Je zaak verhuist naar een nieuwe locatie: zo neem je je vaste klanten mee

Verhuist je zaak naar een nieuwe locatie, kondig het nieuwe adres dan vier tot zes weken van tevoren aan en vertel klanten waarom je verhuist. Laat het nieuwe adres en de route achter op de oude deur, pas het adres aan in je bestaande Google Bedrijfsprofiel in plaats van een nieuw profiel te maken, en verbeter het overal elders. Stuur je vaste klanten een bericht en geef ze een reden om in de eerste week naar het nieuwe adres te komen.

Vaste klanten kwamen niet voor het adres, ze kwamen voor jou. Hieronder lees je wanneer en hoe je de verhuizing aankondigt, wat je op de oude deur achterlaat, hoe je je adres op Google wijzigt, waar je het nog meer aanpast en hoe je je vaste klanten naar de nieuwe plek haalt.

Wanneer en hoe vertel je klanten dat je verhuist?

Het ergste is een vaste klant die pas voor een dichte deur hoort dat je bent verhuisd. Kondig het dus eerder aan dan je denkt dat nodig is.

1. Zes weken van tevoren: vertel het je team en je trouwste klanten persoonlijk. Zij vertellen het verder.
2. Vier weken van tevoren: een briefje bij de kassa en op de deur, een post op social media, een bericht aan je vaste klanten.
3. De laatste twee weken: medewerkers noemen het bij het afrekenen tegen iedereen en laten zien waar het nieuwe adres is.
4. De laatste dag op de oude plek: neem afscheid van je vaste klanten en nodig ze uit op het nieuwe adres.
5. De openingsweek: overal tegelijk een herinnering.

Vertel ze waarom je verhuist

Klanten accepteren een verandering makkelijker als ze zien wat het hun oplevert. “We krijgen een terras en meer zitplaatsen” werkt beter dan “we hebben een grotere keuken nodig”. Ligt het nieuwe adres verder weg, zeg dat dan eerlijk en vertel erbij waarom de tocht de moeite waard is.

Wat je op de oude deur achterlaat

De eerste maanden is de oude ingang je belangrijkste reclame.

• Het nieuwe adres in grote letters en de datum waarop je daar opengaat.
• De route: hoeveel minuten lopen, welke kant op, wat er naast de nieuwe ingang zit. Een eenvoudig kaartje helpt.
• Een QR-code die het nieuwe adres in de kaartenapp op de telefoon opent.
• Een telefoonnummer of website voor wie meer wil weten.

Spreek met de verhuurder of de nieuwe huurder af dat het bordje nog een paar weken blijft hangen nadat je open bent.

Voorbeeld van een bordje voor de oude deur:

We zijn verhuisd! Je vindt ons twee straten verderop, op Hoofdstraat 12.
Vanaf maandag 2 maart zijn we open op het nieuwe adres, met een terras en meer zitplaatsen. 4 minuten lopen richting het plein. Tot daar, en neem je klantenkaart mee!

Het adres en de data zijn alleen een voorbeeld.

Zo wijzig je je bedrijfsadres op Google als je verhuist

Hier gaat het meestal mis. De Help voor Bedrijfsprofielen van Google is duidelijk: verhuist je bedrijf, maak dan geen nieuw Bedrijfsprofiel voor de nieuwe locatie. Werk in plaats daarvan het bestaande profiel bij met het nieuwe adres. Je kunt maar één Bedrijfsprofiel per bedrijf hebben, en een profiel dat Google als duplicaat ziet, wordt niet getoond in Google Zoeken of Maps.

De stappen, volgens de hulp van Google:

1. Open je Bedrijfsprofiel en kies de optie om je profiel te bewerken.
2. Kies het onderdeel locatie en klik bij de bedrijfslocatie op bewerken.
3. Vul het nieuwe adres in en sla op. Kan Google het niet vinden, dan kun je de locatie aanpassen en een speld op de kaart zetten.

Wat erbij komt kijken:

• Opnieuw verifiëren. Volgens Google moet je je bedrijf opnieuw verifiëren als je het na de verificatie naar een nieuw adres verhuist. Houd daar rekening mee en laat de wijziging niet tot de laatste dag liggen.
• De wijziging is niet meteen zichtbaar. Volgens Google duurt het meestal ongeveer 10 minuten voordat wijzigingen in je profiel zichtbaar zijn, en in sommige gevallen tot 30 dagen. Google controleert wijzigingen voordat ze live gaan.
• Een gat tussen sluiten en openen. Ben je daartussen langer dan zeven dagen dicht, zet het profiel dan voor die tijd op Tijdelijk gesloten en zet op de openingsdag je normale openingstijden weer aan.

Kijk na de verhuizing ook de rest van je profiel na: openingstijden, telefoonnummer, link naar je website en vooral de foto's. Vervang oude foto's van het interieur en de ingang, anders zoeken klanten de verkeerde deur.

Waar je je bedrijfsadres nog meer aanpast

Maak een lijst en vink hem af.

• Website: footer, contactpagina, kaart, gestructureerde gegevens als je die hebt.
• Social media: het adres in je bio, locaties bij posts, de link naar de kaart.
• Andere kaarten en bedrijvengidsen waar je in staat.
• Bezorging en reserveringen: profielen in bezorgapps, je reserveringssysteem, afspraakbevestigingen.
• Drukwerk: menukaarten, visitekaartjes, flyers, stickers op verpakkingen, cadeaubonnen.
• Documenten en contracten: facturen, de kassa, leveranciers, bank, verzekering, instanties. Vraag je boekhouder welke officiële wijzigingen je moet doorgeven.
• E-mailhandtekening en automatische antwoorden.
• Je loyaliteitsprogramma: het adres van de vestiging in de instellingen (zie hieronder).

Je vaste klanten en je klantenkaart verhuizen mee

Het waardevolste wordt bij een verhuizing vaak vergeten: de lijst met mensen die bij je komen. Papieren stempelkaarten blijven in portemonnees zitten, maar niemand laat ze je zien tot hij binnenkomt. Een digitale klantenkaart werkt anders. Hij staat op de telefoon van de klant in Apple Wallet of Google Wallet, en de verhuizing verandert er niets aan. De stempels en punten die een klant heeft gespaard, blijven staan. Werk je nog met papier, dan is een verhuizing een goed moment om over te stappen; zo stap je over van papieren klantenkaarten naar digitaal.

Wat dit in de praktijk betekent:

• Je kunt ze een bericht sturen. Stuur alle kaarthouders een kort bericht dat op hun vergrendelscherm verschijnt. In Rewardly schrijf je het vooraf en plan je het in voor een bepaalde datum en tijd, zodat de verhuisaankondiging en de herinnering voor de openingsweek in één keer klaarstaan. Pushmeldingen zitten in het Advanced-abonnement en hoger, en ze bereiken alleen klanten die toestemming gaven voor marketingberichten.
• De klantenlijst is van jou. Klantgegevens horen bij het bedrijf, en in Rewardly kun je ze exporteren als CSV-bestand.
• Pas het adres van de vestiging aan in je instellingen. In Rewardly doe je dat in de instellingen van de vestiging.
• Gebruik je meldingen op locatie, het bericht dat een kaart op het vergrendelscherm toont als een klant bij je zaak in de buurt is, stel dan na de verhuizing in Rewardly de nieuwe locatie ervoor in, zodat het bericht bij de nieuwe plek verschijnt en niet bij de oude. Werk daarna de kaarten bij die al in de wallets van klanten staan, hooguit één keer per 24 uur. Ook deze functie zit in het Advanced-abonnement en hoger.

Open je een tweede zaak in plaats van te verhuizen? Lees dan Loyaliteitsprogramma voor meerdere vestigingen.

Een reden om naar het nieuwe adres te komen

Voor een vaste klant betekent een nieuw adres een nieuwe gewoonte. Het eerste bezoek is het moeilijkst, dus geef ze een reden om dat meteen te doen.

1. Een welkomstcadeau voor kaarthouders. Een koffie, een koekje of een kleine extra bij de behandeling voor iedereen die in de eerste twee weken zijn klantenkaart laat zien.
2. Een dubbele stempeldag. Op een stempelkaart van Rewardly stel je dagen in waarop klanten twee keer zoveel stempels sparen. Zet die de eerste weken op het nieuwe adres op je rustigste weekdag.
3. Een avond voor vaste klanten. Nodig ze uit op de dag voor de officiële opening, laat ze de nieuwe ruimte zien en bedank ze dat ze komen.
4. Iets wat de oude plek niet had. Een terras, een nieuw gerecht, een nieuwe behandeling. Noem het in elke aankondiging.

Een salon verhuizen: klanten en afspraken

In een salon hebben de meeste klanten een afspraak, dus je weet wie er komt.

• Boek meteen op het nieuwe adres. Vertel het elke klant die een datum na de verhuizing boekt, en herhaal het in de afspraakherinnering.
• Stuur de dag ervoor het adres. Met waar je kunt parkeren en hoe je de ingang vindt.

Je team verhuist mee

Vaste klanten komen vaak niet alleen voor de koffie of het knippen, maar voor bepaalde mensen. Verhuist je team mee, zeg dat dan: “Je vindt ons op het nieuwe adres, Sanne en Daan gaan met ons mee.” Vertrekt er iemand uit het team, vertel klanten dat dan van tevoren in plaats van ze het op de nieuwe plek te laten ontdekken.

De eerste maand op het nieuwe adres

• Borden buiten. De nieuwe ingang moet vanaf de straat zichtbaar zijn. Is dat niet zo, zet er dan een standaard of een bord bij. De borden en pijlen uit onze gids over wegwerkzaamheden werken hier ook.
• Bied de kaart aan nieuwe buren aan. Langs het nieuwe adres lopen nieuwe mensen. Zij zetten de digitale klantenkaart in 10 seconden op hun telefoon, zonder app.
• Meet het. Vergelijk het aantal transacties in de eerste vier weken met je laatste maand op het oude adres. Heb je een loyaliteitsprogramma, kijk dan hoeveel vaste klanten al zijn gekomen.
• Volg op bij wie nog niet kwam. Vanaf het Advanced-abonnement stel je in Rewardly een bericht in dat verstuurd wordt als een klant niet terugkwam binnen een aantal dagen na een bezoek dat jij kiest. Je bouwt het zelf als een reeks stappen.

De eerste weken zijn vaak rustiger. Waar het om gaat, is de richting na een maand of twee.

Veelgestelde vragen

Moet ik een nieuw Google Bedrijfsprofiel maken als ik verhuis?

Nee. Volgens de Help voor Bedrijfsprofielen maak je bij een verhuizing geen nieuw profiel, maar werk je het bestaande bij met het nieuwe adres. Na de adreswijziging moet je je bedrijf opnieuw verifiëren. Een dubbel profiel wordt niet getoond in Zoeken of Maps.

Moet ik de oude locatie op Google als definitief gesloten markeren?

Niet bij een verhuizing: je wijzigt het adres in hetzelfde profiel. Heb je hem al als definitief gesloten gemarkeerd als onderdeel van een locatiewijziging, dan zegt Google dat je hem niet opnieuw moet openen, maar een nieuw bedrijf moet toevoegen, dat moet verifiëren en contact moet opnemen met de ondersteuning van Google als je de reviews wilt laten overzetten.

Hoe ver van tevoren vertel ik klanten over de verhuizing?

Vier tot zes weken van tevoren. Vertel het je trouwste klanten nog eerder persoonlijk, en alle anderen via een briefje bij de kassa, op de deur, op social media en in een bericht. In de laatste twee weken noemen medewerkers het bij het afrekenen tegen iedereen.

Raken vaste klanten de stempels op hun klantenkaart kwijt?

Niet met een digitale kaart. De kaart staat op de telefoon van de klant en de gespaarde stempels en punten blijven staan; de verhuizing verandert er niets aan. Zeg bij papieren kaarten duidelijk dat ze op het nieuwe adres geldig blijven.

Hoe lang blijft het bordje op de oude deur hangen?

Het liefst minstens een paar weken nadat je op het nieuwe adres bent opengegaan, als de verhuurder of de nieuwe huurder dat toestaat. Er lopen mensen langs die nooit van de verhuizing hoorden. Het nieuwe adres, de route en een QR-code naar de kaart besparen ze het zoeken.

Neem je vaste klanten mee. Probeer Rewardly voor €0

Geen vooruitbetaling nodig, 14 dagen gratis.