Google-reviews
Google-reviews zijn de sterren en reacties die klanten achterlaten op het bedrijfsprofiel van een zaak in Google. Ze staan in Zoeken en Maps, waar veel mensen een café, salon of restaurant kiezen, dus ze bepalen of iemand voor het eerst langskomt.
Wat Google-reviews zijn
Iedereen met een account bij Google kan een zaak beoordelen en er een paar regels over schrijven, en de zaak kan reageren. Het gemiddelde cijfer, het aantal reviews en hoe recent ze zijn, bepalen allemaal of een nieuwe klant doorklikt. Vaste klanten zijn de beste bron, want ze vinden je al goed maar denken er zelden aan om iets te schrijven. Rewardly kan na een bezoek automatisch om een review vragen, als pushbericht vanaf het abonnement Advanced, en biedt een gratis generator voor een QR-code naar je Google-reviews.
Zo werkt het in een café, salon of restaurant
- Een café zet een QR-code voor reviews bij de kassa, waar vaste klanten op hun bestelling wachten.
- Een salon vraagt na een afspraak om een review, nu het resultaat nog vers is.
- Een restaurant reageert binnen een paar dagen op elke review, goed of slecht.
Waar je op moet letten
Vraag het elke tevreden klant, niet alleen de meest enthousiaste, en bied nooit een beloning in ruil voor een positieve review: de regels van Google verbieden dat. Reageer rustig op kritiek, want toekomstige klanten lezen de reactie net zo goed als de review.