Mai mult de jumătate dintre clienții fideli care dispar două luni revin
Date din aproape 29.000 de carduri de fidelitate: 54% dintre clienții fideli revin chiar și după două luni de pauză. Când revin și cum aduci mai mulți.
Orice afacere cunoaște senzația: o față cunoscută nu mai trece pe la tine și crezi că ai pierdut-o pentru totdeauna. Datele spun altceva. Am urmărit aproape 29.000 de membri ai programelor de fidelizare de la peste 200 de afaceri care folosesc Rewardly, care au stat cel puțin două luni fără nicio vizită, și am verificat câți dintre ei au revenit.
De ce contează pentru veniturile tale: fiecare vizită repetată este o vânzare. Clienții Rewardly au în medie cu 30% mai multe vizite repetate și o valoare a clientului de 2,5 ori mai mare, iar cafeneaua Ráno din Bratislava raportează venituri cu 32% mai mari la șase luni după trecerea la Rewardly.
Pe scurt
- 54,2% dintre clienții fideli (membri care veniseră de cel puțin două ori înainte de pauză) au revenit după o pauză de două luni sau mai mult.
- 38,4% dintre toți membrii inactivi au revenit, inclusiv cei care veniseră o singură dată.
- Revenirea tipică a avut loc după aproximativ trei luni și jumătate de absență.
- Aproape jumătate (46,9%) dintre cei care au revenit au mai venit de trei sau mai multe ori de la revenire încoace.
Un membru inactiv nu este un membru pierdut. La afacerile care folosesc Rewardly, mai mult de jumătate dintre clienții fideli inactivi au revenit: două luni fără vizită sunt adesea o pauză, nu un rămas bun.
Exemplu în euro: dacă 100 dintre clienții tăi fideli dispar, aproximativ 54 revin. Cel care revine face de obicei două vizite de la revenire încoace, deci la un bon mediu de 5 € înseamnă aproximativ 540 € pe care poate i-ai fi considerat pierduți.
Iubitorii de cafea revin cel mai des
- Cafenele și baruri de matcha: au revenit 46,5% dintre membrii inactivi și 63,3% dintre clienții fideli inactivi.
- Restaurante și bistrouri: 33,4% și 50,0% dintre clienții fideli.
- Brutării și cofetării: 29,8% și 49,0% dintre clienții fideli.
- Înfrumusețare, manichiură și fitness: 22,9% și 29,4% dintre clienții fideli.
Poate pentru că o cafea este un obicei zilnic, pare mai ușor de reluat. Afacerile pe care oamenii le vizitează mai rar au avut mai puține reveniri, așa că acolo merită probabil încercat un memento trimis la momentul potrivit.
Când revin
Dintre membrii care au revenit, 39,7% s-au întors în cel mult trei luni de la ultima vizită, iar 16,2% abia după mai mult de jumătate de an. Unii clienți fideli au probabil doar o perioadă aglomerată, lucrează o vreme în altă parte sau pleacă în concediu. Cardul din telefon este tot acolo când se întorc.
Ce înseamnă asta pentru tine
- Nu renunța la membrii inactivi. Două luni de tăcere sunt momentul să le amintești de tine, nu să renunți.
- Dă-le un motiv să revină. De exemplu o recompensă aproape de obținut, un mic cadou pentru revenire sau o veste despre ceva nou.
- Fă ca vizita de revenire să conteze. Aproape jumătate dintre membrii care au revenit au continuat să vină. Primește-i ca pe niște clienți fideli.
Cum te ajută Rewardly să îi aduci înapoi
- Cardul nu părăsește niciodată telefonul. Stă în Apple Wallet sau Google Wallet, deci nu are cum să fie pierdut sau uitat acasă.
- Mesajele de recâștigare pleacă singure. Rewardly poate trimite automat o notificare push membrilor care nu au mai venit de o vreme, de exemplu după 30 de zile.
- Vezi vizitele recente. Analizele Rewardly îți arată vizitele recente și cât de des revin membrii. Pentru mai multe idei, citește cele mai bune 7 metode de reactivare a clienților.
Despre date
- Scanări anonimizate în scanerul Rewardly, din mai 2025 până în octombrie 2026. Nicio afacere nu este numită sau identificabilă.
- „Inactiv” înseamnă că un membru a venit și apoi nu a mai avut nicio vizită timp de peste 60 de zile. Am numărat doar pauzele care au început până la sfârșitul lui mai 2026, astfel încât fiecare membru a avut cel puțin patru luni și jumătate să revină. O vizită înseamnă un card scanat într-o anumită zi.
- Sunt incluse doar afacerile care scanează cardurile în aplicația Rewardly; au fost excluse conturile cu goluri în evidență, o afacere cu un alt mod de scanare și cardurile probabil de test ale personalului. Cifrele descriu comportamentul membrilor; nu arată ce l-a determinat pe fiecare membru să revină.
Adu-ți înapoi automat membrii inactivi. Încearcă Rewardly pentru 0 €
Gata în 2 minute, fără plată în avans.
