Gesloten wegens verbouwing of vakantie: zo zorg je dat klanten terugkomen

Ga je twee weken of langer dicht voor een verbouwing of vakantie, vertel het je klanten dan drie tot vier weken van tevoren: op de deur, op je Google Bedrijfsprofiel, op social media en in een bericht aan je vaste klanten. Elke aankondiging noemt de precieze datum van de heropening en een reden om in de eerste week terug te komen. Herinner ze er een paar dagen voor de heropening aan.

Je verliest klanten niet door de sluiting, maar door gewoontes die ze ergens anders opbouwen. Hieronder lees je wanneer en waar je de sluiting aankondigt, hoe je het instelt op Google, een voorbeeld van een bordje “gesloten wegens vakantie”, wat je doet terwijl je dicht bent en hoe je de eerste week na de heropening plant.

Wanneer vertel je klanten dat je dichtgaat?

Hoe langer je dichtgaat, hoe eerder je het zegt. Een vaste klant heeft een vervanger nodig voor zijn ochtendkoffie of zijn knipbeurt. Hoort hij het de dag ervoor via de deur, dan kiest hij er zelf een en blijft daar misschien.

Een verstandige planning:

1. Drie tot vier weken van tevoren: een briefje bij de kassa, een post op Instagram en een bericht aan je vaste klanten. Bij een verbouwing is zes weken van tevoren prima.
2. Twee weken van tevoren: een bordje op de deur en in de etalage. Bied klanten in een salon een afspraak aan voordat je dichtgaat of direct na de heropening.
3. De laatste week: medewerkers noemen het bij het afrekenen tegen iedereen. Kort, met de datum van de heropening.
4. Op de dag van de sluiting: werk je Google-profiel bij en hang een bordje op de deur met de datum waarop je terug bent.
5. Twee tot drie dagen voor de heropening: een herinnering op elk kanaal dat je hebt.

Waar kondig je aan dat je zaak gesloten is?

Kloppen de gegevens niet overal, dan staat er iemand voor een dichte deur die het jou kwalijk neemt.

• Deur en etalage: een duidelijk bordje dat je vanaf de straat kunt lezen.
• Toonbank en tafels: een kaartje bij de kassa of op de tafels, weken van tevoren.
• Google Bedrijfsprofiel: daar kijken de meeste mensen of je open bent.
• Website: een melding op de homepage, niet verstopt bij het nieuws.
• Social media: een post en een story, plus een regel in je bio.
• Een bericht aan vaste klanten: zij tellen het zwaarst, dus zij horen het als eersten.
• Klanten met een afspraak: in een salon of bij reserveringen bel of schrijf je iedereen voor wie de sluiting gevolgen heeft.
• Telefoon en e-mail: een voicemailbericht en een automatisch antwoord met de datum van de heropening.

Zo zet je je bedrijf op Google op tijdelijk gesloten

Google heeft hier precies een instelling voor. Volgens de Help voor Bedrijfsprofielen gebruik je Tijdelijk gesloten als je bedrijf langer dan zeven dagen dicht is, buiten het seizoen, of voor onbepaalde tijd. Kortere sluitingen, zoals een paar dagen rond de feestdagen, regel je met speciale openingstijden.

In je profiel:

1. Open je Bedrijfsprofiel en kies de optie om je profiel te bewerken.
2. Ga naar de openingstijden en kies Tijdelijk gesloten.
3. Sla op. Google controleert wijzigingen voordat ze live gaan, dus kijk iets later nog even hoe je vermelding in de zoekresultaten eruitziet.

Let op twee dingen. Volgens Google kunnen tijdelijk gesloten bedrijven bij brede zoekopdrachten lager staan dan bedrijven die open zijn. Zet de status dus aan op de dag dat je dichtgaat, niet weken eerder. En zet hem op de dag van de heropening meteen terug op open met je normale openingstijden, anders blijft Maps je als gesloten tonen.

Zet de datum van je heropening in de beschrijving van je profiel en in een Google-post.

Wat schrijf je op een bordje “gesloten”: voorbeelden

Een goed bordje beantwoordt drie vragen: vanaf wanneer, tot wanneer, en waarom het de moeite waard is om terug te komen. Eén zin over de reden helpt: op een verbouwing kun je je verheugen, een vakantie heeft het team verdiend.

Bordje gesloten wegens vakantie:

Gesloten wegens vakantie van 4 augustus tot en met 18 augustus.
We nemen even pauze, zodat we de beste koffie van de buurt kunnen blijven zetten. We gaan weer open op maandag 19 augustus om 7:00. In de eerste week krijgt iedereen die zijn klantenkaart laat zien een koekje bij de koffie. Tot snel!

Bordje gesloten wegens verbouwing:

Gesloten wegens verbouwing van 2 maart tot en met 23 maart.
We bouwen nieuwe zitplekken en een grotere toonbank voor je. We gaan weer open op dinsdag 24 maart om 8:00. Vaste klanten zijn maandagavond welkom voor een eerste koffie in de nieuwe ruimte. Volg de voortgang op onze Instagram.

De data zijn alleen een voorbeeld. Waar het om gaat: de datum van de heropening is het grootste op het bordje en overal hetzelfde.

Zo vertel je vaste klanten dat je dicht bent met de feestdagen

Een bordje op de deur bereikt mensen die langslopen. Vaste klanten verdienen meer: een persoonlijk woord bij de kassa en een bericht dat ze ook bereikt als ze niet in de buurt zijn.

Heb je een digitale klantenkaart, stuur dan alle kaarthouders een kort bericht op hun telefoon. Het verschijnt op hun vergrendelscherm. Met Rewardly schrijf je zo'n pushmelding vooraf en plan je hem in voor een bepaalde datum en tijd, tot een jaar vooruit. Voordat je op vakantie gaat, kun je dus zowel de aankondiging van de sluiting als de herinnering voor de heropening klaarzetten. Pushmeldingen zitten in het Advanced-abonnement en hoger, en ze bereiken alleen klanten die toestemming gaven voor marketingberichten.

Voorbeeldbericht voor de sluiting:

We zijn met vakantie van 4 tot en met 18 augustus. Op 19 augustus gaan we weer open, en in de eerste week krijg je een koekje bij je koffie. Bedankt dat je bij ons komt!

Eén bericht voordat je dichtgaat en één voor de heropening is genoeg. Meer berichten tijdens de sluiting gaan mensen vaak irriteren.

Terwijl je dicht bent: verdwijn niet

Twee of drie weken stilte is genoeg om een klant ergens anders te laten wennen. Laat af en toe van je horen.

• Laat de verbouwing zien. Foto's van het werk, nieuwe kleuren, de eerste stoelen. Mensen zien graag iets ontstaan en kijken uit naar het resultaat.
• Eén post van de vakantie is genoeg. Het team op reis, een nieuw recept dat je uitprobeert. Geen dagelijkse updates.
• Beantwoord berichten en reviews. Wie vraagt wanneer je weer opengaat, krijgt dezelfde dag antwoord.
• Blijf cadeaubonnen verkopen. Online verkopen heeft geen open deur nodig, en een bon brengt een klant binnen na de heropening. Cadeaubonnen van Rewardly zitten in het Professional-abonnement, en de koper ontvangt ze direct na betaling per e-mail.

Een reden om direct na de heropening terug te komen

Het grootste risico is niet de sluiting, maar de eerste twee weken erna. Een klant die in de zomer aan een ander café gewend raakte, komt terug als hij een reden krijgt. Geef hem die.

1. Een kleine beloning voor vaste klanten. Een koekje bij de koffie, een kleine extra bij de behandeling, één week lang. Medewerkers geven het op basis van de klantenkaart.
2. Een voorproefavond voor vaste klanten. Vooral na een verbouwing. Nodig ze uit op de dag voor de officiële heropening, laat ze de nieuwe ruimte zien en laat ze iets proeven. Ze gaan erover vertellen.
3. Een dubbele stempeldag. Op een stempelkaart van Rewardly stel je dagen in waarop klanten twee keer zoveel stempels sparen. Zet die de eerste weken na de heropening op je rustigste weekdag.
4. Iets nieuws op de kaart. Een nieuw drankje, een nieuw gerecht, een nieuwe behandeling. Een sluiting is een goed moment om dat voor te bereiden. Zo kondig je een nieuw product aan je vaste klanten aan.

Een grote korting voor iedereen betaalt zich niet terug. Die trekt mensen aan die één keer komen en verlaagt de prijs voor vaste klanten die hem toch al hadden betaald.

Een herinnering voor de heropening

Laat twee tot drie dagen voor de heropening overal tegelijk van je horen: een bericht aan kaarthouders, een post op social media, het bordje op de deur veranderd in “Maandag om 7:00 gaan we weer open”. Stuurde je een bericht toen je dichtging, dan sluit dit bericht daarop aan: de datum, wat er nieuw is en de reden om te komen.

We zijn terug! Maandag 19 augustus om 7:00 gaan we weer open. De hele week krijg je een koekje bij je koffie, laat gewoon je kaart zien.

De eerste week na de heropening

De eerste week bepaalt of klanten weer in hun oude gewoonte vallen.

• Wees helemaal klaar. De volledige kaart, het volledige team, geen “dat hebben we nog niet”. Wie teleurgesteld weggaat, komt de week erna niet.
• Zeg dank je wel. Tegen vaste klanten, persoonlijk: “Fijn je weer te zien.”
• Bied elke nieuwe klant de kaart aan. Na een verbouwing komen ook nieuwsgierige buren kijken. Zij zetten de digitale klantenkaart in 10 seconden op hun telefoon, zonder app.
• Meet het. Vergelijk het aantal transacties in de eerste twee weken met dezelfde weken voor de sluiting. Heb je een loyaliteitsprogramma, kijk dan hoeveel vaste klanten al terug zijn.

Voor wie nog niet terug is: vanaf het Advanced-abonnement stel je in Rewardly een bericht in dat verstuurd wordt als een klant niet terugkwam binnen een aantal dagen na een bezoek dat jij kiest. Je bouwt het zelf als een reeks stappen.

Ga je in de zomer dicht omdat het voor jou een rustige tijd is, plan dan ook de terugkeer in september: een datum, één nieuw product op de kaart en een bericht aan vaste klanten in de eerste week. Staat er een grotere verandering voor de deur? Lees hoe je klanten houdt bij wegwerkzaamheden voor je deur of als je naar een nieuw adres verhuist.

Veelgestelde vragen

Hoe ver van tevoren vertel ik klanten dat ik dichtga?

Voor een vakantie van twee tot drie weken is drie tot vier weken van tevoren genoeg; voor een langere verbouwing tot zes weken. Zo hebben vaste klanten tijd om een alternatief te regelen en de datum van de heropening te onthouden. Hang het bordje minstens twee weken van tevoren op de deur.

Zet ik mijn Google-profiel op tijdelijk gesloten of gebruik ik speciale openingstijden?

Volgens de Help voor Bedrijfsprofielen gebruik je Tijdelijk gesloten voor sluitingen van meer dan zeven dagen, buiten het seizoen of voor onbepaalde tijd. Kortere sluitingen regel je met speciale openingstijden. Zet op de dag van de heropening je normale openingstijden weer aan.

Wat zet je op een bordje “gesloten wegens verbouwing”?

Wanneer je dichtgaat en wanneer je weer opengaat, met de datum en het tijdstip van de heropening in de grootste letters, en één regel over waarom het de moeite waard is om terug te komen. Dat kan iets nieuws op de kaart zijn of een kleine beloning in de eerste week. Gebruik dezelfde datum op Google en op social media.

Hoe zorg ik dat klanten na een vakantie terugkomen?

Stuur vaste klanten twee tot drie dagen voor de heropening een herinnering en geef ze een reden om in de eerste week te komen, zoals een kleine beloning op hun klantenkaart. Wees vanaf dag één helemaal klaar. Stuur nog één bericht aan wie binnen twee weken niet terug is.

Heeft het zin om tijdens een verbouwing contact te houden met klanten?

Ja. Foto's van het werk op social media houden de interesse vast, en mensen kijken uit naar het resultaat. Nodig vaste klanten uit voor een avond voor de officiële heropening, zodat ze zien dat zij op de eerste plaats komen.

Laat je vaste klanten weten wanneer je terug bent. Probeer Rewardly voor €0

Geen vooruitbetaling nodig, 14 dagen gratis.