Marketing prin Wallet: ce poți schimba pe un card după ce a fost salvat
Marketing prin Wallet înseamnă un card pe care îl poți schimba după ce clienții l-au salvat: design, text recompensă, verso, locații și mesaje, și când se văd.
Marketingul prin Wallet înseamnă să folosești cardul pe care clientul îl poartă deja în telefon ca pe un canal: aspectul lui, textul recompensei, versoul și mesajele. Partea utilă este că îl poți schimba mai departe, după ce clienții l-au salvat. Poți schimba designul, textul recompensei, versoul cardului (program, termeni, linkuri), locațiile și poți trimite mesaje. Ștampilele deja adunate se păstrează. Cardurile noi arată o schimbare imediat, iar cardurile deja aflate în Wallet se actualizează la următoarea ștampilă sau achiziție a clientului. O schimbare de design nu trimite nicio alertă nimănui, așa că însoțește-o cu un mesaj sau cu o replică la casă.
Mai jos găsești fiecare schimbare, când o vede clientul și cum o folosești ca marketing. Ce poate face deloc un card din Wallet și limitele platformelor sunt în ce pot și ce nu pot face cardurile de fidelitate din Apple Wallet și Google Wallet.
Ce se schimbă și când vede clientul
Schimbare | Carduri noi | Carduri deja salvate |
|---|---|---|
Design: culori, logo, imagine | Imediat | La următoarea ștampilă sau achiziție |
Textul recompensei | Imediat | La următoarea ștampilă sau achiziție |
Versoul cardului: program, adresă, termeni, contact, linkuri | Imediat | La următoarea actualizare a cardului |
Locații și rază | Imediat | Actualizezi cardurile din Wallet o dată la 24 de ore |
Mesaj | Nu se aplică | Pleacă la ora pe care o stabilești |
Designul, textul recompensei și versoul cardului sunt în orice plan. Mesajele și notificările de locație vin cu planul Advanced și cu cele de deasupra (49,90 € pe lună pe locație) (prețuri fără TVA). Clientul nu adaugă cardul din nou, este același card. Ștampilele sau punctele deja adunate nu dispar când îl editezi.
De aici rezultă o regulă: o schimbare se vede la o vizită. După scanare, personalul spune: „Uită-te pe cardul tău, avem o recompensă nouă.” Cardul se actualizează după ștampilă, iar clientul vede schimbarea la scurt timp după scanare.
Cât de repede o văd clienții fideli
Studiul Rewardly despre cât de repede revin membrii programului de fidelizare (peste 40.000 de carduri, peste 50 de afaceri) arată o așteptare mediană de 15 zile pentru un membru care revine la o cafenea, 11 la brutării, 18 la restaurante și 27 la înfrumusețare și fitness. Dacă clienții tăi fideli urmează această medie, majoritatea membrilor unei cafenele văd o schimbare în două săptămâni, iar clienții unui salon în patru.
Reversul: un client care nu mai revine nu vede schimbarea. Editarea cardului nu e o cale de a recâștiga oamenii care au plecat. Aceea e treaba unui mesaj sau a unui mesaj de urmărire după N zile, descrise în ghidul notificărilor push.
Design sezonier: schimbă aspectul când ai ceva de anunțat
Schimbi culorile, logoul și imaginea fără ca clienții să adauge din nou cardul și fără să tipărești nimic. Se potrivește unui sezon: culori de toamnă pentru un latte cu dovleac, un aer de Crăciun de la începutul lui decembrie, un aer de primăvară cu un meniu nou.
Un design este publicitate doar când anunță ceva. Schimbă-l de 3 sau 4 ori pe an, de fiecare dată legat de o noutate, și adaugă la fiecare schimbare o replică la casă sau un mesaj. Un aspect nou fără motiv nu convinge pe nimeni să intre. Ca să schițezi logoul, culorile și imaginea, folosește generatorul gratuit de carduri de fidelitate.
Textul recompensei: o schimbare pe care trebuie s-o calculezi
Textul recompensei este ce citește clientul pe card, de exemplu „Cafea gratuită”. Îl poți schimba oricând, dar trebuie să poți oferi recompensa. Exemplu ilustrativ, înlocuiește cifrele cu ale tale.
Să zicem că o cafenea oferă ca recompensă un flat white, cu prețul de 3,20 € și ingrediente de 0,70 €. Pentru o lună schimbă textul în „O cafea gratuită sau o felie de tort”. O felie de tort costă 4,00 €, cu ingrediente de 1,40 €. Să zicem că într-o lună se răscumpără 40 de recompense și unul din patru alege tortul.
- Valoarea recompenselor: 30 × 3,20 € + 10 × 4,00 € = 136,00 €, față de 40 × 3,20 € = 128,00 € înainte. Diferența este 8,00 €.
- Costul ingredientelor: 30 × 0,70 € + 10 × 1,40 € = 35,00 €, față de 40 × 0,70 € = 28,00 € înainte. Diferența este 7,00 €.
Pentru 7,00 € în plus pe lună, clientul primește o alegere, iar recompensa pare mai generoasă. Cazul nefavorabil: alegerea nu aduce pe nimeni în plus și plătești acei 7,00 € doar pentru o recompensă mai frumoasă. Așa că schimbă textul pentru o perioadă stabilită și pune-l la loc după aceea.
Versoul cardului: cel mai ieftin spațiu publicitar al tău
Pe versoul cardului poți avea până la 10 rânduri de informații (program, adresă, termeni, contact sau un rând al tău) și linkuri: site, Instagram, Facebook, apel, e-mail, programare, meniu, indicații de drum și „Lasă o recenzie”. Cardurile deja aflate în Wallet le arată după ce cardul se actualizează.
Ce poți face cu el:
- Program de sărbători. Înainte de Crăciun adaugă un rând cu programul de la 24 decembrie. Clientul îl găsește acolo unde deschide cardul.
- Programare. Un salon sau o frizerie adaugă un link „Programează-te acum”, ca să se poată programa clientul direct de pe card.
- Recenzie. Un link „Lasă o recenzie” este o cale scurtă spre o recenzie Google. Cum ceri o recenzie la casă este în cum primești recenzii Google de la clienții tăi fideli, iar codul QR îl poți face cu instrumentul pentru codul QR al recenziilor Google.
- Termeni. O singură propoziție despre cum funcționează programul scutește personalul de întrebări.
Locații: magazinul nou pe card
Când deschizi a doua locație, adaugă adresa și raza ei. Pe un iPhone, cardul poate apărea atunci pe ecranul de blocare în apropierea ei, iar Google Wallet poate trimite o notificare, dar telefonul decide momentul. Un card poate purta cel mult 10 locuri.
Rewardly actualizează cardurile deja aflate în Wallet o dată la 24 de ore, așa că termină lista de locuri înainte să publici și nu o edita zilnic. Notificările de locație vin cu planul Advanced și cu cele de deasupra, iar limitele lor sunt în cum funcționează geotargetingul într-un wallet mobil.
Exemplu ilustrativ: o brutărie deschide al doilea magazin. Luni adaugă adresa, vineri trimite mesajul „Magazin nou pe strada Principală. Prima ta cafea acolo costă 1 € cu cardul tău.”, iar personalul o spune la casă în primele zile.
Mesajele: singura schimbare care se anunță singură
O schimbare de design sau de text al recompensei nu trimite clientului nicio alertă. Un mesaj trimite. Rewardly măsoară o rată de citire de 90% la mesajele din Wallet, așa că este o cale bună de a anunța noutăți tuturor celor care au acceptat mesaje de marketing. Un exemplu pentru o schimbare de recompensă: „Recompensă nouă: o cafea gratuită sau o felie de tort. Arată cardul când comanzi.” Cum construiești un mesaj, câte trimiți și când este în ghidul notificărilor push. Funcția este și pe pagina notificărilor push.
Ce nu poți schimba
- O schimbare instantanee pe fiecare card. Cardul se actualizează la următoarea ștampilă sau achiziție a clientului. Pentru o editare de design sau de text al recompensei nu există un buton „schimbă totul acum”.
- Aspectul cardului unui singur client. Designul este comun pentru cardul programului.
- Când arată telefonul cardul. Asta decid Apple sau Google, nu tu.
- Un card care nu interesează pe nimeni. Un design nou are nevoie în continuare de o recompensă care merită drumul. Pentru lansare, vezi cum lansezi un card de fidelitate fără aplicație.
O prezentare a tipurilor de carduri din Wallet pe care le poate oferi o afacere este în ghidul wallet-urilor mobile pentru afaceri.
Întrebări frecvente
Pot schimba un card de fidelitate după ce clienții l-au salvat?
Da. Poți schimba designul, textul recompensei, versoul cardului și locațiile. Ștampilele și punctele deja adunate se păstrează.
Trebuie clienții să adauge din nou cardul?
Nu. Este același card, iar Wallet îl actualizează după următoarea ștampilă sau achiziție.
Cât de repede apare o schimbare pe telefonul clientului?
Pe un card nou, imediat. Pe un card pe care clientul îl are deja, la următoarea ștampilă sau achiziție. Personalul i-o poate arăta chiar după scanare.
Pot adăuga mai târziu o altă locație?
Da. Cardurile din Wallet se actualizează cel mult o dată la 24 de ore după ce schimbi locurile. Un card poate purta cel mult 10 locuri.
Cum le spun clienților despre o schimbare?
Cu un mesaj, dacă ai planul Advanced sau unul de deasupra, și cu o replică la casă. O schimbare de design nu ajunge singură ca alertă.
Schimbă-ți cardul oricând vrei. Încearcă Rewardly pentru 0 €
Fără plată în avans, 14 zile gratuit.
