Wegwerkzaamheden voor je zaak: zo blijven klanten maandenlang komen

Krijgt je zaak te maken met wegwerkzaamheden, begin dan voordat de eerste graafmachine er staat: vraag de planning op bij de gemeente of de aannemer, vertel het je vaste klanten op tijd en maak de weg naar binnen duidelijk met borden, foto's van de ingang en een bijgewerkt Google-profiel. Geef mensen daarna een reden om om te lopen, zoals een kleine beloning tijdens de werkzaamheden, voeg afhalen of bezorgen toe en vier de heropening samen met ze.

Hier is het volledige plan voor werkzaamheden voor je deur, van de eerste aankondiging tot de heropening.

Waarom werkzaamheden voor je deur zo veel pijn doen

Wegwerkzaamheden jagen klanten zelden weg om één grote reden. Het zijn veel kleine redenen tegelijk:

1. Ze zien je niet. Hekken, steigers en machines verbergen je etalage en je bord.
2. Ze denken dat je dicht bent. Een sleuf voor de deur ziet eruit als een gesloten zaak.
3. Ze weten niet hoe ze binnenkomen. Is de route naar je deur niet in één oogopslag duidelijk, dan gaan mensen ergens anders heen.
4. Lawaai en stof. Niemand wil koffie drinken naast een drilboor.
5. De gewoonte breekt. Binnen een paar weken vindt een vaste klant een ander café op weg naar het werk en komt nooit meer terug.

Dat laatste punt is het echte risico. Een tijdelijke dip in de omzet overleef je wel. Vaste klanten die tijdens de werkzaamheden aan een ander wennen, win je veel moeilijker terug.

Voordat de werkzaamheden beginnen: wat je doet

1. Vraag de planning op. Vraag de gemeente of de aannemer wanneer het werk begint, hoe lang het duurt, in welke fases, en of de stoep voor je zaak open blijft.
2. Vraag naar de toegang. Blijft je ingang vrij? Waar steken mensen de sleuf over? Waar is de dichtstbijzijnde parkeerplek en bushalte?
3. Vraag het nummer van de uitvoerder. Verandert er van de ene op de andere dag iets, zoals een afgesloten stoep, dan moet je weten wie je belt.
4. Bouw een financiële buffer op. Bekijk de rapporten van je kassasysteem van de afgelopen maanden en schat in hoeveel je zou kunnen mislopen. Schuif grotere aankopen op tot na de werkzaamheden.
5. Vraag naar ondersteuning. Of er hulp of een vergoeding bestaat voor bedrijven tijdens langdurige wegwerkzaamheden, is een vraag voor je gemeente of een jurist.

Zo vertel je vaste klanten over de wegwerkzaamheden

Je vaste klanten moeten het van jou horen, niet van een hek voor de deur. Vertel het ze twee tot drie weken van tevoren en nog een keer op de dag dat het werk begint.

1. Aan de toonbank. Medewerkers vertellen het elke vaste klant: “Vanaf maandag gaat de straat open, maar wij zijn gewoon open. De ingang is aan de achterkant.”
2. Op de deur en bij de kassa. Een kort briefje met de data en een eenvoudig kaartje van de route.
3. Op social media. Een foto van de ingang en de omleiding.
4. Met een bericht naar je klantenkaart. Hebben klanten je kaart op hun telefoon, dan verschijnt het bericht op hun vergrendelscherm.

Een voorbeeldbericht dat je kunt aanpassen:

Vanaf 3 maart gaat de straat voor onze deur open. We zijn gewoon open. De ingang is via het zijstraatje naast de apotheek. Bij elk bezoek tijdens de werkzaamheden krijg je een kleine attentie van ons.

Met Rewardly stuur je zo'n pushmelding in één keer naar iedereen die je kaart heeft, of je plant hem in voor een vaste datum en tijd, zoals de ochtend waarop het werk begint. Rewardly meldt een leespercentage van 90% voor pushberichten. Alleen klanten die toestemming gaven voor marketingberichten ontvangen hem. Pushmeldingen zitten in het Advanced-abonnement en hoger.

Tijdens de werkzaamheden is één bericht per twee tot drie weken genoeg: een nieuwe ingang, een nieuwe fase, iets nieuws om te proberen. Meer dan dat gaat mensen irriteren.

Borden en een duidelijke weg naar binnen

Mensen beslissen in een paar seconden. Zien ze vanaf de straat niet dat je open bent en hoe ze bij je komen, dan lopen ze door.

1. Een groot bord “Gewoon open”. Op het hek, op de steiger of aan het eind van de straat, zichtbaar uit beide richtingen. Heb je toestemming nodig, vraag die dan aan de aannemer of de gemeente.
2. Pijlen naar de ingang. Vanaf de hoek, vanaf de bushalte, vanaf de parkeerplaats.
3. Licht en kleur. Een verlichte etalage en een open deur zeggen “we zijn er” beter dan welk bord ook.
4. Een schone, veilige ingang. Een deurmat, een geveegd pad, een leuning of een loopbrug over de sleuf als de aannemer die bouwt. Dat is vooral belangrijk voor ouders met kinderwagens en oudere klanten.
5. Een eenvoudig kaartje. Op de deur, op social media en in je bericht: waar mensen vandaan komen en waar ze parkeren.

Zo werk je je Google-profiel bij tijdens de werkzaamheden

Wie je op Maps opzoekt, moet zien dat je open bent en hoe hij binnenkomt.

• Een post met een foto van de ingang. Google laat je posts met tekst, een foto of een video aan je Bedrijfsprofiel toevoegen. Zeg dat je open bent, waar de ingang is en hoe lang de werkzaamheden duren. Volgens Google worden posts die ouder zijn dan zes maanden gearchiveerd, tenzij er een periode is ingesteld, dus zet bij lange werkzaamheden bij elke verandering een nieuwe post online.
• Foto's. Voeg actuele foto's van de ingang en de route toe, zodat mensen weten wat ze kunnen verwachten.
• Openingstijden. Verander je je tijden voor een paar dagen, gebruik dan speciale openingstijden, die Google in zijn hulp beschrijft voor veranderingen van maximaal zes dagen achter elkaar. Moet je zeven dagen of langer dicht, dan raadt Google aan om je bedrijf als tijdelijk gesloten te markeren. Ga je toch langer dicht, lees dan hoe je zorgt dat klanten na een sluiting terugkomen.
• Een aanbieding. Geef je een beloning tijdens de werkzaamheden, dan kun je die als aanbiedingspost met data publiceren.

Geef klanten een reden om om te lopen

Een omweg kost je klanten tijd en gemak. Betaal dat terug met iets kleins dat alleen tijdens de werkzaamheden geldt.

• Een beloning voor een bezoek tijdens de werkzaamheden. Een extra koekje, een kleine koffie bij de lunch, een haarbehandeling bij het knippen. Medewerkers geven het als de klant zijn klantenkaart laat zien.
• Een stempelkaart. Heb je er nog geen, dan zijn de werkzaamheden een goed moment om te beginnen, bijvoorbeeld met een digitale klantenkaart op de telefoon. Een klant die halverwege een beloning is, heeft een reden om over de loopbrug te komen, en de beloning aan het eind brengt hem terug als de straat klaar is.
• Iets nieuws op de kaart. Een nieuw drankje of gerecht dat mensen alleen bij jou kunnen proberen.
• Een bedankje. Een bord met “Bedankt dat je door de bouwput naar ons komt” werkt beter dan een excuus.

Vermijd korting op alles: die haal je later moeilijk weg en mensen leren erdoor op aanbiedingen te wachten.

Draait je klantenkaart op Rewardly, dan kun je ook een bericht op locatie instellen: is een klant met je kaart in de buurt van je zaak, dan verschijnt het op zijn vergrendelscherm, bijvoorbeeld met een herinnering waar de ingang is. Ook dit zit in het Advanced-abonnement en hoger.

Afhalen, bezorgen en verkopen buiten de zaak

Willen mensen niet naast een graafmachine zitten, ga dan naar hen toe.

1. Vooraf bestellen en afhalen. Telefonisch of via een bericht, zonder wachten opgehaald bij de ingang.
2. Bezorgen bij kantoren en huizen in de buurt. Zelf, voor korte afstanden, zoals lunches voor de kantoren in de straat.
3. Een kraam uit de buurt van de sleuf. Op de hoek of bij een buurman, als je vergunning dat toestaat.
4. Cadeaubonnen. Met het Professional-abonnement verkoop je bonnen via je eigen shoplink. Wie er vandaag een koopt, komt binnen zodra de werkzaamheden voorbij zijn.

Werk samen met de zaken naast je

Wegwerkzaamheden raken iedereen in de straat. Samen kun je meer.

• Gezamenlijke borden en één kaartje voor de hele straat.
• Eén stem richting gemeente en aannemer. Eén aanspreekpunt voor alle bedrijven wordt makkelijker gehoord.
• Een gezamenlijke actie. Bijvoorbeeld een papieren kaart met een stempel van elke buur en een kleine beloning aan het eind. Zo'n kaart ontwerp en print je met de gratis klantenkaartmaker.

Houd je personeel

Daalt de omzet, dan is het eerste idee vaak om mensen te laten gaan. Denk daar twee keer over na. Gaat de straat weer open, dan heb je een team nodig dat je vaste klanten kent.

1. Snijd in de uren waarop het leeg is. Je kassasysteem laat zien welke uren tijdens de werkzaamheden niets opleveren.
2. Plan vakanties in de ergste fase.
3. Deel het plan met je team. Mensen die weten wat er gebeurt en wanneer het ophoudt, vertrekken minder snel.

Vier de heropening

Het einde van de werkzaamheden is de beste reden voor klanten die wegdreven om terug te komen.

1. Maak de datum bekend zodra je hem weet.
2. Een klein feestje. Een ochtend met gratis proeverijen, of een dag met een attentie voor iedereen die de klantenkaart laat zien.
3. Een bericht aan je vaste klanten op de dag zelf: “De straat is klaar, de voordeur is weer open.”
4. Nieuwe foto's op je Google-profiel, en haal de oude posts over de werkzaamheden weg.
5. Een herinnering voor wie niet kwam. In Rewardly stel je een opvolging in die vanzelf verstuurd wordt als een klant niet terugkwam binnen een aantal dagen dat jij kiest. Je bouwt hem zelf als een reeks stappen, vanaf het Advanced-abonnement.

Veelgestelde vragen

Hoe vroeg vertel ik klanten over wegwerkzaamheden?

Twee tot drie weken voor de start, en nog een keer op de dag dat het graven begint. Kondig bij lange werkzaamheden elke verandering aan, zoals een nieuwe ingang of een nieuwe fase. Vertel het je vaste klanten ook persoonlijk aan de toonbank.

Moet ik dichtgaan tijdens de werkzaamheden?

Meestal niet. Maandenlang gesloten deuren breken de gewoonte van je vaste klanten, en sommigen komen niet meer terug. Dichtgaan is logischer voor de paar ergste dagen waarop de ingang echt geblokkeerd is, vooraf aangekondigd op de deur, op Google en in een bericht.

Kan ik een vergoeding krijgen voor gemiste omzet?

Dat hangt af van waar je zit en van de specifieke werkzaamheden. Vraag je gemeente of er ondersteuning bestaat voor bedrijven tijdens langdurige wegwerkzaamheden, of praat met een jurist. Dit artikel is geen juridisch advies.

Wat moet er op het bord buiten staan?

Kort en groot: “Gewoon open”, een pijl naar de ingang en zo nodig “Ingang aan de achterkant”. Meer lezen mensen op straat niet. Zet de details, zoals data en de beloning, op de deur en in je bericht.

Hoe weet ik of het werkt?

Vergelijk de omzet per week en het aantal bonnen met dezelfde weken vorig jaar. Kijk ook hoeveel vaste klanten tijdens de werkzaamheden nog komen. Blijft dat aantal dalen, probeer dan een andere beloning of grotere borden.

Geef je vaste klanten een reden om door de wegwerkzaamheden heen te komen. Probeer Rewardly voor €0

Geen vooruitbetaling nodig, 14 dagen gratis.