Automação de marketing
A automação de marketing são mensagens que saem sozinhas quando algo acontece, como uma primeira visita, um aniversário ou muito tempo desde a última compra. Escreve cada mensagem uma vez, define o gatilho e ela chega a cada cliente no momento certo.
O que é a automação de marketing
Uma automação tem três partes: um gatilho, uma espera opcional e a mensagem. Para um negócio local, os gatilhos úteis são poucos e claros. Na Rewardly incluem uma mensagem de boas-vindas para novos titulares do cartão, uma mensagem de aniversário, um seguimento após um número de dias sem visita, um pedido de avaliação automático e um lembrete antes de uma recompensa expirar. São mensagens push nos planos Advanced e Professional, com uma taxa de leitura de 90% nas mensagens na carteira.
Como funciona num café, salão ou restaurante
- Um café recebe cada novo titular do cartão com um agradecimento e uma pista sobre a primeira recompensa.
- Um salão pede uma avaliação após a marcação, enquanto a visita ainda está fresca.
- Um restaurante envia aos membros uma mensagem de aniversário com a sobremesa por conta da casa.
A que deve estar atento
Comece com duas ou três automações e leia o que enviam como se fosse o cliente. Vários gatilhos no mesmo cartão vão somando, por isso verifique quantas vezes um cliente habitual teria notícias suas num mês movimentado. Reveja os textos em cada estação, porque uma mensagem escrita uma vez continua a sair até alguém a alterar.