Frequência de visitas

O que é a frequência de visitas

Conte as visitas de cada cliente num período e observe a distribuição: quantos vêm uma vez, quantos vêm todas as semanas, quantos começaram a vir menos. O número só faz sentido se as visitas puderem ser associadas a uma pessoa, e é isso que um cartão de fidelidade faz em cada leitura. Os negócios que usam a Rewardly têm, em média, mais 30% de visitas repetidas, e o painel mostra os seus melhores clientes e a atividade de cada cliente.

Como funciona num café, salão ou restaurante

• Um café espera os clientes habituais todas as semanas ou mais, por isso vale a pena reparar num membro que falta há duas semanas.
• Um salão trabalha em ciclos de várias semanas, de acordo com a frequência com que o cabelo ou as unhas precisam de cuidados.
• Um restaurante vê os clientes habituais do almoço todas as semanas e os do jantar muito menos vezes.

A que deve estar atento

Compare cada cliente com o seu próprio ritmo habitual, não com uma média para todos. Uma quebra na frequência dos clientes habituais é um aviso precoce que chega muito antes de a faturação cair, por isso analise este número todos os meses e aja, por exemplo com um lembrete.