Cui să dai cardul VIP: cum îți alegi cei mai buni clienți fără să-i superi pe ceilalți

Dă cardurile VIP după cifre, nu după instinct: după vizitele sau suma cheltuită în ultimele 90 de zile, cam primilor 10 până la 20% dintre clienți. Invită-i personal, oferă-le două sau trei beneficii care te costă puțin și revizuiește lista o dată pe trimestru. Toți ceilalți trebuie să știe un singur lucru: statutul VIP e la îndemână.

Card VIP pentru clienți: alegerea în trei pași

1. Scoate cifrele pe 90 de zile. Dacă ai un card de fidelitate digital, analizele Rewardly îți arată pentru fiecare client suma cheltuită și vizitele din ultimele 30 de zile, cumpărătura medie, când a fost ultima dată și lista tuturor vizitelor cu data lor, din care poți număra și nouăzeci de zile. Fără el, folosește raportul casei de marcat, dacă înregistrează clienții. Nouăzeci de zile sunt destul de multe ca să vezi un obicei și destul de puține ca să nu alegi oameni care au încetat să mai vină.

2. Sortează și trage o linie. Tratează pragul de aproximativ primii 10 până la 20% ca pe o regulă practică, nu ca pe un rezultat de cercetare. Într-o cafenea mică pot fi treizeci de oameni, într-un butic zece. Important este ca statutul VIP să rămână ceva special.

3. Treci singur prin listă. Scoate vârfurile izolate, cum ar fi o singură cumpărătură mare pentru o petrecere de firmă. Adaugă persoana despre care știi că vine în fiecare săptămână, dar pe care cardul n-a prins-o încă.

Beneficii care nu costă mult

Nu costă nimic: prioritate la programări, primul acces la marfa nouă sau la un meniu nou, o seară doar pentru membri, angajați care le țin minte numele și comanda obișnuită.

Costă puțin: un mic cadou de ziua lor, o degustare din ceva nou, ambalare gratuită pentru cadouri în decembrie.

Nu face dintr-o reducere procentuală beneficiul principal. Se aplică și cumpărăturilor care ar fi avut loc oricum. De ce e scump afli în Câte ștampile pe un card de fidelitate.

Invitația și răspunsul la „de ce nu eu?”

Text sugerat pentru invitație, ideal spus personal la tejghea și apoi trimis:

Vii la noi mai des decât oricine și vrem să-ți mulțumim. Te invităm să devii unul dintre clienții noștri VIP. Poți adăuga cardul pe telefon cu o singură atingere.

Când un client fidel întreabă de ce n-a primit cardul:

Statutul VIP îl primesc oamenii care ne-au vizitat cel mai des în ultimele trei luni. La următoarea revizuire poți fi și tu printre ei.

O regulă pe care o poți explica într-o propoziție nu supără. Supără senzația că sunt doar prietenii proprietarului.

Revizuirea trimestrială

La fiecare trei luni, repetă primii doi pași. Cine a coborât sub linie nu primește niciun reproș, doar o propoziție: „Atribuim statutul VIP în fiecare trimestru, după vizite. La următoarea revizuire poți fi din nou printre ei.” Cine e nou primește o invitație. Dacă folosești niveluri, pagina despre carduri VIP doar pe bază de invitație arată că sistemul poate trece automat un client la un nivel superior când atinge o anumită sumă cheltuită sau un anumit număr de vizite și îl anunță printr-o notificare.

Cum introduci cardul în afacerea ta afli în Cum introduci un card de membru digital. Ce cifre să urmărești în fiecare lună găsești în 5 cifre ale programului de fidelizare de verificat lunar.

Lista de verificare înainte să trimiți invitațiile

• Am cifrele vizitelor sau ale sumelor cheltuite din ultimele 90 de zile.
• Linia e în jurul primilor 10 până la 20% și o pot explica într-o propoziție.
• Am scos vârfurile izolate și am adăugat oamenii pe care îi cunosc.
• Am două sau trei beneficii, majoritatea fără niciun cost.
• Data următoarei revizuiri, peste trei luni, e în calendarul meu.

Invită-ți cei mai buni clienți la un card VIP, încearcă Rewardly cu 0 €

Gata în 2 minute, fără plată în avans.