Idei de recompense pentru programul de fidelizare: ce oferi, ce costă și cât valorează

Toate prețurile și costurile sunt ilustrative, așa că înlocuiește-le cu ale tale. Ghidul acesta este despre ce este recompensa. Ce card o plătește este în idei de program de fidelizare pentru cafenele și restaurante, iar câte ștampile sau puncte o câștigă este în câte ștampile pui pe un card de fidelitate.

Două cifre pentru fiecare recompensă

• Cât valorează pentru client. Prețul pe care l-ar plăti pentru ea în meniul sau în lista ta de prețuri.
• Cât te costă pe tine. Ingrediente, ambalaj și tot ce plătești ca să o predai. Adaugă minutele personalului doar dacă acel timp ar fi fost altfel vândut: un interval de tuns, un scaun, o masă.

Împarte prima cifră la a doua și ai raportul de valoare. Un raport mare înseamnă că clientul se simte bine răsplătit, în timp ce tu renunți la puțin. Nu spune nimic despre cât de des se cere recompensa, așa că verifică costul și față de ce cheltuiesc membrii.

Tabelul costului recompenselor

Cum au fost construite costurile: masajul scalpului înseamnă 1,50 € de produs plus 10 minute din timpul unui coafor, evaluate la 6 €. Restul sunt costul de a face sau de a cumpăra produsul. Facturile furnizorilor și costurile din rețete îți dau cifrele reale.

Cât costă 100 de recompense: să zicem că cardul tău dă 100 de recompense într-o lună.

1. 100 de cafele gratuite: 100 × 0,65 € = 65 € cost, 320 € valoare din meniu pentru clienți.
2. De 100 de ori 5 € reducere: 100 × 5 € = 500 €.
3. 500 € ÷ 65 € = 7,7, deci reducerea te costă de 7,7 ori mai mult pe recompensă.

O reducere poate fi totuși alegerea potrivită, pentru că clienții aleg pe ce o cheltuiesc. Atunci cardul trebuie să aducă destule vizite în plus ca să plătească fiecare 5 €.

Idei de recompense pe domenii

Cafenea: băutura și ceva lângă ea

O cafea gratuită are cel mai bun raport dintre recompensele unei cafenele, pentru că laptele și boabele costă mult mai puțin decât prețul din meniu. O patiserie la următoarea băutură are un raport mai mic, 3,1, dar face altceva: mărește nota unui client care este deja la casă. Cu o casă de marcat conectată, în planul Advanced, recompensa poate elibera un produs ales din notă, așa că personalul nu trebuie să-și amintească ce să scutească. Programul de fidelizare pentru cafenele arată cardul.

Brutărie: un lucru mic de luat acasă

Un corn sau o chiflă costă mult sub un euro și cade bine ca o răsfățare. Dă-l la următoarea achiziție a clientului, predat odată cu pâinea, ca recompensa să fie o vizită, nu un drum pentru o singură patiserie. Membrii unei brutării care revin o fac de obicei după 11 zile (cât de repede revin membrii programului de fidelizare, pe domenii), deci o recompensă mică ridicată la vizita următoare se potrivește cu ritmul.

Restaurant: desert, o băutură fără alcool sau o gustare

Desertul și o băutură fără alcool sunt recompensele de restaurant cu cel mai mic cost față de prețul din meniu. O limonadă are 7,0 și un desert 3,4. Un fel principal vândut cu 14 €, care costă 5,20 € să fie făcut, are 2,7, așa că păstrează-l pentru vârful unui card cu puncte. Dacă folosești un card cu puncte, desertul poate sta la un preț în puncte, iar un fel principal la unul mai mare. Cum configurezi un card de cashback într-un restaurant tratează alternativa banilor înapoi.

Salon: un extra, niciodată un serviciu gratuit

Un masaj al scalpului, o formă de sprâncene sau un tratament de întreținere te costă minute și puțin produs. O vopsire sau o tunsoare gratuită costă toată programarea, dacă intervalul ar fi fost vândut, adică un raport de 1,0 în cel mai bun caz. Masajul scalpului din tabel are 2,0 doar pentru că se numără timpul coaforului. Dacă scaunul ar fi fost gol oricum, costul scade la 1,50 €, iar raportul urcă la 10.

Frizerie: un produs, o aranjare sau un interval prioritar

O ceară de styling mini are 3,2 și îl lasă pe client să încerce ceva ce vinzi și tu. O aranjare a bărbii costă timp de scaun. Programarea prioritară nu costă nimic în afară de un obicei de agendă, deci se potrivește celor mai buni clienți fideli. Mai multe despre ritmul recompenselor în program de fidelizare pentru frizerie.

Magazin: mostre și împachetare, nu livrare

Un produs de dimensiune mică are 3,8 și îl aduce pe client înapoi să încerce dimensiunea întreagă. Împachetarea cadou gratuită costă puțină hârtie și un minut și se simte ca un serviciu. Livrarea gratuită pare generoasă, dar costă aproape cât valorează, un raport de 1,3, deci este o recompensă slabă, afară de cazul în care livrarea face deja parte din preț. Programul de fidelizare pentru retail arată un card pentru magazine.

Recompense care nu costă aproape nimic

• Recunoaștere. Un card VIP are 1 până la 5 niveluri pe care clienții le ating singuri după un număr de vizite sau o sumă cheltuită, fiecare cu propria reducere procentuală. Dă fiecărui nivel un nume și un lucru care nu este bani: prima degustare a unui fel nou, o masă ținută liberă, prima alegere a intervalelor de sâmbătă. În datele Rewardly pe 41.187 de membri ai 60 de afaceri, primii 20% au făcut 65% din vizitele membrilor (primii 20% dintre membrii tăi). Ei revin fără să fie rugați, deci a fi recunoscuți contează adesea mai mult decât o reducere mai mare. Mai multe despre cardurile VIP.
• Un cadou de ziua de naștere. În planul Advanced și cele de deasupra, mesajul de ziua de naștere pleacă dimineața zilei respective și are nevoie de data nașterii ca un câmp opțional în formularul de înscriere. Cadoul în sine, o patiserie sau o băutură, este ceva ce predă personalul. Mesaje de ziua de naștere și onomastică are textele.
• O surpriză la tejghea. Un biscuit în plus când cardul unui membru este plin costă câțiva bani și nimeni nu l-a planificat, deci nu învață clienții să-l aștepte. Personalul face asta din alegere, fără nicio regulă în spate.

Recompense care funcționează mai puțin bine

• Bani din nota următoare. Raport de valoare 1,0 prin definiție. Folosește-i pentru un interval liniștit pe care trebuie să-l umpli, cu o dată de final.
• Un serviciu gratuit care ocupă un interval întreg. O tunsoare sau o vopsire gratuită costă intervalul, de aceea un extra este mai bun.
• O recompensă mare foarte departe. O recompensă pe care clientul o vede venind în câteva săptămâni bate una mai mare peste un an. Calculul este în câte ștampile pui pe un card de fidelitate.
• Ceva plictisitor. Un card digital pune capăt cardurilor de hârtie pierdute și îți dă numărul de vizite. Nu va face interesantă o recompensă slabă.

Testează o recompensă înainte s-o lansezi

1. Calculează-i prețul. Preț în meniu, cost, raport. Sub 2, caută o variantă mai ieftină a aceleiași idei.
2. Întreabă zece clienți fideli. „Ai prefera desertul gratuit sau 5 € reducere?” Numără răspunsurile la casă timp de o săptămână. Este un test mic, nu un studiu.
3. Verifică predarea. Recompensa trebuie să ia personalului câteva secunde. Când se pune ultima ștampilă, recompensa este gata imediat, iar personalul o confirmă în scaner din două atingeri, sau casa conectată o scade din notă. Scanerul rulează în browser pe un telefon sau o tabletă, nu se instalează nimic.
4. Verifică costul față de cheltuială. Împarte ce te costă recompensa la ce cheltuiește un membru ca s-o câștige. Calculul este în articolul despre ștampile de mai sus.
5. Numără după 30 de zile. Ține o evidență a recompenselor predate și uită-te la rata celei de-a doua vizite. 5 cifre ale programului de fidelizare de verificat în fiecare lună le enumeră pe celelalte.

Ca să vezi recompensa pe un card înainte s-o creezi, proiectează-o în generatorul gratuit de carduri de fidelitate. Clienții Rewardly raportează cu 30% mai multe vizite repetate, dar propria ta rată a celei de-a doua vizite este cifra pe care o gestionezi.

Întrebări frecvente

Care sunt recompensele bune de fidelitate pentru o afacere mică?

Un produs cu cost mic, pe care clienții îl apreciază la prețul din meniul tău: o cafea gratuită, un desert, un tratament în plus, un produs de dimensiune mică. Un raport de valoare de cel puțin 3 este o țintă bună.

Cum îmi recompensez clienții fără să-mi pierd marja?

Recompensează cu lucruri care te costă puțin, nu cu bani înapoi. O cafea gratuită costă 0,65 € și valorează 3,20 € în meniu. O reducere de 5 € din nota următoare costă 5 €. Apoi ține la vedere costul total al recompenselor față de ce cheltuiesc membrii.

Ce recompense le plac cel mai mult clienților de restaurant?

Nu am măsurat ce recompense preferă clienții, deci nu avem o cifră de citat. Ce putem spune este care sunt ieftine de oferit: un desert, o băutură fără alcool, o gustare. Întreabă zece clienți fideli pe care ar alege-o înainte de lansare.

Este o reducere o recompensă bună de fidelitate?

Este simplu de explicat și este cea mai scumpă pe recompensă, pentru că fiecare euro redus este un euro în minus. Dacă alegi o reducere, dă-i o dată de final și verifică dacă cardul aduce vizite în plus care s-o plătească.

Pot stabili orice recompensă în Rewardly?

Numești recompensa pe card: un produs, un extra, un cadou. Rewardly numără ștampilele sau punctele și îi spune personalului când o recompensă este gata. Cu o casă de marcat conectată (planul Advanced și cele de deasupra), recompensa poate elibera un produs ales. Nu există reguli după ora din zi. Singura opțiune legată de timp este comutatorul de puncte duble în weekend la cardurile cu puncte.

Alege recompensa și configureaz-o. Încearcă Rewardly pentru 0 €

Fără plată în avans, 14 zile gratuit.