Segmentação de clientes
A segmentação de clientes consiste em dividir os clientes em grupos com comportamento semelhante, como clientes habituais, clientes novos ou clientes que deixaram de aparecer. Permite a um negócio enviar a cada grupo a mensagem certa, em vez de uma única mensagem para todos.
O que é a segmentação de clientes
Os segmentos são criados a partir do que sabe: com que frequência as pessoas vêm, quanto gastam, quando vieram pela última vez ou os dados que deram ao aderir. Um pequeno negócio precisa apenas de alguns, porque cada segmento deve levar a uma ação diferente. Na Rewardly, os segmentos de clientes estão disponíveis a partir do plano Advanced, e as mensagens para um segmento e a segmentação automática a partir do plano Professional.
Como funciona num café, salão ou restaurante
- Um café dá aos clientes novos um empurrão para a segunda visita e deixa em paz os clientes habituais diários.
- Um salão lembra os clientes que já passaram o seu intervalo habitual de marcação.
- Um restaurante convida os clientes que mais gastam para uma noite de degustação.
Cada grupo recebe uma mensagem diferente e ninguém recebe uma oferta que não lhe serve. Um segmento só é útil se tratar os seus membros de forma diferente; caso contrário, é apenas uma etiqueta.
A que deve estar atento
Mais segmentos não é melhor: cada um precisa de uma mensagem e de alguém que cuide dele. Comece com dois ou três que levem a ações claras, confirme que cada um é grande o suficiente para fazer diferença e elimine os segmentos que ninguém usa.