Câte ștampile pe un card de fidelitate: un calcul simplu

Câte ștampile pui pe un card de fidelitate depinde de două numere: cât te costă cu adevărat recompensa și cât de des revine un client fidel. „A zecea cafea gratuită” e un obicei, nu un calcul. Mai jos găsești o formulă, o verificare și patru exemple ca să-ți configurezi cardul în câteva minute.

Formula: cât te costă cardul

Reducerea efectivă = costul recompensei ÷ (numărul de ștampile × cumpărătura medie)

Cuvântul-cheie este costul. Nu pune în formulă prețul din meniu al recompensei, ci cât te costă de fapt recompensa: ingrediente, marfă și, dacă e cazul, timpul echipei.

Exemplu pentru o cafenea: o ștampilă pe cafea, o cafea costă 3 €, iar recompensa este o cafea gratuită care te costă, să zicem, 0,60 €. La zece ștampile, asta înseamnă 0,60 ÷ (10 × 3) = 2%. Clientul, în schimb, judecă valoarea după prețul din meniu: a primit o cafea de 3 € după ce a cheltuit 30 €, adică 10%. Diferența dintre ce simte clientul și ce plătești tu este exact ce face dintr-un card cu ștampile o afacere bună.

Verificarea: poate un client fidel să-l umple cu adevărat?

A doua întrebare contează mai mult decât prima. Un client fidel obișnuit umple cardul în aproximativ 4 până la 8 săptămâni? Intervalul ăsta e regula noastră practică, nu rezultatul unui studiu. Dacă durează șase luni, clientul uită de card înainte să vadă vreodată recompensa.

Dacă un client vine la cafea de două ori pe săptămână, umple zece ștampile în cinci săptămâni. E în regulă. Dacă vine o dată la două săptămâni, îi trebuie cinci luni, iar atunci e mai bine să reduci cardul la șase ștampile și să micșorezi recompensa pe măsură.

Pentru serviciile la care oamenii merg o dată pe lună, cum e frizerul, niciun card rezonabil nu încape în opt săptămâni. Acolo gândește în vizite și dă recompensa cel târziu la a cincea sau a șasea vizită.

Patru exemple

Toate cifrele sunt ilustrative. Folosește propriile prețuri și costuri.

• Cafenea: cumpărătură de 3 €, recompensă o cafea care costă 0,60 €, 10 ștampile, reducere efectivă 2%.
• Meniul zilei: cumpărătură de 8 €, recompensă un meniu gratuit care costă 3 €, 10 ștampile, reducere efectivă 3,75%.
• Brutărie, ștampilă doar pentru croissante: cumpărătură de 2,50 €, recompensă un croissant care costă 0,70 €, 8 ștampile, reducere efectivă 3,5%.
• Frizerie: cumpărătură de 20 €, recompensă un aranjat de barbă care costă 4 €, 6 ștampile, reducere efectivă 3,3%.

Brutăria dă o ștampilă pentru un produs anume, nu pentru vizită. Așa recompensezi exact ce vrei să vinzi mai mult. Dacă eziți între cele două variante, începe cu ștampilă pe vizită sau ștampilă pe produs?

De ce nu o reducere procentuală

O reducere de 10% pentru clienții fideli te costă 10% din fiecare cumpărătură a lor, inclusiv din cele pe care le-ar fi făcut oricum. O recompensă cu ștampile te costă un singur produs, o dată pe card completat.

Ce faci cu rezultatul

Dacă reducerea efectivă iese mare, micșorează recompensa, nu numărul de ștampile. Dacă iese mică, dar verificarea frecvenței a picat, scurtează cardul. Dacă nu știi sigur ce să oferi ca recompensă, vezi cum configurezi recompense de fidelitate care funcționează și 7 idei de recompense de fidelitate care funcționează.

Ești gata să-ți încerci numărul? Creează gratuit un card cu ștampile cu generatorul nostru de carduri de fidelitate și vezi cum arată.

Alege numărul de ștampile cu grijă, pentru că nu mai poate fi schimbat după ce cardul e activ. După două luni, verifică câți clienți au umplut efectiv cardul și ajustează recompensa dacă e nevoie.

Configurează-ți cardul cu ștampile în 2 minute, cu 0 €

Fără plată în avans, iar clienții îl adaugă în Apple Wallet sau Google Wallet.