Het tweede bezoek is het moeilijkst. Na het derde blijven meer dan 4 op de 5 leden komen
Data van 27.641 nieuwe leden: 63% komt een tweede keer terug, maar na het derde bezoek blijft 82% komen. Waar je vaste klanten wint en hoe je dat doet.
Een nieuw lid loopt weg met een verse kaart op zijn telefoon. Komt die persoon terug? We volgden 27.641 nieuwe leden bij 175 bedrijven op Rewardly door hun eerste zes maanden heen en controleerden bezoek voor bezoek hoeveel er nog een keer terugkwamen.
Waarom dit telt voor je omzet: elk terugkerend bezoek is een verkoop. Klanten van Rewardly zien gemiddeld 30% meer terugkerende bezoeken en een 2,5 keer hogere klantwaarde, en café Ráno in Bratislava meldt 32% meer omzet zes maanden nadat het op Rewardly overstapte.
Het korte antwoord
- 63,3% van de nieuwe leden kwam binnen zes maanden voor een tweede bezoek terug.
- Na het tweede bezoek kwam 78,7% een derde keer.
- Na het derde bezoek kwam 81,8% opnieuw, dus meer dan 4 op de 5.
- De kans blijft stijgen: 88,4% na het tiende bezoek en 91,2% na het twintigste.
De grootste stap is de allereerste. Ongeveer een op de drie nieuwe leden kwam binnen zes maanden niet terug. Leden die een derde bezoek haalden, bleven daarentegen heel waarschijnlijk komen. Daarom is het tweede bezoek de beste plek om je energie in te steken.
De helft van de nieuwe leden zorgt voor bijna alle bezoeken
Ongeveer de helft van de nieuwe leden (49,8%) haalde een derde bezoek. Die leden maakten 89% van alle bezoeken die nieuwe leden in hun eerste zes maanden maakten, typisch 7 bezoeken per lid.
Voorbeeld in euro's: 100 nieuwe leden maken in hun eerste zes maanden ongeveer 580 bezoeken. Bij een gemiddelde aankoop van €5 is dat ongeveer €2.890, en ongeveer €2.570 daarvan komt van de helft die minstens drie keer kwam.
Hetzelfde patroon in bijna elk bedrijf
Dit is niet één groot café dat het gemiddelde optrekt. We keken naar de 60 bedrijven met elk minstens 100 nieuwe leden. In het typische bedrijf kwam 65,2% van de nieuwe leden na het eerste bezoek terug, en 80,6% kwam opnieuw na het derde. Bij 59 van de 60 bedrijven was de kans op nog een bezoek na het derde bezoek groter dan na het eerste.
Het patroon geldt ook bij verschillende soorten bedrijven:
- Cafés en matchabars: 66,5% kwam terug na het eerste bezoek, 82,7% na het derde.
- Restaurants en bistro's: 61,5% en 79,5%.
- Beauty, nagels en fitness: 60,2% en 82,4%.
Leden die vaak komen, zijn deels gewoon mensen die je zaak leuk vinden, dus een derde bezoek maakt iemand op zichzelf nog geen vaste klant. Maar overal waar we keken, was de stap van het eerste naar het tweede bezoek de stap waarbij de meeste leden afhaakten en waar de meeste winst te halen viel.
Wat dit voor jou betekent
- Plan het tweede bezoek vanaf dag één. Vertel nieuwe leden wat er de volgende keer op ze wacht, bijvoorbeeld hoe dichtbij hun eerste beloning al is.
- Houd de eerste beloning binnen bereik. Een korte stempelkaart geeft een nieuw lid een reden om snel terug te komen. Lees hoe je beloningen instelt die werken.
- Herinner leden die niet zijn teruggekomen. In eten en drinken komt het typische tweede bezoek na 11 tot 18 dagen, zoals we lieten zien in hoe snel leden terugkomen. Is iemand daarna nog niet terug geweest, dan is een vriendelijke herinnering misschien het proberen waard.
- Herken leden die een derde bezoek halen. Zij zijn op weg om vaste klanten te worden, en vaste klanten zorgen voor het grootste deel van je bezoeken, zoals blijkt uit een vijfde van de leden maakt twee derde van de bezoeken.
Zo helpt Rewardly je het tweede bezoek te winnen
- De kaart staat vanaf het eerste bezoek op hun telefoon. Hij staat in Apple Wallet of Google Wallet, zodat een nieuw lid hem altijd bij zich heeft als hij langsloopt.
- Herinneringen gaan vanzelf de deur uit. Rewardly kan automatisch een pushmelding sturen naar leden die al een tijdje niet zijn geweest.
- Je ziet wie terugkomt. De analyse van Rewardly toont hoeveel leden terugkomen en hoe vaak, zodat je kunt zien of je ideeën voor het tweede bezoek werken.
Over de data
- Geanonimiseerde scans in de Rewardly-scanner. Nieuwe leden maakten hun eerste bezoek tussen mei 2025 en maart 2026, en we telden hun bezoeken in de zes maanden na dat eerste bezoek, zodat elk lid dezelfde tijd had om terug te komen. Een bezoek is een kaart die op een bepaalde dag is gescand. Geen enkel bedrijf wordt genoemd of is herkenbaar.
- Alleen bedrijven die kaarten scannen in de Rewardly-app zijn meegenomen. Daarmee vallen accounts met gaten in de registratie, één bedrijf met een andere scanpraktijk en waarschijnlijke testkaarten van medewerkers af. Soorten bedrijven met minder dan vijf bedrijven worden niet apart getoond.
- De cijfers beschrijven hoe leden zich gedragen. Leden die veel bezoeken halen, zijn deels mensen die toch al vaak zouden komen, dus de cijfers laten niet zien dat het ene bezoek het volgende veroorzaakt, en dit is geen vergelijking van voor en na.
Geef nieuwe leden een reden om terug te komen. Probeer Rewardly voor €0
Live in 2 minuten. Geen vooruitbetaling nodig.
