Exemple de carduri de fidelitate digitale: 8 configurări cu recompensă și prag

Ești nou în subiect? Carduri de fidelitate digitale: cum funcționează, cât costă și cum lansezi unul explică bazele, iar cardul de fidelitate digital ca instrument de creștere arată ce poate face un card dincolo de puncte. Pentru cum se leagă întregul program de fidelizare digital, vezi pagina platformei.

Cum citești exemplele

Fiecare preț și fiecare bon de mai jos este ilustrativ, așa că înlocuiește-le cu ale tale. În fiecare exemplu se fac două verificări.

1. Cât te costă recompensa, ca pondere din ce a cheltuit clientul ca s-o câștige. Costul recompensei ÷ cheltuială. Cele opt exemple se așază între 2% și 10%. Este un cost doar dacă vizita ar fi avut loc oricum. Dacă a adus-o cardul, ai dat doar cât costă recompensa să fie făcută.
2. Cât are nevoie un client fidel ca să o atingă. Pragul ÷ vizite pe săptămână. O recompensă care cere cinci luni ca să fie atinsă este uitată înainte să sosească.

Pentru cifra de urmărit folosim o regulă practică, nu un reper: verifică a doua vizită la aproximativ dublul așteptării tipice. În datele noastre pe peste 40.000 de carduri la peste 50 de afaceri, membrii care au revenit deloc o făceau de obicei după 15 zile la cafenele, 11 la brutării, 18 la restaurante și 27 la înfrumusețare, unghii și fitness (cât de repede revin membrii programului de fidelizare). O vizită înseamnă acolo un card scanat.

1. Cafenea: ștampile, câte una pe vizită

• Card: ștampile, câte una pe vizită. Planul Basic.
• Recompensă și prag: 8 ștampile, apoi un flat white gratuit.
• Personalul spune: „Vrei cardul nostru în telefon? Scanează asta, durează zece secunde, iar a noua cafea e gratuită.”
• Cifra de urmărit: rata celei de-a doua vizite la 30 de zile, dublul așteptării de 15 zile de la cafenele. Membrii care s-au înscris și au revenit cel puțin o dată, împărțiți la membrii înscriși.

Să zicem că un flat white costă 3,50 € și 0,70 € să fie făcut. Un client plătește 8 × 3,50 € = 28 € și primește o cafea care te costă 0,70 €, adică 0,70 ÷ 28 = 2,5% din ce a cheltuit. Un client care vine de două ori pe săptămână își umple cardul în 4 săptămâni, unul care vine o dată pe săptămână în 8. Dacă majoritatea clienților tăi vin săptămânal, 6 ștampile sunt mai blânde. Câte ștampile pui pe un card de fidelitate are formula.

2. Brutărie: ștampile, câte una pe pâine

• Card: ștampile, câte una pe pâine. Planul Basic.
• Recompensă și prag: 8 pâini, apoi următoarea pâine este gratuită.
• Personalul spune: „O pâine este o ștampilă. La opt ștampile, următoarea pâine e din partea casei.”
• Cifra de urmărit: ponderea membrilor reveniți în 3 săptămâni, dublul așteptării de 11 zile de la brutării.

Nota la o brutărie oscilează între un corn de 2 € și o comandă de tort de 40 €, deci o ștampilă pe vizită le-ar trata la fel. Aici doar pâinile primesc o ștampilă, așa că fiecare ștampilă reprezintă aproximativ aceiași bani, iar personalul adaugă atâtea ștampile câte pâini sunt, dintr-o singură scanare. Să zicem că o pâine costă 4,50 € și 1,40 € să fie coaptă. 8 × 4,50 € = 36 € cheltuiți, iar 1,40 € ÷ 36 € = 3,9% înapoi. Raționamentul din spatele regulii este în ștampilă pe vizită sau ștampilă pe produs.

3. Restaurant: cashback cu casa de marcat

• Card: cashback, 5% din fiecare notă returnat ca credit. Planul Advanced, cu Storyous sau Papaya POS, ca să meargă creditul direct pe notă.
• Recompensă și prag: fără prag. Creditul se adună de la prima vizită.
• Personalul spune: „Scanează cardul înainte să închid nota. Cinci la sută din nota de azi se întoarce ca credit pentru data viitoare.”
• Cifra de urmărit: rata de scanare, vizitele scanate împărțite la notele închise în aceeași săptămână.

Să zicem că o notă de prânz este de 18 €, iar o cină pentru doi de 60 €. Prânzul câștigă 0,90 €, iar cina 3,00 €. Un membru care cheltuiește 60 € pe lună adună 3 € pe lună, de cheltuit la vizita următoare. Cel mult te costă 5% din cheltuielile membrilor, și doar dacă fiecare euro de credit este folosit. Dacă cardul plătește doar vizite care ar fi avut loc oricum, ai dat acei 5%, așa că verifică față de marja ta înainte de lansare. Un membru de restaurant care revine deloc o face de obicei după 18 zile, deci un credit care așteaptă pe card este un motiv să rezervi din nou. La o casă conectată, personalul scanează înainte să se închidă nota, de aceea rata de scanare este cifra de urmărit. Plata cu credit și cashback la casă explică ce vede personalul.

4. Frizerie: un card scurt cu ștampile

• Card: ștampile, câte una pe vizită. Planul Basic.
• Recompensă și prag: 4 ștampile, apoi o aranjare a bărbii gratuită la vizita următoare.
• Personalul spune: „Scanează asta și cardul nostru e în telefon. Patru tunsori și aranjarea bărbii e gratuită.”
• Cifra de urmărit: rata de înscriere, cardurile adăugate împărțite la clienții serviți în aceeași săptămână.

Un client fidel vine la patru săptămâni, deci 4 ștampile înseamnă 16 săptămâni, iar un card de 10 ar lua aproape zece luni. Să zicem că o tunsoare costă 22 € și durează 30 de minute, iar aranjarea durează 10. Dacă scaunul ar fi fost vândut, aranjarea costă 22 € ÷ 30 × 10 = 7,33 €. Cele patru tunsori au adus 4 × 22 € = 88 €, deci recompensa înseamnă 7,33 ÷ 88 = 8,3%, cea mai mare dintre cele opt, pentru că costul este timp de scaun. Dacă scaunul ar fi fost gol, nu costă nimic. Rata de înscriere este cifra de urmărit, pentru că un frizer le poate număra pe amândouă la sfârșitul săptămânii. Mai mult în program de fidelizare pentru frizerie: recompense potrivite ritmului tunsorilor.

5. Salon de înfrumusețare: un card VIP după vizite

• Card: VIP cu niveluri atinse prin vizite. Planul Basic.
• Recompensă și prag: Argint după 4 vizite cu 5% reducere, Aur după 10 vizite cu 10% reducere.
• Personalul spune: „Cardul tău trece singur la Aur după zece vizite, cu 10% reducere de fiecare dată.”
• Cifra de urmărit: rata celei de-a doua vizite la 60 de zile, dublul așteptării de 27 de zile de la înfrumusețare.

Să zicem că o programare costă 45 €. La Aur clienta plătește 40,50 €, o reducere de 4,50 € la fiecare vizită ulterioară. O clientă care vine la 4 săptămâni ajunge la Aur după aproximativ 40 de săptămâni. Costul nu se oprește: reducerea se aplică la fiecare vizită ulterioară, deci nivelurile se plătesc doar dacă îți păstrează clienții mai mult timp. Am analizat 41.187 de membri ai 60 de afaceri, iar primii 20% au făcut 65% din toate vizitele membrilor (primii 20% dintre membrii tăi). Acesta este grupul pentru care există un nivel. Nivelurile se schimbă singure după fiecare vizită, deci personalul trebuie doar să spună o propoziție. Un card VIP poate fi deschis tuturor sau doar pe invitație.

6. Studio de unghii: un card cu număr de utilizări, preplătit

• Card: un card cu număr fix de utilizări, adică tipul de card voucher. Planul Professional.
• Recompensă și prag: 5 manichiuri pentru 100 € în loc de 5 × 22 € = 110 €.
• Personalul spune: „Cardul tău arată câte manichiuri au rămas. Scad unul acum.”
• Cifra de urmărit: cardurile încă în circulație din prezentarea voucherelor, lângă cele vândute și cele folosite.

Clientul economisește 10 €, adică 10 ÷ 110 = 9,1% din prețul de listă. Primești 100 € înainte de prima vizită și un client cu încă patru motive să revină. Intrările rămase se văd pe card în Wallet și scad după fiecare utilizare. Cardurile pot fi vândute în magazinul tău online, dar nu pot fi trimise ca cadouri. Planul Professional costă 79,90 € pe lună, deci această configurare se potrivește unui studio care va vinde carduri în mod regulat (prețuri fără TVA). Pentru un simplu card cu ștampile, Basic este de ajuns. Card cu 10 vizite: card de hârtie perforat sau în telefon le compară pe cele două.

7. Magazin: puncte, cu recompense la două prețuri

• Card: puncte, 5 puncte la fiecare 1 €. Planul Basic.
• Recompensă și prag: 450 de puncte pentru un borcan de sos propriu al magazinului, 1.000 de puncte pentru un coș cadou.
• Personalul spune: „Scanează cardul și punctele se adaugă: cinci la fiecare euro și un borcan de sos gratuit la 450.”
• Cifra de urmărit: câți membri au ridicat prima recompensă în 60 de zile. Personalul predă fiecare recompensă prin scaner, deci o evidență simplă este de ajuns.

Să zicem că un coș la un magazin de delicatese este de 18 €, deci o vizită înseamnă 90 de puncte, iar prima recompensă sosește după 5 vizite. 450 de puncte înseamnă 90 € cheltuiți. Borcanul valorează 5 € și costă 2 €, deci 2 ÷ 90 = 2,2%. Coșul valorează 15 € și costă 7 €, iar 1.000 de puncte înseamnă 200 € cheltuiți, deci 7 ÷ 200 = 3,5%. Punctele se potrivesc unui magazin pentru că notele variază: o vizită de 4 € și una de 40 € câștigă sume diferite. Punctele vin din suma achiziției, fie de la o casă conectată, fie scrisă de personal în scaner. Dacă weekendurile sunt zilele tale liniștite, un bonus de weekend dă puncte duble sâmbăta și duminica.

8. Lanț de trei locații: un card comun

• Card: un card comun cu ștampile pentru toate locațiile. Planul Basic, 3 × 29,90 € = 89,70 € pe lună. Advanced dacă casele sunt conectate.
• Recompensă și prag: 8 ștampile, apoi o patiserie gratuită, ridicată la oricare locație.
• Personalul spune: aceeași propoziție în fiecare locație: „Scanează asta și strânge o ștampilă la fiecare cafea. La opt ștampile, o patiserie e din partea casei, în oricare dintre cele trei cafenele ale noastre.”
• Cifra de urmărit: rata celei de-a doua vizite pe locație, una lângă alta.

Să zicem că bonul mediu este 6 €, iar o patiserie valorează 3 € și costă 0,90 €. 8 × 6 € = 48 € cheltuiți, deci 0,90 ÷ 48 = 1,9%. Planurile costă 89,70 € pe lună, iar 89,70 ÷ 6 = 14,95, deci 15 vizite în plus pe lună în tot lanțul, 5 pe locație. Dacă numeri o marjă de 70%, 6 € × 0,7 = 4,20 €, iar 89,70 ÷ 4,20 = 21,4, deci 22 de vizite, cam 7 pe locație. Stabilește regula costurilor înainte de lansare: locația care onorează recompensa îi poartă costul, verificat o dată pe trimestru. Dacă rata celei de-a doua vizite a unei locații rămâne mult în urmă, uită-te la replica ei de la casă înainte să schimbi recompensa. Cele cinci decizii sunt în program de fidelizare pentru mai multe locații.

Care configurare este a ta

Fă din una configurarea ta

1. Alege configurarea cea mai apropiată. Alege un singur card, chiar dacă vrei două. Două carduri la lansare înseamnă două explicații la casă.
2. Schimbă cifrele. Pune prețul tău și costul tău de realizare și recalculează costul recompensei ÷ cheltuială. Apoi verifică atingerea: pragul ÷ vizite pe săptămână.
3. Proiectează-l. Încearcă cardul în generatorul gratuit de carduri de fidelitate înainte să-l creezi în Rewardly, ceea ce durează cam 2 minute.
4. Învață propoziția. Fiecare membru al echipei spune aceeași replică fiecărui client. Cum lansezi un card de fidelitate fără aplicație are locul codului QR și prima săptămână.
5. Verifică cifra la dublul așteptării tipice. Dacă este mică, schimbă recompensa sau replica înainte de orice altceva. Clienții Rewardly raportează cu 30% mai multe vizite repetate, dar propria ta rată a celei de-a doua vizite este cifra pe care o gestionezi.

Când un exemplu nu se potrivește

• Clienții cumpără o dată pe an sau mai rar. Un card cu ștampile nu are ce număra. Cardurile cadou sau recomandările se potrivesc mai bine acestor afaceri.
• O recompensă costă mai mult decât câștigă vizita. Dacă verificarea ta iese mult peste cele 2% până la 10% din aceste exemple, scurtează cardul sau scade recompensa.
• Recompensa este plictisitoare. Un card pune capăt hârtiei pierdute și îți dă numărul de vizite. Nu va face interesantă o recompensă slabă.

Întrebări frecvente

Care este un exemplu de card de fidelitate digital?

Un card cu ștampile pentru o cafenea este cel mai simplu: clientul scanează un cod QR, salvează cardul în Apple Wallet sau Google Wallet și primește o ștampilă la fiecare vizită. După 8 ștampile, a noua cafea e gratuită. Punctele, cashbackul, nivelurile VIP și cardurile preplătite funcționează pe același card.

Ce card de fidelitate digital este cel mai bun pentru o cafenea sau o brutărie?

Ștampilele, pentru că regula încape într-o propoziție. Folosește o ștampilă pe vizită într-o cafenea și una pe produs într-o brutărie unde notele variază, ca fiecare ștampilă să reprezinte bani asemănători.

Câte ștampile ar trebui să aibă un card de fidelitate digital?

Alege numărul după cât de des vin clienții tăi fideli. Un client care vine de două ori pe săptămână umple 8 ștampile în 4 săptămâni. Pentru clienții care vin la patru săptămâni, 4 ștampile înseamnă deja 16 săptămâni.

Poate un restaurant folosi un card de fidelitate digital?

Da. Cashbackul sau punctele se potrivesc restaurantelor, pentru că notele variază. Cu Storyous, Papaya POS, Portos sau Dotykačka, personalul scanează cardul înainte să se închidă nota. Creditul de cashback pus direct pe notă merge cu Storyous și Papaya POS.

Au clienții nevoie de o aplicație?

Nu. Scanează un cod QR, completează un formular scurt și salvează cardul în Apple Wallet sau Google Wallet. Personalul folosește scanerul Rewardly într-un browser pe un telefon sau o tabletă.

Construiește unul dintre aceste carduri. Încearcă Rewardly pentru 0 €

Fără plată în avans, 14 zile gratuit.