Akik az első hónapban visszatérnek, 2,7-szer nagyobb eséllyel maradnak egy évig
Hűségprogram statisztika 9 528 valódi kártyából: aki az első hónapban visszatér, 2,7-szer nagyobb eséllyel jár még egy év múlva is.
Az első hetek azután, hogy egy vendég csatlakozik a hűségprogramodhoz, mindennél többet elárulnak arról, kiből lesz törzsvendég. 9 528 digitális hűségkártyát követtünk a Rewardlyt használó vállalkozásoknál, amelyeket 2025 májusa és szeptembere között használtak először, és egy teljes éven át hónapról hónapra megnéztük, hogy a kártya visszakerült a pulthoz vagy sem. Nagyjából tízből hét kávézóhoz vagy matchabárhoz tartozik. Ezek a hűségprogram statisztikák valódi látogatásokból származnak, nem felmérésből.
Miért számít ez a bevételednek: minden visszatérő látogatás egy eladás. A Rewardly ügyfelei átlagosan 30%-kal több visszatérő látogatást és 2,5-szer nagyobb vásárlói értéket érnek el, a pozsonyi Ráno kávézó pedig 32%-kal nagyobb bevételről számol be hat hónappal azután, hogy átállt a Rewardlyra.
A rövid válasz
- Azok közül a tagok közül, akik az első teljes hónapjukban visszatértek, 54,3% 10 és 12 hónappal később is járt még. Ez 2,7-szerese azoknak, akik nem tértek vissza (20,1%).
- Az új tagok közül 41,0% már a következő hónapban visszajött.
- Az új tagok közül minden ötödik egy teljes év múlva is járt még.
Példa euróban: 5 € átlagos vásárlással egy törzsvendég, aki havonta kétszer jön, nagyjából 120 € bevételt hoz egy évben. Akik az első hónapban visszatérnek, azokból lesz a legnagyobb eséllyel ilyen törzsvendég.
Az első három hónap számít a legtöbbet
Az új tagok közül ennyien jöttek el az első látogatás utáni hónapokban:
- 1. hónap: 41,0%
- 2. hónap: 35,4%
- 3. hónap: 31,2%
- 6. hónap: 24,8%
- 9. hónap: 22,9%
- 12. hónap: 20,5%
A görbe egyértelmű: a változás nagy része az első negyedévben történik. A 6. hónap után a görbe ellaposodik, és a 12. hónapig csak nagyjából négy pontot mozdul, 24,8%-ról 20,5%-ra. Pontosan ebben a korai időszakban tehet érted a legtöbbet egy hűségprogram.
Mit árul el az első hónap
Sokan, akik gyorsan visszajönnek, valószínűleg már eddig is törzsvendégek voltak, így a gyors visszatérés részben azt mutatja, kik ők. Akárhogy is, ez egy világos jelzés, amire építhetsz: akik az első hetekben visszatérnek, azokból lesz a legnagyobb eséllyel törzsvendég, akik pedig néhány hét után sem jöttek vissza, azoknak érdemes egy barátságos emlékeztetőt küldeni.
A kávézók tartják meg legtovább a tagjaikat
A kávézók és matchabárok tartják meg legjobban a tagjaikat: 43,7% visszajött a következő hónapban, és negyedük (24,9%) egy év múlva is járt még. A kávé napi szokás, és ehhez jól illik egy kártya, amit minden nap használnak. Azok a vállalkozások, ahová ritkábban járnak az emberek, például a szalonok és a szolgáltatások, lassabb ritmusban működnek, ezért a saját szakmáddal hasonlítsd össze magad.
Így segít a Rewardly megtartani őket
- A kártya mindig a zsebükben van. A vendégek 10 másodperc alatt hozzáadják az Apple Wallethez vagy a Google Wallethez, így a jutalom a látogatások között is szem előtt marad.
- Tedd könnyűvé a második látogatást. Csatlakozáskor mondd el az új tagoknak, milyen közel van az első jutalom, és adj a csapatodnak egy mondatot, amit elmondhatnak róla.
- Hozd vissza automatikusan a csendes tagokat. A Rewardly magától küldhet push értesítést azoknak a tagoknak, akik egy ideje nem jártak nálad. További ötletekért olvasd el a vendégek visszacsábításának 7 legjobb módját.
- Figyeld a saját első három hónapodat. A Rewardly analitika megmutatja az új tagokat és azt, milyen gyakran térnek vissza.
Az adatokról
- Anonimizált szkennelések a Rewardly szkennerben, 2025 májusától 2026 szeptemberéig. Egyetlen vállalkozás sincs megnevezve, és egyik sem azonosítható.
- Egy látogatás azt jelenti, hogy egy adott napon beszkennelték a kártyát. Néhány látogatást soha nem szkennelnek be, így a valós számok valószínűleg kicsit magasabbak.
- Csak azok a vállalkozások szerepelnek, amelyek a Rewardly appban szkennelik a kártyákat. Kimaradtak a hiányos követésű fiókok, egy eltérő szkennelési gyakorlatú vállalkozás és a valószínűleg személyzeti tesztkártyák. A számok azt írják le, hogyan viselkednek a tagok; nem a bevezetés előtti és utáni állapotot hasonlítják össze.
2 perc alatt élesben, előzetes fizetés nélkül.
