Personalização

O que é a personalização

As grandes marcas personalizam com muitos dados; um pequeno negócio consegue personalizar com o que um cartão de fidelidade já sabe: o nome do cliente, o aniversário, com que frequência vem e quando foi a última visita. As mensagens que usam esta informação parecem escritas para uma pessoa e não para uma lista. Os textos das mensagens da Rewardly podem incluir o primeiro nome do cliente, e as mensagens de aniversário e de seguimento saem com base nos dados e nas visitas de cada cliente.

Como funciona num café, salão ou restaurante

• Um café cumprimenta pelo nome os novos titulares do cartão na sua mensagem de boas-vindas.
• Um salão lembra uma cliente do seu tratamento habitual quando o intervalo já passou.
• Um restaurante envia uma mensagem de aniversário com o nome do cliente e a sobremesa por conta da casa.

Nada disto exige mais do que aquilo que o cartão de fidelidade já regista.

A que deve estar atento

Pessoal não é o mesmo que invasivo: use o que os clientes lhe deram, para o fim que esperam, e nada que os surpreenda. Verifique como uma mensagem fica quando um campo está vazio, por exemplo no caso de um cliente que não deu o nome.