Quantos carimbos num cartão de fidelidade? Um cálculo simples

Quantos carimbos pôr num cartão de fidelidade resume-se a dois números: quanto lhe custa realmente a recompensa e com que frequência um cliente habitual volta. “Cada décimo café grátis” é um hábito, não um cálculo. Abaixo ficam uma fórmula, uma verificação e quatro exemplos para configurar o seu cartão em poucos minutos.

A fórmula: quanto lhe custa o cartão

Desconto efetivo = custo da recompensa ÷ (número de carimbos × compra média)

A palavra-chave é custo. Não ponha na fórmula o preço de menu da recompensa, mas sim o que a recompensa realmente lhe custa: ingredientes, stock e, se for o caso, tempo da equipa.

Exemplo para um café: um carimbo por café, um café custa 3 € e a recompensa é um café grátis que lhe custa, digamos, 0,60 €. Com dez carimbos, são 0,60 ÷ (10 × 3) = 2%. O cliente, entretanto, avalia o valor pelo preço de menu: recebeu um café de 3 € depois de gastar 30 €, ou seja 10%. Essa diferença entre o que o cliente sente e o que paga é exatamente o que faz de um cartão de carimbos um bom negócio.

A verificação: um cliente habitual consegue mesmo completá-lo?

A segunda pergunta importa mais do que a primeira. Um cliente habitual típico completa o cartão em cerca de 4 a 8 semanas? Esse intervalo é a nossa regra prática, não uma conclusão de investigação. Se demorar seis meses, o cliente esquece-se do cartão antes de alguma vez ver a recompensa.

Se um cliente vem tomar café duas vezes por semana, completa dez carimbos em cinco semanas. É bom. Se vem uma vez de duas em duas semanas, demora cinco meses, e então é melhor reduzir o cartão a seis carimbos e tornar a recompensa menor em conformidade.

Para serviços que as pessoas visitam uma vez por mês, como uma barbearia, nenhum cartão razoável cabe em oito semanas. Aí, pense em visitas e dê a recompensa na quinta ou sexta visita, no máximo.

Quatro exemplos

Todos os números são ilustrativos. Use os seus próprios preços e custos.

• Café: compra de 3 €, recompensa um café que custa 0,60 €, 10 carimbos, desconto efetivo de 2%.
• Menu de almoço: compra de 8 €, recompensa um menu grátis que custa 3 €, 10 carimbos, desconto efetivo de 3,75%.
• Padaria, carimbo só para croissants: compra de 2,50 €, recompensa um croissant que custa 0,70 €, 8 carimbos, desconto efetivo de 3,5%.
• Barbearia: compra de 20 €, recompensa um arranjo de barba que custa 4 €, 6 carimbos, desconto efetivo de 3,3%.

A padaria dá um carimbo por um produto específico, não por uma visita. Assim recompensa exatamente aquilo que quer vender mais. Se está dividido entre as duas, comece por carimbo por visita ou carimbo por produto?

Porque não um desconto percentual

Um desconto de 10% para clientes habituais custa-lhe 10% de cada compra que fazem, incluindo as que fariam de qualquer modo. Uma recompensa de carimbos custa-lhe um artigo uma vez por cada cartão completo.

O que fazer com o resultado

Se o seu desconto efetivo sair alto, reduza a recompensa, não o número de carimbos. Se sair baixo mas a verificação da frequência falhou, encurte o cartão. Se não tem a certeza do que oferecer como recompensa, veja como configurar recompensas de fidelização que funcionam e 7 ideias de recompensas de fidelização que funcionam.

Pronto para experimentar o seu número? Crie um cartão de carimbos gratuito com o nosso criador de cartões de fidelidade e veja como fica.

Escolha com cuidado o número de carimbos, porque não se pode alterar depois de o cartão estar ativo. Ao fim de dois meses, verifique quantos clientes realmente completaram o cartão e ajuste a recompensa, se for preciso.

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Sem pagamento antecipado, e os clientes adicionam-no à Apple Wallet ou à Google Wallet.