RGPD
O RGPD (GDPR em inglês), o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados, é a lei da UE que define como os negócios recolhem, usam e guardam dados pessoais. Um programa de fidelização recolhe nomes, endereços de email e histórico de visitas, por isso um café, salão ou restaurante que tenha um tem de o cumprir.
O que é o RGPD
O RGPD (Regulamento (UE) 2016/679) está em vigor em todos os países da UE desde 25 de maio de 2018. Dá às pessoas direitos sobre os seus dados, como o direito de os consultar, corrigir e apagar, e pede aos negócios que recolham apenas o que precisam, expliquem porque o recolhem e o guardem em segurança. O negócio que gere o programa de fidelização é o responsável pelo tratamento dos dados dos seus clientes. Um fornecedor de software que guarda os dados em seu nome é um subcontratante, e os dois assinam um acordo de tratamento de dados.
Como funciona num café, salão ou restaurante
- Um café pede nome e endereço de email no registo, e a data de aniversário só se enviar mesmo recompensas de aniversário.
- Um salão envia ofertas apenas aos clientes que aceitaram receber mensagens de marketing.
- Um restaurante que muda de fornecedor de fidelização exporta primeiro a lista de clientes e garante que a cópia antiga é apagada.
A Rewardly cumpre o RGPD, aloja os dados na UE, oferece um acordo de tratamento de dados e nunca vende nem partilha dados de clientes. Quando um negócio envia mensagens, os clientes sem consentimento de marketing ficam automaticamente de fora.
A que deve estar atento
Mantenha a adesão e o consentimento de marketing separados: aderir a um cartão de fidelidade não é aceitar receber ofertas. Escreva um aviso de privacidade curto que diga o que recolhe e porquê, e responda rapidamente a pedidos para ver ou apagar dados, porque a lei dá um mês. As coimas podem chegar a 20 milhões de euros ou a 4% do volume de negócios anual a nível mundial, consoante o que for mais elevado, mas para um pequeno negócio o maior risco é perder a confiança dos clientes. Esta página explica o essencial e não constitui aconselhamento jurídico.