Programa de recomendação
Um programa de recomendação recompensa os clientes atuais por trazerem clientes novos e, normalmente, recompensa também o novo cliente. Transforma o passa-palavra, de que os negócios locais já dependem, em algo que podem incentivar e contar.
O que é um programa de recomendação
O cliente partilha um link ou código pessoal com um amigo. Quando o amigo adere ou faz a primeira compra, ambos recebem algo: um desconto, um artigo grátis ou pontos extra. Como o novo cliente chega por recomendação de um amigo, tende a confiar no negócio desde a primeira visita. A Rewardly inclui funcionalidades de recomendação, por isso um negócio pode gerir este programa ao lado do seu cartão de fidelidade.
Como funciona num café, salão ou restaurante
- Um café dá um café grátis aos dois amigos quando o novo adere ao cartão.
- Um salão oferece um desconto no próximo tratamento a uma cliente que recomenda uma amiga que faz uma marcação.
- Um restaurante recompensa os membros que trazem um cliente novo para jantar.
Em cada caso, a recompensa é pequena para o negócio e parece generosa para os dois clientes. As recomendações funcionam melhor em sítios de que as pessoas já falam, como um café preferido ou um cabeleireiro de confiança.
A que deve estar atento
Recompense quem recomenda apenas quando o amigo vem mesmo, não quando um link é partilhado. Mantenha a recompensa simples e digna de ser comentada, e fale do programa aos clientes no momento em que estão mais satisfeitos, como logo a seguir a uma recompensa.