Karta z pieczątkami z nagrodą na tym samym rachunku: jak to działa w Storyous

Klient zamawia dziesiątą kawę i zastanawia się, czy dostanie ją gratis od razu, czy dopiero przy następnej wizycie. Przy papierowej karcie personel zwykle decyduje z pamięci. Gdy Rewardly jest połączone z kasą Storyous, kasa decyduje sama: jeśli zakup zapełnia kartę z pieczątkami, nagroda trafia bezpośrednio na ten rachunek.

W tym artykule dowiesz się, jak taki rachunek przebiega w kawiarni, nad czym kelner ma kontrolę, co ustawiasz w Rewardly i gdzie są granice tej funkcji.

Jak to przebiega przy kasie

Wyobraź sobie kawiarnię z kartą „co dziesiąta kawa gratis”. Stała klientka ma na karcie dziewięć pieczątek i zamawia kawę oraz ciasto.

1. Kelner skanuje kartę. Klientka pokazuje kartę Rewardly w Apple Wallet lub Google Wallet, a kelner skanuje jej kod QR. W tym momencie kasa Storyous pyta Rewardly, co należy do otwartego rachunku.
2. Kasa pokazuje stan karty. Kelner widzi imię klientki, ile ma pieczątek i ile doda ten zakup. Teksty na kasie są po słowacku, czesku lub angielsku.
3. Nagroda zostaje naliczona od razu. Ponieważ ten zakup zapełnia kartę, Rewardly wysyła do kasy także nagrodę, którą klientka właśnie zdobyła. Kasa automatycznie nalicza ją na rachunku.
4. Po zapłacie wszystko zostaje zapisane. Storyous zgłasza opłacony rachunek, a Rewardly zapisuje zarówno pieczątkę, jak i realizację nagrody. Karta zaczyna liczyć od początku, a ewentualne dodatkowe pieczątki przechodzą do następnej rundy.

Całość trwa tyle, co zwykłe zeskanowanie karty. Kelner nie musi niczego liczyć ani szukać nagrody w innej aplikacji.

Dlaczego to ważne dla klienta

Nagroda, na którą klient musi czekać do następnej wizyty, jest jak obietnica. Nagroda na tym samym rachunku jest widoczna od razu. Klient wychodzi z poczuciem, że firma nagrodziła go teraz, a nie kiedyś.

Znikają też niezręczne momenty przy ladzie. Personel nie musi przepraszać, że nagroda pojawi się dopiero „następnym razem”, a klient nie musi się zastanawiać, czy sam ma poprosić o darmową kawę.

Nad czym kelner ma kontrolę

Automatyzacja nie oznacza, że personel nie ma nic do powiedzenia. W Storyous nagrody pojawiają się jako vouchery, które kelner może włączyć lub wyłączyć.

• Nagroda zdobyta tym zakupem: jest włączona automatycznie. Jeśli klient nie chce jej teraz wykorzystać, kelner ją wyłącza.
• Nagrody, które klient już ma: również są włączone automatycznie. Kelner może jedną wyłączyć, a klient zachowa ją na inny raz.
• Nagrody z katalogu za punkty: są wyłączone, dopóki kelner ich nie wybierze. Na jeden zakup można wybrać jedną.

Co ustawiasz w Rewardly

Funkcja nie wymaga specjalnych ustawień. Wystarczy karta z pieczątkami i połączona kasa.

• Połączenie ze Storyous. Kod połączenia otrzymujesz w Rewardly i wpisujesz go w ustawieniach Storyous. Nikomu nie podajesz hasła do Storyous. Integracja z systemem POS jest dostępna w planie Advanced i wyższych. Kroki znajdziesz na stronie Integracja ze Storyous .
• Karta z pieczątkami. Ty decydujesz, ile pieczątek wymaga nagroda i co klient dostaje. Pieczątkę możesz dawać za wizytę lub za konkretny produkt. Rewardly wczytuje menu ze Storyous razem z kategoriami, więc reguła może dotyczyć na przykład tylko kawy.
• Przemyśl liczbę pieczątek z wyprzedzeniem. Liczby pieczątek nie zmienisz po uruchomieniu karty. Możesz edytować nazwę nagrody i wygląd karty.

Jeśli dopiero zaczynasz z cyfrowymi kartami, przeczytaj, jak działa Rewardly.

Gdzie funkcja ma granice

Zanim wyjaśnisz to personelowi, przejrzyj kilka zasad, które obowiązują przy kasie Storyous.

• Klient musi mieć kartę wcześniej. Kasa nie zakłada nowego członka programu. Jeśli klient nie ma jeszcze karty, powinien dodać ją do telefonu przed zapłatą. Dodanie karty do portfela trwa około 10 sekund.
• Klienta identyfikuje tylko zeskanowana karta. Wyszukiwanie po numerze telefonu lub imieniu przy kasie nie działa.
• Jeden klient na rachunek. Jeśli na jednym rachunku zeskanujesz karty dwóch różnych osób, kasa nie otrzyma żadnej oferty. Przy wspólnym stoliku podziel rachunek.
• Na jeden zakup jedna nagroda z katalogu lub jedna zdobyta nagroda. Nagrody, które klient już ma, liczą się osobno.
• Punktów nie wydaje się jak pieniędzy. Za punkty klient może wziąć nagrodę z katalogu, ale nie zapłacić nimi części rachunku.
• Anulowany rachunek zostaje cofnięty. Jeśli anulujesz rachunek, Rewardly cofnie pieczątki i nagrodę, które na nim dodał. Nieudana płatność niczego nie zapisuje.

Jeśli Rewardly w danej chwili nie odpowiada, kasa nie czeka. Otrzymuje pustą ofertę z informacją, że system lojalnościowy jest chwilowo niedostępny, a Ty rozliczasz rachunek jak zwykle.

Jak to działa z innymi kasami

W tym artykule opisujemy, jak w Storyous nagroda trafia bezpośrednio na rachunek, który zapełnił kartę. Przy innych kasach, z którymi łączy się Rewardly, nagrody są naliczane inaczej:

• Papaya POS: kasa nalicza nagrodę, którą klient już ma, na właściwej pozycji rachunku. Jeśli na pozycji jest kilka sztuk, jedna jest gratis.
• PORTOS: kasa otrzymuje listę nagród i sama sprawdza warunki.
• Dotykačka: personel nabija specjalny produkt, który Rewardly tworzy w Dotykačce.

Wszystkie cztery połączenia znajdziesz na stronie Integracje . Bez połączonej kasy personel potwierdza nagrodę w aplikacji Rewardly na telefonie lub tablecie.

Jak wyjaśnić to personelowi

Do krótkiego szkolenia wystarczą trzy zdania:

1. Zeskanuj kartę przed zamknięciem rachunku, inaczej zakup nie zostanie dodany.
2. Jeśli kasa pokazuje nagrodę, jest już na rachunku. Powiedz o tym klientowi, żeby wiedział, za co dziś nie płaci.
3. Jeśli klient chce zachować nagrodę, wyłącz ją na kasie.

Jeśli nie masz pewności, jak ustawić kartę dla swojej kawiarni, napisz do nas.

Uruchom kartę z pieczątkami połączoną ze Storyous. Wypróbuj Rewardly za 0 €

Bez płatności z góry, integracja z systemem POS jest dostępna w planie Advanced i wyższych.