5 cifre ale programului de fidelizare pe care să le verifici lunar

Poți măsura succesul unui program de fidelizare cu cinci cifre pe care trebuie doar să le compari cu luna trecută, o dată pe lună. Nu ai nevoie de NPS sau de modele complicate pentru valoarea clientului pe termen lung. Pentru fiecare cifră de mai jos afli de unde o iei, ce înseamnă o scădere și un pas concret de făcut.

Compară-te mereu doar cu tine însuți. Nu există valori „bune” universale: o cafenea și o curățătorie au ritmuri ale vizitelor complet diferite.

1. Membri noi pe lună

Unde o găsești: în analizele Rewardly, la Membri noi.

Ce înseamnă o scădere: cel mai des, că echipa a încetat să ofere cardul sau că codul QR a ajuns în spatele espressorului.

Ce faci: pune codul QR înapoi acolo unde îl văd clienții când plătesc și amintește-i echipei singura propoziție cu care oferă cardul.

2. Cât de des revin membrii

Unde o găsești: analizele îți arată cât de des revin clienții, de exemplu la câteva zile sau săptămâni.

Ce înseamnă o scădere: recompensa pare prea îndepărtată sau clienții uită de tine între vizite.

Ce faci: calculează cât îi ia unui client fidel obișnuit să umple cardul. Dacă durează luni, lansează un card mai scurt, pentru că numărul de ștampile nu poate fi schimbat pe un card activ. Pentru sfaturi despre cum crești numărul de vizite, citește cum crești retenția clienților în practică.

3. Cumpărătura medie a unui membru

Unde o găsești: analizele îți arată cheltuiala medie pe client. Datele despre cumpărături vin de la o casă de marcat conectată, de exemplu Dotykačka. Dacă sistemul tău POS nu e conectat, calculează cifra din datele casei de marcat pentru cumpărăturile la care s-a scanat cardul.

Ce înseamnă o scădere: membrii vin în continuare, dar cumpără mai puțin, adesea doar ce le aduce o ștampilă.

Ce faci: trimite-le membrilor o ofertă la un produs în plus, de exemplu un produs de patiserie la cafea, și urmărește dacă cifra se mișcă.

4. Recompense folosite

Unde o găsești: în analize, la Recompense folosite.

Ce înseamnă o scădere: clienții nu ajung la recompensă sau nu știu de ea. Dacă recompensele folosite scad în timp ce numărul de membri noi continuă să crească, cardul e probabil prea lung.

Ce faci: amintește-le clienților care sunt la una sau două ștampile de recompensă și verifică dacă echipa chiar dă recompensa la tejghea.

5. Membri fără vizită de peste 30 de zile

Unde o găsești: analizele îți arată clienții activi din total. Numărul exact al celor fără vizită în 30 de zile îl afli din istoricul vizitelor sau de la casa de marcat. Dacă ponderea clienților activi scade, e același semnal.

Ce înseamnă o creștere: pierzi clienți mai repede decât câștigi alții noi.

Ce faci: scrie-le celor care nu au mai revenit. În Rewardly poți seta ca mesajul să plece singur dacă un client nu a revenit în 30 de zile de la o vizită. Pentru mai multe abordări, citește cele mai bune 7 moduri de a reactiva clienții.

Cum măsori succesul programului de fidelizare: o listă de verificare pe o pagină

Copiaz-o în calendar pentru prima zi de luni din fiecare lună:

• Membri noi: mai mulți sau mai puțini decât luna trecută?
• Frecvența revenirii: mai rapidă sau mai lentă?
• Cumpărătura medie a unui membru: în creștere sau în scădere?
• Recompense folosite: țin pasul cu numărul de membri?
• Membri fără vizită în 30 de zile: câți sunt și au primit un mesaj?

Mai important decât cifrele în sine este să faci un pas de fiecare dată când ceva scade și să verifici peste o lună dacă a funcționat.

Vezi aceste cifre în propriul tău program, încearcă Rewardly cu 0 €

Gata în 2 minute, fără plată în avans.