Program de fidelizare pentru mai multe locații: 5 decizii de luat din timp

Odată ce deschizi a doua locație, programul de fidelizare nu mai înseamnă doar recompensa. Dintr-odată trebuie să decizi dacă cardul e comun, cine plătește o recompensă folosită în altă locație și cine are voie să vadă ce cifre. Iată cinci decizii pe care e mai bine să le iei de la început decât după șase luni, când fiecare locație le-a rezolvat în felul ei.

1. Un singur card sau câte un card pe locație

Recomandarea noastră: un card comun. Clienții adună puncte oriunde vin la tine și nu trebuie să se gândească niciodată care card unde funcționează. Pentru tine înseamnă o singură campanie, un singur afiș și o singură poveste.

Când să procedezi altfel: dacă locațiile tale funcționează sub branduri diferite sau vând lucruri complet diferite, de exemplu o cafenea și o curățătorie. Acolo o recompensă comună n-ar avea sens.

2. Cine plătește o recompensă folosită în altă parte

Recomandarea noastră: stabilește din timp o regulă internă simplă. Cea mai ușoară este ca locația în care se folosește recompensa să-i suporte costul, iar o dată pe trimestru să verifici că lucrurile nu sunt foarte dezechilibrate. Aceasta e o decizie contabilă a proprietarului, nu o setare din sistem.

Când să procedezi altfel: dacă locațiile sunt conduse de operatori diferiți sau e o franciză. Atunci ai nevoie de o regulă de decontare scrisă, altfel recompensele vor deveni motiv de dispută.

3. Cifre pe fiecare locație sau cumulate

Recomandarea noastră: urmărește-le pe amândouă. Cifrele totale îți spun dacă programul funcționează, iar comparația între locații îți arată unde rămâne în urmă. Analizele Rewardly îți arată locațiile de top și cum se compară între ele.

Când să procedezi altfel: la început, când o singură locație aduce marea majoritate a veniturilor, o imagine cumulată e suficientă. Începe să compari când fiecare locație are destui membri.

4. Cine ce poate face

Recomandarea noastră: împarte rolurile. Personalul scanează cardurile, managerii de locație își urmăresc propriile rezultate și doar una sau două persoane trimit mesaje clienților. Rewardly lucrează cu roluri și permisiuni, așa că un angajat cu jumătate de normă nu are nevoie de acces la tot programul.

Când să procedezi altfel: la două locații mici unde proprietarul face totul, un singur cont cu verificare în doi pași e suficient.

5. Mesaje comune și notificări de locație

Recomandarea noastră: păstrează centralizate mesajele comune, cum sunt cele de ziua de naștere. Cu notificările push, poți activa și notificările de locație: cardul apare pe ecranul de blocare al clientului când se află lângă una dintre locațiile tale, cu un singur text scurt pentru toate. Un card poate afișa până la 10 locații. Cum funcționează asta în practică afli din cum funcționează geotargetingul în Wallet-ul telefonului.

Când să procedezi altfel: dacă o locație are propria ofertă. Trimite-o ca mesaj obișnuit și numește locația în el, pentru că textul de pe ecranul de blocare e comun.

Listă de verificare pentru ședința cu managerii

Tipărește-o și parcurge-o la următoarea ședință:

• Un singur card comun sau carduri separate?
• Cine suportă costul unei recompense folosite în altă locație și când revizuim regula?
• Ce cifre urmărim lunar, pe locație și cumulat?
• Cine are ce acces și cine are voie să trimită mesaje?
• Ce text scurt apare pe ecranul de blocare lângă locațiile noastre?

Lanțurile mai mari se confruntă cu aceleași întrebări. Rewardly este folosit, de exemplu, de Čistiareň Blesk în 14 locații și de Goriffee în 3 locații. Prețul este pe locație și scade începând cu a patra locație; vezi pagina de prețuri pentru detalii.

Încearcă Rewardly în toate locațiile tale cu 0 €

Gata în 2 minute, fără plată în avans.