edzés

Az első edzés dönti el, hogy az új tag otthon érzi magát, vagy vendégnek.

1. Mutasd körbe. Hol az öltöző és a víz, mely gépek valók kezdőknek, kitől kérdezhet, ha bizonytalan.
2. Készíts egy egyszerű tervet. Három, öt gyakorlat, amelyet egyedül is meg tud csinálni. Egy rövid terv, amit betart, jobb egy tökéletesnél, ami agyonnyomja.
3. Mondd meg neki, mikor csendes a terem. Ha reggel vagy kora délután is tud jönni, mutasd meg, mennyivel nyugodtabb akkor.
4. Egyeztessétek az első hetet. Konkrét napokat, ne azt, hogy „majd meglátjuk”. Írd fel egy kártyára, vagy küldd el neki.
5. Jegyezd fel a nevét és a célját. A recepció a következő látogatáskor már ismerje.

Hogyan segíts egy új tagnak kialakítani az edzés szokását

A szokás abból születik, hogy valamit mindig ugyanabban a napszakban ismétlünk. Az első hetekben nem az a lényeg, milyen keményen edzenek a tagok, hanem hogy megjelenjenek.

• Heti két, három alkalom már az elejétől. A rövidebb, gyakoribb edzés jobb egyetlen hosszúnál, ami után három napig izomlázuk van.
• Rögzített napok. Hétfő és csütörtök, nem „amikor ráérek”.
• Csoportos órák. Egy óra fix időponttal és egy edzővel, aki észreveszi, ki hiányzik, jobban kialakítja a szokást, mint a szabad edzés.
• Egy második alkalom edzővel két, három hét után: a terv igazítása, új gyakorlatok, dicséret azért, amit már tudnak.

Miért fontos, hogy a recepció név szerint ismerje őket

A név szerinti köszönés a legolcsóbb módja annak, hogy valaki úgy érezze, ide tartozik. Az a tag, akit a recepción ismernek, érzi, hogy a hiányát észrevennék.

• Először az új tagok nevét tanítsd meg a csapatnak. A régi tagok úgyis köszönnek.
• Említs valami konkrétat: „Hogy megy a guggolás?” vagy „Múlt héten három edzés, szép munka.”
• Mutasd be az új embereket az edzőknek és az oktatóknak, ne csak a recepciónak.

Kis célok egy nagy elhatározás helyett

A „leadok tíz kilót” hónapokig tart, és az első hetekben alig mozdul. A kis célok azonnal adnak egy kis sikerélményt.

• Látogatási célok: nyolc edzés az első hónapban, tizenkettő a hatodik hét végéig.
• Teljesítménycélok: az első húzódzkodás, öt kilóval több guggolásban, húsz perc a szobabiciklin megállás nélkül.
• Írd le őket. Egy appban, egy füzetben vagy a tag adatlapján. A leírva látható fejlődés jobban motivál, mint az, amit csak éreznek.

Hogyan jutalmazd a megjelenést: egy pecsét minden látogatásért

A látogatásokért járó jutalom láthatóvá teszi a megjelenést. A tagok látják, hány edzésen vannak túl, és hány van még hátra a jutalomig, és pont ez az a fejlődésérzés, ami az első hetekből hiányzik.

A Rewardly nem kezel tagságokat, szerződéseket vagy beléptetést. Ezek mellett működik, digitális hűségkártyaként: a tag 10 másodperc alatt adja hozzá a telefonjához, app nélkül, a recepció pedig minden látogatáskor egy telefonról ad pecsétet.

Példa: egy kártya, amelyen minden látogatásért pecsét jár, a tizenkettedik látogatásért pedig jutalom. Aki hetente kétszer edz, a hatodik hét táján szerzi meg, épp akkor, amikor egy új szokást könnyű elveszíteni. A jutalomnak nem kell nagynak lennie, láthatónak kell lennie: egy fehérjeturmix, egy logós törölköző, egy alkalom edzővel. A kártyát ingyen megtervezheted a Hűségkártyakészítővel.

Ha valaki nem szeretne szerződést, kínálhatsz neki bérletet meghatározott számú alkalomra. A papír és a digitális változat közötti különbségről a 10 alkalmas bérlet: papíron vagy a telefonon? cikk szól.

Milyen üzeneteket küldj az edzőterem tagjainak

Egy jókor érkező üzenet jobban emlékeztet az edzésre bármilyen hirdetésnél. A Rewardly rendszerben a telefonon lévő kártyára érkeznek, értesítésként a zárolt képernyőn.

• Üdvözlő üzenet, amikor az új tag hozzáadja a kártyát: egy rövid köszönés, és hogy mikor csendes a terem.
• Emlékeztető egy kihagyás után: üzenet, amely akkor megy ki, ha a tag az általad választott számú napon belül nem jött vissza. Új tagoknál legyen rövid, például egy hét.
• Üzenet minden kártyatulajdonosnak egy új óráról, a megváltozott nyitvatartásról vagy a januári csendesebb reggelekről.

A push értesítések az Advanced és a magasabb csomagokban érhetők el, és csak azokhoz a tagokhoz jutnak el, akik hozzájárultak a marketingüzenetekhez. Egy mindenkinek szóló üzenet nem személyes kérdések helye: ha tudni szeretnéd, miért maradt el valaki, hívd fel, vagy kérdezd meg személyesen.

Mit kérdezz, amikor egy tag lemondja a tagságát

A lemondás több egy űrlapnál. Ez az utolsó esélyed, hogy megtudd, mi ment rosszul, és néha arra is, hogy megtartsd a tagot.

1. „Mi miatt döntöttél úgy, hogy abbahagyod?” Hallgasd meg, ne vitatkozz.
2. „Mi segítene, hogy folytasd?” Más időpont, más terv, rövidebb bérlet, szüneteltetés lemondás helyett.
3. „Hiányzott valami itt neked?” Írd le a válaszokat.

Ha az ok költözés vagy egészség, köszönd meg, és hagyd nyitva az ajtót. Ha időhiány vagy unalom, ajánlj megoldást: a tagság szüneteltetését, reggeli időpontokat, egy csoportos órát. Havonta egyszer nézd át a feljegyzett okokat: ha az egyik újra és újra előjön, az okot szüntesd meg, ne csak az egyes esetet kezeld.

Hogyan vedd észre a lemorzsolódó tagokat

A lemondásra várni már késő. Hetente egyszer nézd meg, mely új tagok nem jártak bent az elmúlt tíz napban. A foglalási vagy beléptető rendszeredben megvannak a belépési adatok; egy kis stúdió füzetben is vezetheti a recepción.

Keresd meg ezeket az embereket személyesen: egy rövid üzenet az edzőjüktől, egy hívás, vagy egy kérdés a következő látogatáskor. Nem szemrehányás, hanem ajánlat: „Rég nem láttunk. Igazítsunk a terveden?” További megfogalmazásokért nézd meg ezeket az üzeneteket, amelyek visszahozzák a lemorzsolódó vendégeket.

GYIK

Miért hagyják abba az emberek az edzőterembe járást?

Leggyakrabban azért, mert nem alakul ki a szokásuk, nem látnak fejlődést, senki nem ismeri őket, nincs világos tervük, vagy akkor edzenek, amikor tömve van a terem. Az ár ritkábban ok, mint ahogy a tulajdonosok gondolják. A legtöbben fokozatosan maradnak el, edzéseket kihagyva.

Mikor mondják le általában a tagok az edzőtermi tagságot?

Gyakran az első bérlet vagy a bevezető szerződés végén, sok edzőteremben a harmadik hónap táján. A döntés általában korábban születik, amikor a tag az első hetekben elkezd edzéseket kihagyni. Ezért megéri már az első héttől figyelni az új tagok látogatásait.

Hogyan tarthatod meg az edzőterem új tagjait?

Egy jó első edzéssel és egy egyszerű tervvel, heti két, három alkalommal már az elejétől, egy személyzettel, amely név szerint ismeri őket, és kis célokkal, amelyek elérését ők maguk is látják. Segít a megjelenésért járó jutalom és a személyes megkeresés is, ha valaki kihagy.

Segít a megjelenés jutalmazása az edzőterem tagjainak megtartásában?

Igen, ha a jutalom elérhető közelségben van. A minden látogatásért járó pecsét láthatóvá teszi a megjelenést, a hatodik hét táján érkező jutalom pedig akkor jön, amikor egy új szokást könnyű elveszíteni. Nem kell drágának lennie: egy fehérjeturmix vagy egy alkalom edzővel elég.

Tud a Rewardly edzőtermi tagságokat kezelni?

Nem. A Rewardly nem kezel tagságokat, szerződéseket vagy beléptető kapukat. Digitális hűségkártyát kínál pecsétekkel a látogatásokért, üzeneteket a telefonon lévő kártyára, a Professional csomagban pedig meghatározott számú alkalomra szóló bérletek értékesítését.

Jutalmazz meg minden edzőtermi látogatást. Próbáld ki a Rewardly rendszert 0 € áron

Előzetes fizetés nélkül, 14 napig ingyen.