Taxa de recompra
A taxa de recompra é a percentagem de clientes que voltam a comprar num determinado período. Mostra se as pessoas regressam, o que conta mais para um negócio local do que quantas experimentam uma vez.
O que é a taxa de recompra
Conte os clientes que compraram num período e, entre eles, os que compraram pelo menos duas vezes, e divida o segundo número pelo primeiro. Se 400 pessoas visitaram um café em março e 140 delas vieram mais de uma vez, a taxa de março é 140 / 400, ou seja 35%. Para a calcular precisa de reconhecer um cliente que volta, e é isso que faz um cartão de fidelidade: cada leitura liga uma visita a uma pessoa.
Como funciona num café, salão ou restaurante
- Um café verifica a taxa todos os meses, porque a maioria dos clientes habituais vem todas as semanas ou mais.
- Um salão usa três meses, o que corresponde à frequência com que os clientes marcam um corte ou uma manicure.
- Um restaurante olha para os clientes do almoço e do jantar em separado, já que os dois grupos voltam a ritmos diferentes.
Os negócios que usam a Rewardly têm, em média, mais 30% de visitas repetidas, e é nesta taxa que essa mudança aparece nos seus próprios números.
A que deve estar atento
Escolha um período e mantenha o mesmo, ou os meses não serão comparáveis. Conte clientes, não talões, para que um cliente habitual com dez visitas conte uma só vez. E leia a tendência depois de uma mudança, como uma nova recompensa, em vez de julgar um único mês.