Miért nem szabad, hogy a hűségprogram megakassza a kasszádat
Mi történik a kasszánál, ha a hűségprogramod rövid időre nem válaszol: hogyan viselkedik a PapayaPOS, a Storyous és a Dotykačka, és mi a teendője a személyzetnek és a tulajdonosnak.
A kasszánál egy dolog az első: a vendég fizet, és elégedetten távozik. A hűségprogram ehhez pecséteket, pontokat és jutalmakat tesz hozzá, de soha nem lehet az oka annak, hogy megáll a sor. Bármelyik rendszer, amely interneten keresztül kommunikál, egy pillanatra nem válaszolhat. Az számít, mi történik ilyenkor a kasszánál.
Ebben a cikkben elmagyarázzuk, hogyan viselkednek a Rewardly kasszaintegrációi, ha a Rewardly rövid időre nem válaszol, és mit tegyen ilyenkor a személyzet és a tulajdonos.
A kassza előbbre való, mint a hűségprogram
Élő kapcsolatnál a kassza minden kártyabeolvasáskor megkérdezi a Rewardly-t. A Rewardly válaszol, hogy ki a vendég, hány pecsétje vagy pontja van, és milyen jutalmakat használhat fel. Ha a kassza korlát nélkül várna a válaszra, a hűségprogram hibája a fizetést is megállítaná.
Ezért egy egyszerű szabály érvényes: ha a hűségrész nem működik, a számlát a szokásos módon rendezed, és a hűségprogram arra a számlára kimarad. A vendég fizet, a személyzet dolgozik tovább, és semmi nem akad el.
Hogy ez pontosan hogyan történik, az a kasszától függ. A Rewardly összes kasszás összekötését az integrációk oldalon találod. Itt csak azt a helyzetet nézzük, amikor a Rewardly nem válaszol.
PapayaPOS: üres ajánlat és egy rövid üzenet
Kártyabeolvasáskor a PapayaPOS megkérdezi a Rewardly-t, milyen kedvezményeket és jutalmakat alkalmazzon a nyitott számlára. Ha ezzel a kéréssel bármi gond van, a Rewardly üres ajánlatot küld vissza a kasszának egy üzenettel, hogy a hűségrendszer átmenetileg nem érhető el. Az üzenet a kasszán beállított nyelven jelenik meg: szlovákul, csehül vagy angolul.
A kassza tehát nem vár, és nem fagy le. A számlára nem kerül kedvezmény vagy jutalom, a pénztáros pedig normál vásárlásként zárja le.
A sikertelen jutalomkérések bekerülnek a legutóbbi problémák listájába a Rewardly integrációs beállításaiban. Így a tulajdonos utólag is látja, hogy valami történt.
Storyous: a számla ajánlat nélkül zárul
A Storyous hasonlóan működik. Kártyabeolvasás után a pincér normál esetben látja a vendég keresztnevét, a pecsétekben vagy pontokban mért előrehaladását és a felhasználható jutalmakat. Ha a Rewardly nem készít ajánlatot, a Storyous üres ajánlatot kap egy üzenettel, hogy a hűségrendszer átmenetileg nem érhető el, a számla pedig a szokásos módon zárul.
Fizetés után a Storyous közli a Rewardly-vel, mit használtak fel a számlán. Ha ezt az értesítést nem lehet feldolgozni, a Rewardly elmenti, és megjeleníti a legutóbbi problémák listájában. Az ilyen esetek automatikus újrafeldolgozása még nincs meg, ezért kézzel kell ellenőrizni őket.
Dotykačka: fizetéskor semmi nem vár a Rewardly-re
A Dotykačka másképp működik. A Rewardly a pontokat, a kreditet és a kedvezménycsoportot előre, közvetlenül a vendéghez írja a Dotykačkában. Fizetéskor a kassza nem kérdezi a Rewardly-t, hanem azokkal az értékekkel dolgozik, amelyek már megvannak a vendégnél, a Rewardly pedig csak a fizetés után dolgozza fel a rendelést.
Mivel fizetéskor nem megy kérés a Rewardly-nek, a kassza nem vár a válaszára.
Portos: a folyamatot egyeztesd előre
A Portos esetében a kassza szintén megkérdezi a Rewardly-t, mit válthat be a vendég. Hogy a Portos kassza hogyan viselkedik, ha a Rewardly nem válaszol, azzal ez a cikk nem foglalkozik. Ha Portost használsz, írj nekünk még az indulás előtt, és megállapodunk egy folyamatban a személyzet számára.
Mit tegyen a személyzet
- Olvasd be a kártyát a számla lezárása előtt. Ha a kártya a lezárás előtt nincs rajta a számlán, a vásárlás nem kerül rá a kártyára. Ez akkor is érvényes, ha minden működik.
- Ha a kassza azt mutatja, hogy a hűségrendszer átmenetileg nem érhető el, ne várj. Fejezd be a számlát a szokásos módon, és ne tartsd fel a vendéget újabb és újabb beolvasással.
- Mondd el a vendégnek egy mondatban. Például: „A hűségrendszer egy pillanatra nem érhető el. Utánanézünk a kártyádnak, és pótoljuk, ami hiányzik.”
- Nyugtasd meg a vendéget, hogy nem veszíti el a jutalmát. A PapayaPOS-nál és a Storyousnál csak az kerül le a kártyáról, amit ténylegesen alkalmaztak a számlán. Ha az ajánlat üresen jött vissza, a jutalom a vendégnél marad a következő látogatására.
- Jegyezd fel az időpontot és a vendég nevét. A tulajdonos így gyorsan megtalálja, melyik kártyát kell ellenőrizni.
Mit tegyen a tulajdonos
- Állapodj meg előre a szabályban. A személyzetnek tudnia kell, hogy ha a hűségrész nem működik, befejezi a számlát, semmit nem ismétel, és jelenti az esetet. Ezt a legjobb a betanításkor elmondani, nem egy zsúfolt műszak közepén.
- Nézd át a legutóbbi problémák listáját. A PapayaPOS-nál a sikertelen jutalomkéréseket, a Storyousnál az elutasított ajánlatokat és a sikertelen jutalomfelhasználásokat találod benne.
- Ellenőrizd a vendég kártyáját. Ha egy jelentett eset után pecsétek vagy pontok hiányoznak, kézzel javítod őket az adatlapján a Rewardly-ben.
- A Storyousnál ne hagyatkozz az automatizálásra. A rendszer a kifizetett számláról szóló sikertelen értesítéseket magától nem dolgozza fel újra, ezért ellenőrizd őket.
- Figyeld, ismétlődik-e a probléma. Egy egyszeri kiesést a kártya javításával megoldasz. Ha a probléma újra és újra visszatér, keress meg minket ezzel kapcsolatban, és megnézzük az integráció beállításait.
Miért alig veszi észre a vendég
A vendég kávéért vagy ebédért jött, nem pecsétgyűjtésért. Ha a kassza kiesés közben is működik, ugyanúgy fizet, mint mindig, és legfeljebb egy mondatot hall a problémáról a személyzettől. A hiányzó pecsétet később is pótolhatod, de a kasszánál töltött várakozásra tovább emlékezne.
Ezért az integráció kiválasztásakor érdemes tudni, hogyan viselkedik kiesés idején. Az összes összekötés áttekintését az integrációk oldalon találod.
Összegzés
A hűségprogramnak segítenie kell a kasszánál, nem lassítania. Ha gond van, a PapayaPOS és a Storyous üres ajánlatot kap egy üzenettel, hogy a hűségrendszer átmenetileg nem érhető el, a számla pedig a szokásos módon rendeződik. A Dotykačka fizetéskor nem kérdezi a Rewardly-t, így nem is vár. A Portosnál a folyamatot előre egyeztesd velünk.
A személyzetnek egy szabálya van: fejezd be a számlát, és jelentsd az esetet. A tulajdonos ezután átnézi a problémák listáját, és ha kell, javítja a vendég kártyáját.
Előzetes fizetés nélkül, a POS-integráció az Advanced csomagtól felfelé érhető el.
