56% van de nieuwe leden komt binnen 90 dagen terug. Zo snel gaat het, per branche

Hoe vaak komen klanten terug zodra ze je klantenkaart hebben? Dit laat de data zien. We bekeken meer dan 40.000 digitale klantenkaarten bij meer dan 50 bedrijven op Rewardly, elk voor het eerst gebruikt tussen mei 2025 en half juli 2026, en maten hoeveel dagen er verstreken voor het tweede bezoek.

Waarom dit telt voor je omzet: elk terugkerend bezoek is een verkoop. Klanten van Rewardly zien gemiddeld 30% meer terugkerende bezoeken en een 2,5 keer hogere klantwaarde, en café Ráno in Bratislava meldt 32% meer omzet zes maanden nadat het overstapte op Rewardly.

Over alle bedrijven heen

• 21,9% van de nieuwe leden kwam binnen een week terug.
• 42,5% kwam binnen 30 dagen terug.
• 56,0% kwam binnen 90 dagen terug.
• Het typische (mediane) terugkerende lid was al na slechts 15 dagen terug.

De leden die nog niet zijn teruggekomen, zijn precies degenen voor wie een goed getimede herinnering bedoeld is.

Voorbeeld in euro's: als 100 nieuwe leden zich aanmelden en je gemiddelde besteding €5 is, brengen de 56 die binnen 90 dagen terugkomen alleen met hun tweede bezoek al €280 op. Elk volgend bezoek voegt hetzelfde opnieuw toe.

Per branche

Per soort bedrijf: het aandeel nieuwe leden dat binnen 30 en binnen 90 dagen terug was, de typische wachttijd tot het tweede bezoek en het moment waarop 3 op de 4 terugkerende leden terug waren.

• Koffiezaken: 44,5% en 57,9%, typische wachttijd 15 dagen, 3 op de 4 binnen 47 dagen terug
• Matchabars en theebars: 45,7% en 62,5%, typische wachttijd 17 dagen, 3 op de 4 binnen 49 dagen terug
• Restaurants en bistro's: 39,5% en 54,0%, typische wachttijd 18 dagen, 3 op de 4 binnen 44 dagen terug
• Bakkerijen en zoetwaren: 45,3% en 55,2%, typische wachttijd 11 dagen, 3 op de 4 binnen 32 dagen terug
• Beauty, nagels en fitness: 34,1% en 51,6%, typische wachttijd 27 dagen, 3 op de 4 binnen 45 dagen terug

Leden van bakkerijen komen het snelst terug, na 11 dagen. Matchabars halen binnen 90 dagen de meeste leden terug: 62,5%. Klanten van beauty en fitness hebben ongeveer vier weken nodig, wat past bij afspraken om de zoveel weken.

Wanneer leden langskomen

Bezoektijden van leden, oktober 2025 tot en met september 2026:

• Cafés en matchabars: 78% van de ledenbezoeken valt op werkdagen, gelijkmatig verspreid van opening tot 17:00.
• Restaurants: 34% van de ledenbezoeken valt tussen 12:00 en 14:00 en 30% na 17:00. Lunch en diner zijn de momenten waarop leden komen.
• Beauty en fitness: vrijdag is de drukste dag voor leden en de middag van 14:00 tot 17:00 is het drukste tijdvak.

Zo helpt Rewardly je om ze terug te halen

Stem je herinnering af op je branche, niet op een rond getal. Na 14 dagen kan een lid van een café nog vanzelf terugkomen, terwijl een klant van een beautysalon gewoon tussen twee afspraken zit. Een nuttig moment is het punt waarop 3 op de 4 terugkerende leden al terug zijn: ongeveer 7 weken voor cafés, 6 weken voor restaurants en beauty, minder dan 5 weken voor bakkerijen. De terugwinautomatisering van Rewardly stuurt zelf een pushmelding naar leden die al een tijd niet zijn langsgekomen, bijvoorbeeld na 30 dagen, rechtstreeks naar de kaart op hun telefoon.

Pas de kaart aan op het ritme. Komen je leden om de twee tot drie weken terug, houd dan de eerste beloning binnen bereik. Lees stempel per bezoek of per product en beloningen voor je loyaliteitsprogramma instellen die echt werken.

Stuur berichten vóór het gebruikelijke bezoekmoment. Onze suggestie: voor een café vóór de koffie in de ochtend of de middag, niet 's avonds.

Ken je eigen terugkeermoment. Rewardly analyse toont hoe vaak je klanten terugkomen.

Over de data

• Geanonimiseerde scans in de Rewardly-scanner. Branchegroepen zijn alleen toegewezen waar het soort bedrijf duidelijk blijkt uit de openbare naam. Groepen met minder dan 4 bedrijven worden niet getoond en de beautygroep is gemengd, dus zie die als richtlijn.
• Een bezoek is een kaart die op een bepaalde dag is gescand. Sommige bezoeken worden nooit gescand, dus de werkelijke terugkeerpercentages liggen waarschijnlijk iets hoger.
• Alleen bedrijven die kaarten scannen in de Rewardly-app zijn meegenomen. Accounts met hiaten in de registratie, één bedrijf met een andere scanpraktijk en waarschijnlijke testkaarten van medewerkers zijn weggelaten. De cijfers over bezoektijden gebruiken een iets bredere groep bedrijven. De cijfers beschrijven gedrag; het is geen vergelijking van de situatie voor en na.

Ontdek je eigen terugkeermoment. Probeer Rewardly voor €0

Live in 2 minuten. Geen vooruitbetaling nodig.