Komu dać kartę VIP: jak wybrać najlepszych klientów i nie urazić pozostałych

Karty VIP rozdawaj na podstawie liczb, a nie przeczucia: według wizyt lub wydatków z ostatnich 90 dni, mniej więcej najlepszym 10 do 20% klientów. Zaproś ich osobiście, daj im dwa lub trzy przywileje, które kosztują Cię niewiele, i raz na kwartał przeglądaj listę. Wszyscy pozostali muszą wiedzieć tylko jedno: status VIP jest w ich zasięgu.

Karta VIP dla klientów: wybór w trzech krokach

1. Zbierz liczby z 90 dni. Jeśli masz cyfrową kartę lojalnościową, analityka Rewardly pokazuje wydatki i wizyty każdego klienta z ostatnich 30 dni, jego średni zakup, datę ostatniej wizyty oraz listę wszystkich wizyt z datami, z której policzysz też dziewięćdziesiąt dni. Bez niej skorzystaj z raportu z kasy, jeśli zapisuje klientów. Dziewięćdziesiąt dni to wystarczająco długo, żeby zobaczyć nawyk, i wystarczająco krótko, żeby nie wybrać osób, które przestały przychodzić.

2. Posortuj i wyznacz granicę. Granicę w okolicy najlepszych 10 do 20% traktuj jako praktyczną regułę, a nie wynik badań. W małej kawiarni to może być trzydzieści osób, w butiku dziesięć. Ważne, żeby VIP pozostał czymś wyjątkowym.

3. Przejrzyj listę samodzielnie. Usuń pojedyncze skoki, na przykład jeden duży zakup na firmową imprezę. Dopisz osobę, o której wiesz, że przychodzi co tydzień, ale karta jeszcze jej nie wyłapała.

Przywileje, które nie kosztują wiele

Nic nie kosztują: pierwszeństwo rezerwacji, przedpremierowy dostęp do nowego towaru lub nowego menu, wieczór tylko dla członków, obsługa, która pamięta imię i zwykłe zamówienie.

Kosztują niewiele: drobny prezent urodzinowy, degustacja nowości, darmowe pakowanie prezentów w grudniu.

Nie rób z rabatu procentowego głównego przywileju. Obejmuje on też zakupy, które i tak by się odbyły. Dlaczego to drogie, wyjaśniamy w artykule Ile pieczątek na karcie lojalnościowej.

Zaproszenie i odpowiedź na pytanie „dlaczego nie ja?”

Proponowana treść zaproszenia, najlepiej powiedziana osobiście przy ladzie, a potem wysłana:

Odwiedzasz nas częściej niż ktokolwiek inny i chcemy Ci za to podziękować. Zapraszamy Cię do grona naszych klientów VIP. Kartę dodasz do telefonu jednym dotknięciem.

Gdy stały klient zapyta, dlaczego nie dostał karty:

Status VIP dostają osoby, które w ostatnich trzech miesiącach odwiedzały nas najczęściej. Przy następnym przeglądzie możesz być wśród nich.

Reguła, którą da się wyjaśnić jednym zdaniem, nie obraża. Obraża wrażenie, że to wszystko znajomi właściciela.

Przegląd co kwartał

Co trzy miesiące powtórz dwa pierwsze kroki. Kto spadł poniżej granicy, nie dostaje wyrzutów, tylko jedno zdanie: „Status VIP przyznajemy co kwartał na podstawie wizyt. Przy następnym przeglądzie możesz znów być wśród nich.” Kto jest nowy, dostaje zaproszenie. Jeśli korzystasz z poziomów, strona karty VIP tylko na zaproszenie pokazuje, że system może automatycznie przenieść klienta na wyższy poziom, gdy osiągnie ustaloną kwotę wydatków lub liczbę wizyt, i poinformować go o tym powiadomieniem.

Jak wprowadzić samą kartę w Twojej firmie, opisujemy w artykule Jak wprowadzić cyfrową kartę członkowską. Które liczby sprawdzać co miesiąc, znajdziesz w tekście 5 liczb programu lojalnościowego do sprawdzania co miesiąc.

Lista kontrolna przed wysłaniem zaproszeń

• Mam liczby wizyt lub wydatków z ostatnich 90 dni.
• Granica leży w okolicy najlepszych 10 do 20% i potrafię ją wyjaśnić jednym zdaniem.
• Pojedyncze skoki są usunięte, a osoby, które znam, dopisane.
• Mam dwa lub trzy przywileje, z których większość nic nie kosztuje.
• Termin następnego przeglądu, za trzy miesiące, mam w kalendarzu.

Zaproś najlepszych klientów do grona VIP, wypróbuj Rewardly za 0 €

Start w 2 minuty, bez płatności z góry.