Primii 10% dintre membrii tăi vin de aproape cinci ori mai des decât membrul mediu

Orice afacere are clienți fideli pe care personalul îi știe pe nume. Am măsurat cât de des vin ei de fapt. Am analizat peste 40.000 de membri ai programelor de fidelizare de la peste 50 de afaceri care folosesc Rewardly, pe parcursul unui an întreg, din octombrie 2025 până în septembrie 2026, și am numărat zilele în care a venit fiecare membru.

De ce contează pentru veniturile tale: fiecare vizită repetată este o vânzare. Clienții Rewardly au în medie cu 30% mai multe vizite repetate și o valoare a clientului de 2,5 ori mai mare, iar cafeneaua Ráno din Bratislava raportează venituri cu 32% mai mari la șase luni după trecerea la Rewardly.

Pe scurt

În afacerea tipică (mediana):

• Primii 10% dintre membri au venit în aproximativ 24 de zile pe an, cam de două ori pe lună. Asta înseamnă de aproape cinci ori (de 4,6 ori) mai des decât membrul mediu.
• Primii 20% au venit în aproximativ 17 zile pe an.
• Primul 1% a venit în aproximativ 58 de zile pe an, mai des decât o dată pe săptămână. Un singur astfel de membru aduce tot atâtea vizite cât unsprezece membri medii.

Exemplu în euro: la un bon mediu de 5 €, un membru mediu aduce aproximativ 26 € pe an, un membru din primii 10% aproximativ 120 €, iar unul din primul 1% aproximativ 290 €.

La cafenele, cei mai buni membri vin aproape de două ori pe săptămână

• Cafenele și baruri de matcha: primii 10% au venit în aproximativ 40 de zile pe an, iar primul 1% în aproximativ 90 de zile, aproape de două ori pe săptămână. Membrul mediu a venit de 7,6 ori.
• Restaurante și bistrouri: primii 10% au venit în aproximativ 14 zile pe an, iar primul 1% în aproximativ 30 de zile, mai des decât de două ori pe lună. Membrul mediu a venit de 3,6 ori.

În ambele cazuri, cea mai bună zecime vine de aproximativ patru până la cinci ori mai des decât membrul mediu. Clienții tăi fideli nu sunt câteva excepții norocoase, sunt un grup pe care îl poți vedea, număra și de care poți avea grijă.

De ce contează atât de mult acești membri

Un membru care vine de două ori pe lună aduce într-un an tot atâtea vizite cât aproape cinci membri medii. Numărând doar vizitele, unul dintre ei valorează cât aproape cinci membri medii, iar el este deja clientul tău.

Ce să faci cu primii tăi 10%

1. Află cine sunt. Găsește membrii care vin cel mai des și asigură-te că toată echipa îi recunoaște.
2. Răsplătește obiceiul, nu doar cumpărătura. Un card VIP, o mică surpriză la a cincizecea vizită sau acces înaintea celorlalți la ceva nou le arată că îi observi.
3. Transformă următorul grup în clienți fideli. Membrii aflați imediat sub primii 10% te plac deja. O recompensă aproape de obținut și un memento la momentul potrivit îi pot ajuta să urce.

Cum te ajută Rewardly

1. Vezi care sunt cei mai buni clienți ai tăi. Analizele Rewardly îți arată cei mai buni clienți, cât de des revin membrii și vizitele lor recente.
2. Dă-le statut VIP. Rewardly oferă carduri de membru VIP pentru cei mai buni clienți, direct în telefonul lor.
3. Păstrează legătura. O notificare push ajunge pe cardul din telefonul lor, cu noutăți, recompense sau un mulțumesc.

Despre date

• Scanări anonimizate în scanerul Rewardly, din octombrie 2025 până în septembrie 2026. Au fost incluse doar afacerile cu cel puțin 200 de membri activi în perioada respectivă. Nicio afacere nu este numită sau identificabilă.
• O vizită este o zi în care cardul membrului a fost scanat; mai multe scanări în aceeași zi contează o singură dată. Membrii care s-au înscris în cursul anului au avut mai puțin timp să vină, ceea ce scade puțin media.
• Sunt incluse doar afacerile care scanează cardurile în aplicația Rewardly; au fost excluse conturile cu goluri în evidență, o afacere cu un alt mod de scanare și cardurile probabil de test ale personalului. Datele numără vizite, nu cheltuieli.

Găsește și răsplătește-ți cei mai buni clienți. Încearcă Rewardly pentru 0 €

Gata în 2 minute, fără plată în avans.