Hogyan szerezz Google értékeléseket a törzsvendégeidtől

Ha több Google-értékelést szeretnél, még a látogatás napján kérd, és küldj egyetlen linket, amely egyenesen az értékelési űrlapra visz. Ne feledkezz meg a törzsvendégeidről sem, akik a legjobban ismernek, és a legtöbbet tudnak mondani. Egy szabály alól pedig nincs kivétel: soha ne adj semmit egy értékelésért cserébe.

Miért a törzsvendégek

Egy új vendég egyszer járt nálad, és még nincs sok mondanivalója. Egy törzsvendég ismeri a kávédat, a személyzetedet, és azt is, hogyan kezelted azt a rendelést, amely félresikerült. Pontosan ezek az értékelések segítenek másoknak dönteni. A törzsvendégeket mégis természetesnek vesszük, és gyakran soha senki nem kéri őket értékelésre.

Egy dologra figyelj: mindenkit ugyanúgy kérj. A Google irányelvei tiltják a negatív értékelések megírásától való eltántorítást, és azt is, hogy szelektíven csak pozitív értékeléseket kérj. Ezért ne csak azoknak küldd el a linket, akikről tudod, hogy elégedettek.

Mikor kérd

Még aznap, amíg friss a látogatás. Az ebéd utáni estén a vendég még emlékszik a desszertre, egy héttel később már csak arra, hogy „egész jó volt”. A Rewardly egy látogatás után automatikusan értékeléskérést tud küldeni értesítésként annak a vendégnek a telefonjára, akinél ott van a hűségkártyád.

Honnan szerezd meg a közvetlen linket a Google-értékeléseidhez

A Google Cégprofilodban nyisd meg a vélemények olvasását, és válaszd a további vélemények kérését. Itt kimásolhatod a linket, vagy letölthetsz egy QR-kódot a pultodra. A Google szerint a QR-kódot jelenleg csak asztali böngészőben lehet létrehozni, telefonon nem.

Két azonnal használható üzenet

Rövid, látogatás után:

Köszönjük, hogy ma benéztél! Ha van egy perced, nagyon örülnénk néhány szónak a Google-on: [link]

Törzsvendégeknek:

Gyakran jársz hozzánk, és ezt nagyon becsüljük. Segítenél, hogy még többen megtaláljanak minket? [link]

Hogyan válaszolj az értékelésekre

A válaszok legyenek rövidek, udvariasak és konkrétak. Szólítsd meg az illetőt, reagálj arra, amit írt, és ne másold be minden alkalommal ugyanazt a köszönősort. A válasz nem a reklámok vagy különleges ajánlatok helye.

Egy rossz értékelésre három mondat elég. Például:

Köszönjük, hogy jelezted, és sajnáljuk, hogy ilyen sokat vártál a kávédra. Szombat reggel egy emberrel kevesebben voltunk, és a beosztást már módosítottuk. Ha legközelebb benézel, szívesen megmutatjuk, hogy jobban is tudjuk csinálni.

Soha ne tedd közzé a vendég személyes adatait, és soha ne vitatkozz. Ha hibáztál, vállald.

Amit ne csinálj: jutalom az értékelésekért

A Google kifejezetten tiltja, hogy pénzt, kedvezményt, ingyenes termékeket vagy szolgáltatásokat kínálj egy értékelésért, annak módosításáért vagy egy negatív értékelés eltávolításáért. Az ilyen értékeléseket értékelésmanipulációnak tekinti, és eltávolítja őket a Google Térképről. Tehát semmi pecsét, semmi kedvezmény és semmi kávé egy értékelésért, még „csak most az egyszer” sem.

Az értékelések és a hűségprogramod nem versenyeznek egymással. A program visszahozza a vendégeket, az értékelések pedig abban segítenek, hogy új emberek először megtaláljanak. Hogy lásd, hogyan illeszkedik egymáshoz a többi automatizmus, olvasd el ezt: automatizált vendégmegtartó kampányok, amelyek eladnak, arról pedig, hogy miért éri meg törődni a törzsvendégekkel, ezt: vendégmegtartás, amely növeli a bevételt.

Állíts be automatikus értékeléskérést, próbáld ki a Rewardly-t 0 €-ért

2 perc alatt kész, előzetes fizetés nélkül.

Források

• Google, a Google Térkép felhasználói tartalmakra vonatkozó irányelvei (hamis interakció, értékelésmanipuláció): https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114?hl=en
• Google, Google-link vagy QR-kód létrehozása értékelések kéréséhez: https://support.google.com/business/answer/16816815?hl=en
• Google Cégprofil súgó az értékelésekről (ösztönzők tilalma, tippek a válaszadáshoz): https://support.google.com/business/answer/3474122?hl=en