Hvem bør få VIP-kort? Slik velger du de beste kundene uten å støte resten

Gi VIP-kort til kunder på grunnlag av tall, ikke magefølelse: etter besøk eller forbruk de siste 90 dagene, omtrent til de øverste 10 til 20 % av kundene. Inviter dem personlig, gi dem to eller tre fordeler som koster deg lite, og gå gjennom listen én gang i kvartalet. Alle andre trenger bare å vite én ting: VIP-status er innen rekkevidde.

VIP-kort til kunder: slik velger du i tre steg

1. Hent tallene for 90 dager. Hvis du har et digitalt lojalitetskort, Rewardly-analysen viser hver kundes forbruk og besøk de siste 30 dagene, gjennomsnittlig kjøp, når de sist var innom, og en liste over hvert besøk med dato, som du også kan bruke til å telle nitti dager. Uten den kan du bruke rapporten fra kassesystemet hvis det registrerer kunder. Nitti dager er lenge nok til å se en vane og kort nok til at du ikke velger folk som har sluttet å komme.

2. Sorter og trekk en grense. Se på en grense rundt de øverste 10 til 20 % som en praktisk regel, ikke et forskningsfunn. I en liten kafé kan det være tretti personer, i en butikk ti. Det viktigste er at VIP forblir noe spesielt.

3. Gå gjennom listen selv. Fjern enkeltstående topper, for eksempel ett stort kjøp til en firmafest. Legg til personen du vet kommer hver uke, men som kortet ikke har fanget opp ennå.

Fordeler som ikke koster mye

Koster ingenting: prioritert booking, første titt på nye varer eller en ny meny, en kveld bare for medlemmer, ansatte som husker navnet og den faste bestillingen deres.

Koster lite: en liten bursdagsgave, en smak av noe nytt, gratis gaveinnpakning i desember.

Ikke gjør en prosentrabatt til hovedfordelen. Den gjelder også kjøp som uansett ville ha skjedd. Hvorfor det er dyrt, er forklart i Hvor mange stempler på lojalitetskortet.

Invitasjonen, og svaret på «hvorfor ikke meg?»

Forslag til tekst for invitasjonen, helst sagt personlig i kassen og deretter sendt:

Du besøker oss oftere enn noen andre, og vi vil si takk. Vi vil gjerne invitere deg til å bli en av våre VIP-kunder. Du kan legge kortet til telefonen din med ett trykk.

Når en stamkunde spør hvorfor de ikke fikk kortet:

VIP går til dem som har besøkt oss oftest de siste tre månedene. Du kan bli en av dem ved neste gjennomgang.

En regel du kan forklare i én setning, støter ingen. Det som støter, er følelsen av at det bare er eierens venner.

Gjennomgangen hvert kvartal

Gjenta de to første stegene hver tredje måned. Den som har falt under grensen, får ingen bebreidelse, bare en setning: «Vi fordeler VIP på nytt hvert kvartal ut fra antall besøk. Du kan være tilbake blant dem ved neste gjennomgang.» Nye kunder får en invitasjon. Hvis du bruker nivåer, viser siden om VIP-kort bare for inviterte at systemet automatisk kan flytte en kunde opp til et høyere nivå når vedkommende når et bestemt forbruk eller antall besøk, og gi beskjed med et varsel.

Hvordan du innfører selve kortet i bedriften din, er beskrevet i Digitalt medlemskort: slik innfører du det i bedriften din. Hvilke tall du bør følge hver måned, står i Slik måler du lojalitetsprogrammet: 5 tall å sjekke hver måned.

Sjekkliste før du sender invitasjoner

• Jeg har tall for besøk eller forbruk de siste 90 dagene.
• Grensen ligger rundt de øverste 10 til 20 %, og jeg kan forklare den i én setning.
• Jeg har fjernet enkeltstående topper og lagt til folk jeg kjenner.
• Jeg har to eller tre fordeler, og de fleste koster ingenting.
• Datoen for neste gjennomgang, tre måneder fram i tid, står i kalenderen min.

Inviter de beste kundene dine til et VIP-kort, prøv Rewardly gratis

Live på 2 minutter, uten forhåndsbetaling.