Lavori stradali davanti al negozio: come non perdere i clienti per mesi

Quando i lavori stradali colpiscono la tua attività, muoviti prima che arrivi la prima ruspa: chiedi il calendario al comune o all'impresa, avvisa per tempo i clienti abituali e rendi evidente l'ingresso con cartelli, foto dell'entrata e un profilo Google aggiornato. Poi dai alle persone un motivo per fare il giro, per esempio un piccolo omaggio durante i lavori, aggiungi l'asporto o le consegne e festeggia la riapertura insieme a loro.

Ecco il piano completo per un cantiere davanti al negozio, dal primo avviso alla riapertura.

Perché un cantiere davanti al negozio fa così male

I lavori stradali raramente allontanano i clienti per un solo grande motivo. Sono tanti piccoli motivi insieme:

1. Non ti vedono. Recinzioni, ponteggi e macchinari nascondono la vetrina e l'insegna.
2. Pensano che tu sia chiuso. Uno scavo davanti alla porta sembra un'attività chiusa.
3. Non sanno come entrare. Se la strada fino alla porta non è chiara a colpo d'occhio, le persone vanno altrove.
4. Rumore e polvere. Nessuno vuole prendere un caffè accanto a un martello pneumatico.
5. L'abitudine si rompe. Nel giro di qualche settimana un cliente abituale trova un altro bar sulla strada per il lavoro e non torna più.

Quest'ultimo punto è il vero rischio. Un calo temporaneo degli incassi si supera. I clienti abituali che durante i lavori si abituano a qualcun altro sono molto più difficili da riconquistare.

Prima che inizino i lavori: cosa fare

1. Fatti dare il calendario. Chiedi al comune o all'impresa quando iniziano i lavori, quanto dureranno, in quali fasi e se il marciapiede davanti a te resta aperto.
2. Chiedi dell'accesso. L'ingresso resterà libero? Dove attraverseranno lo scavo le persone? Dov'è il parcheggio più vicino e la fermata dell'autobus?
3. Prendi il numero del direttore dei lavori. Quando qualcosa cambia da un giorno all'altro, per esempio un marciapiede chiuso, devi sapere chi chiamare.
4. Crea una riserva di cassa. Guarda i report della cassa degli ultimi mesi e stima quanto potresti perdere. Rimanda gli acquisti più grandi a dopo i lavori.
5. Chiedi se esistono aiuti. Se esistano sostegni o indennizzi per le attività durante lavori stradali lunghi è una domanda da fare al tuo comune o a un avvocato.

Come avvisare i clienti abituali dei lavori stradali

I tuoi clienti abituali devono saperlo da te, non da una recinzione davanti alla porta. Avvisali da due a tre settimane prima e di nuovo il giorno in cui iniziano i lavori.

1. Al banco. Lo staff lo dice a ogni cliente abituale: «Da lunedì scavano la strada, ma noi siamo aperti. Si entra dal retro.»
2. Sulla porta e vicino alla cassa. Un breve avviso con le date e una semplice mappa del percorso.
3. Sui social. Una foto dell'ingresso e della deviazione.
4. Con un messaggio sulla tua carta fedeltà. Se i clienti hanno la tua carta sul telefono, il messaggio compare sulla schermata di blocco.

Un esempio di messaggio da adattare:

Dal 3 marzo la strada qui davanti sarà in cantiere. Noi siamo aperti come sempre. Si entra dalla via laterale, accanto alla farmacia. A ogni visita durante i lavori ti aspetta un piccolo omaggio.

Con Rewardly puoi mandare una notifica push come questa a tutti i titolari della tua carta in una volta sola, oppure programmarla per una data e un'ora precise, come la mattina in cui iniziano i lavori. Rewardly registra un tasso di lettura del 90% per i messaggi push. La ricevono solo i clienti che hanno accettato i messaggi promozionali. Le notifiche push sono incluse dal piano Advanced in su.

Durante i lavori basta un messaggio ogni due o tre settimane: un nuovo ingresso, una nuova fase, una novità da provare. Di più comincia a dare fastidio.

Cartelli e un ingresso ben visibile

Le persone decidono in pochi secondi. Se dalla strada non vedono che sei aperto e come arrivare da te, tirano dritto.

1. Un grande cartello «Aperto come sempre». Sulla recinzione, sul ponteggio o in fondo alla via, visibile da entrambe le direzioni. Se serve un permesso, chiedilo all'impresa o al comune.
2. Frecce verso l'ingresso. Dall'angolo, dalla fermata dell'autobus, dal parcheggio.
3. Luce e colore. Una vetrina illuminata e la porta aperta dicono «siamo qui» meglio di qualsiasi cartello.
4. Un ingresso pulito e sicuro. Uno zerbino, un passaggio spazzato, un corrimano o una passerella sopra lo scavo se l'impresa ne monta una. Conta soprattutto per i genitori con il passeggino e per i clienti più anziani.
5. Una mappa semplice. Sulla porta, sui social e nel tuo messaggio: da dove arrivare e dove parcheggiare.

Come aggiornare il profilo Google durante i lavori

Chi ti cerca su Google Maps deve vedere che sei aperto e come si entra.

• Un post con la foto dell'ingresso. Google permette di aggiungere al Profilo dell'attività post con testo, foto o video. Scrivi che sei aperto, dov'è l'ingresso e quanto dureranno i lavori. Google dice che i post più vecchi di sei mesi vengono archiviati se non hanno un intervallo di date, quindi per lavori lunghi pubblica un post nuovo a ogni cambiamento.
• Foto. Aggiungi foto recenti dell'ingresso e del percorso, così le persone sanno cosa aspettarsi.
• Orari di apertura. Se cambi gli orari per qualche giorno, usa gli orari speciali, che la guida di Google descrive per modifiche fino a sei giorni di fila. Se devi chiudere per sette giorni o più, Google consiglia di segnare l'attività come chiusa temporaneamente. Se chiudi per più tempo, ecco come far tornare i clienti dopo una chiusura.
• Un'offerta. Se durante i lavori dai un omaggio, puoi pubblicarlo come post di offerta con le date.

Dai ai clienti un motivo per fare il giro

Una deviazione costa ai tuoi clienti tempo e comodità. Ripagali con qualcosa di piccolo che vale solo durante i lavori.

• Un omaggio per chi viene durante i lavori. Una brioche in più, un caffè piccolo con il pranzo, un trattamento per i capelli insieme al taglio. Lo staff lo dà quando il cliente mostra la carta fedeltà.
• Una carta a timbri. Se non ce l'hai ancora, i lavori sono un buon momento per cominciare, per esempio con una carta fedeltà digitale sul telefono. Un cliente a metà strada verso il premio ha un motivo per attraversare la passerella, e il premio alla fine lo riporta da te quando la strada è finita.
• Una novità nel menu. Una nuova bevanda o un nuovo piatto che si può provare solo da te.
• Un grazie. Un cartello con scritto «Grazie di essere passato in mezzo al cantiere» funziona meglio di una scusa.

Evita gli sconti generalizzati: dopo è difficile toglierli e insegnano alle persone ad aspettare le offerte.

Se la tua carta fedeltà funziona con Rewardly, puoi anche impostare un messaggio legato alla posizione: quando un cliente con la tua carta è vicino alla tua attività, il messaggio compare sulla sua schermata di blocco, per esempio con un promemoria su dove si trova l'ingresso. Anche questo fa parte del piano Advanced e superiori.

Asporto, consegne e vendita fuori dal negozio

Se le persone non vogliono sedersi accanto a una ruspa, vai tu da loro.

1. Ordina prima e ritira. Per telefono o per messaggio, con ritiro all'ingresso senza attesa.
2. Consegne a uffici e case vicine. Fatte da te, per le brevi distanze, per esempio i pranzi per gli uffici della via.
3. Un banchetto lontano dallo scavo. All'angolo o da un vicino, se il tuo permesso lo consente.
4. Buoni regalo. Con il piano Professional puoi vendere buoni regalo dal link del tuo negozio online. Chi ne compra uno oggi verrà da te quando i lavori saranno finiti.

Fai squadra con le attività vicine

I lavori stradali danneggiano tutta la via. Insieme potete fare di più.

• Cartelli comuni e una sola mappa per tutta la via.
• Una sola voce verso il comune e l'impresa. Un unico referente per tutte le attività viene ascoltato più facilmente.
• Una promozione comune. Per esempio una tessera di carta con un timbro di ogni vicino e un piccolo premio alla fine. Puoi disegnarla e stamparla con il generatore gratuito di carte fedeltà.

Tieni il tuo personale

Quando gli incassi calano, la prima idea è spesso lasciare a casa qualcuno. Pensaci due volte. Quando la strada riaprirà, ti servirà un team che conosce i tuoi clienti abituali.

1. Taglia le ore dove il locale è vuoto. La cassa ti mostra quali fasce orarie non rendono durante i lavori.
2. Programma le ferie nella fase peggiore.
3. Condividi il piano con il team. Chi sa cosa sta succedendo e quando finirà ha meno voglia di andarsene.

Festeggia la riapertura

La fine dei lavori è il motivo migliore per far tornare i clienti che si sono allontanati.

1. Annuncia la data appena la conosci.
2. Una piccola festa. Una mattina con assaggi gratis, oppure un giorno con un omaggio per tutti quelli che mostrano la carta fedeltà.
3. Un messaggio ai clienti abituali quel giorno: «La strada è finita, l'ingresso principale è di nuovo aperto.»
4. Foto nuove sul profilo Google, e togli i vecchi post sui lavori.
5. Un promemoria per chi non è venuto. In Rewardly puoi impostare un messaggio di richiamo che parte da solo se un cliente non è tornato entro il numero di giorni che scegli tu. Lo costruisci tu stesso come una sequenza di passaggi, dal piano Advanced in su.

FAQ

Con quanto anticipo devo avvisare i clienti dei lavori stradali?

Da due a tre settimane prima dell'inizio, e di nuovo il giorno in cui cominciano gli scavi. Durante lavori lunghi annuncia ogni cambiamento, come un nuovo ingresso o una nuova fase. Avvisa di persona al banco anche i tuoi clienti abituali.

Devo chiudere durante i lavori?

Di solito no. Mesi di porte chiuse rompono l'abitudine dei clienti abituali, e alcuni non torneranno. Chiudere ha più senso per i pochi giorni peggiori in cui l'ingresso è davvero bloccato, annunciati in anticipo sulla porta, su Google e con un messaggio.

Posso avere un indennizzo per gli incassi persi?

Dipende da dove ti trovi e dai lavori specifici. Chiedi al tuo comune se esistono sostegni per le attività durante lavori stradali lunghi, oppure parla con un avvocato. Questo articolo non è una consulenza legale.

Cosa deve esserci scritto sul cartello fuori?

Poche parole e grandi: «Aperto come sempre», una freccia verso l'ingresso e, se serve, «Ingresso dal retro». Chi passa per strada non leggerà di più. I dettagli, come le date e l'omaggio, mettili sulla porta e nel tuo messaggio.

Come faccio a sapere se funziona?

Confronta gli incassi settimanali e il numero di scontrini con le stesse settimane dell'anno scorso. Guarda anche quanti clienti abituali vengono ancora durante i lavori. Se il numero continua a scendere, prova un omaggio diverso o cartelli più grandi.

Dai ai tuoi clienti abituali un motivo per attraversare il cantiere. Prova Rewardly a 0 €

Nessun pagamento anticipato, 14 giorni gratis.