Programa de fidelização por níveis

O que é um programa de fidelização por níveis

Cada nível tem um limiar de entrada e vantagens próprias, muitas vezes um desconto maior, acesso antecipado ou pequenos extras. Ao contrário de um cartão de carimbos, que recomeça após cada recompensa, um nível é um estatuto que o cliente mantém. Num cartão VIP da Rewardly, os clientes sobem sozinhos após um número de visitas ou um valor gasto, cada nível tem o seu próprio desconto e o novo nível aparece de imediato no cartão na carteira.

Como funciona num café, salão ou restaurante

• Um café dá aos membros Ouro um desconto maior quando ultrapassam um número definido de visitas.
• Um salão classifica os clientes pelo gasto total, já que uma cliente habitual de coloração e uma cliente de corte mensal gastam valores muito diferentes.
• Um restaurante tem um cartão VIP só por convite para os seus melhores clientes, com um desconto que cresce por nível.

A que deve estar atento

Mantenha poucos níveis e limiares alcançáveis: se quase ninguém passa do primeiro nível, o programa parece fechado. Dê a cada nível uma vantagem que as pessoas notem e preveja no orçamento os descontos do topo, onde os seus melhores clientes os vão usar mais.