Cum alegi un sistem de fidelizare: 10 criterii și o fișă de punctaj

Aceasta e o metodă, nu un clasament. Nu numește niciun alt furnizor, așa că o poți aplica oricărui instrument, și al nostru.

Cum folosești fișa de punctaj

Copiază tabelul de mai jos și adaugă câte o coloană pentru fiecare instrument. Notează de la 1 la 3:

• 3: criteriul e îndeplinit într-un mod pe care l-ai putea arăta unui client sau unui angajat nou.
• 2: funcționează, cu o limită cu care poți trăi.
• 1: nu trece testul tău sau furnizorul nu îți poate arăta cum funcționează.

Notează doar ce ai văzut. O promisiune de la o discuție de vânzări valorează 1 până o testezi, iar perioada de probă e locul pentru testat. Pornește de la un cont de probă sau de demo, cu propriul tău telefon și cu un coleg care nu e fan al instrumentelor noi.

Asta face 24 din 30 pe scala noastră. Sunt fapte despre propriul nostru produs, deci nu le lua drept verdict. Notează-ne tu cu testele de mai jos. Motivele pentru fiecare notă urmează.

1. Înscrierea fără aplicație

Test: scanează codul QR de înscriere cu propriul telefon și cronometrează.

• 3: cardul ajunge pe telefon în câteva secunde, fără aplicație și fără parolă.
• 2: funcționează în browser, dar cere un cont.
• 1: clientul trebuie să descarce mai întâi o aplicație.

Rewardly: 3. Clienții scanează un cod QR sau deschid un link, completează un formular scurt (prenumele și e-mailul sunt recomandate, nu obligatorii) și adaugă cardul în Apple Wallet sau Google Wallet în aproximativ 10 secunde. Limita: înscrierea se termină mereu într-unul dintre cele două Wallet-uri și nu există un card doar web pentru un telefon care nu are unul. Pe un computer, pagina de înscriere arată doar un cod QR de scanat cu telefonul. Dacă trebuie să alegi între o aplicație și un card în Wallet, aplicație de fidelizare sau card în Wallet are argumentele.

2. Viteza personalului la casă

Test: dă instrumentul pentru personal celui mai nerăbdător coleg și cronometrează cât durează să adauge o ștampilă.

• 3: câteva secunde, fără instruire în afară de un minut de demonstrație.
• 2: funcționează, dar cere mai multe atingeri sau o căutare.
• 1: personalul îl sare în orele de vârf.

Rewardly: 3, cu o conexiune stabilă. Scannerul rulează în browser pe un telefon sau o tabletă, fără nimic de instalat. Personalul scanează cardul clientului și atinge ca să adauge o ștampilă sau introduce suma achiziției pe un card cu puncte. Limita: are nevoie de internet. O scanare făcută offline nu se înregistrează, așa că personalul scanează din nou când revine conexiunea. Dacă wifi-ul tău cade des, dă-ne 2.

3. Potrivirea cu casa ta de marcat

Test: întreabă la ce programe de casă de marcat se conectează instrumentul, pe ce plan și ce face personalul la casă.

• 3: se conectează la casa ta de marcat, iar personalul nu introduce suma de două ori.
• 2: funcționează alături de casa ta, printr-un scanner sau un pas manual.
• 1: cere un al doilea dispozitiv care blochează coada.

Rewardly: 3 dacă casa ta de marcat e una dintre patru, altfel 2. Papaya POS, Storyous, Portos și Dotykačka se conectează din planul Advanced. Personalul scanează cardul înainte să se închidă nota, ca sistemul să știe pe cine să crediteze. Cu orice altă casă de marcat, scannerul funcționează de unul singur, ceea ce înseamnă un 2 pentru o tejghea aglomerată. Ce arată fiecare casă diferă, iar integrările POS comparate le parcurge pe rând.

4. Mesaje către clienți

Test: trimite-ți un mesaj ție însuți și întreabă cine îl poate primi, cât costă fiecare și cum îl vede clientul.

• 3: poți scrie, programa și automatiza mesaje, iar prețul nu crește cu fiecare mesaj.
• 2: mesajele funcționează, cu limite la cine poate fi atins.
• 1: fără mesaje sau cu un preț pe mesaj pe care nu îl poți prevedea.

Rewardly: 2. Notificările push ajung pe cardul din Wallet-ul clientului. Poți scrie un mesaj și îl poți programa pentru o dată de până la un an înainte, și poți seta un mesaj de bun venit, un mesaj de ziua de naștere sau un mesaj de reamintire care pleacă după un număr de zile fără vizită. Rewardly măsoară o rată de citire de 90% la mesajele din Wallet (o cifră a companiei). Limitele: push începe cu planul Advanced, nu cu Basic, iar publicul e toți cei de pe un card, clienții a căror zi de naștere e azi sau o regulă pe un câmp personalizat. Nu poți filtra după istoricul vizitelor sau după nivel.

5. Exportul datelor clienților

Test: cere să vezi exportul în perioada de probă și deschide fișierul.

• 3: exporți singur, oricând, inclusiv după ce pleci.
• 2: exporți singur cât timp plătești.
• 1: doar la cererea adresată suportului sau contra cost.

Rewardly: 2. Îți exporți clienții într-un fișier CSV din panou, și la fel și vizualizările de analize. Limita: nu există o fereastră de export după ce nu mai plătești, așa că exportă înainte să anulezi.

6. Modelul de cost

Test: calculează prețul instrumentului la o dimensiune de cinci ori mai mare, apoi la două locații.

• 3: un preț fix pe locație, fără taxă pe mesaj, pe scanare sau pe client.
• 2: un preț fix plus o taxă de utilizare pe care o poți plafona.
• 1: mai multe taxe care cresc atunci când programul merge bine.

Rewardly: 3. Basic 29,90 €, Advanced 49,90 € și Professional 79,90 € pe locație pe lună (prețuri fără TVA), același preț pentru fiecare locație, cu două luni gratuite dacă plătești anual. Cardurile și clienții sunt nelimitați, nu există taxă de configurare și nici taxă pe scanare. Onboardingul opțional costă 179,90 € fără TVA. Limitele: nu există plan gratuit, momentan nu există reducere de volum, iar de la cinci locații prețul e personalizat. Cât costă un program de fidelizare digital are modelele de preț și un tabel al pragului de rentabilitate.

7. Contract și anulare

Test: cere în scris durata, perioada de preaviz, regula de reînnoire și regula de rambursare.

• 3: de la lună la lună, anulezi cu un clic, iar condițiile sunt scurte și clare.
• 2: de la lună la lună, dar cu o regulă în jurul căreia trebuie să planifici.
• 1: o durată fixă care se reînnoiește singură.

Rewardly: 2. Există o probă de 14 zile. Un card de plată e cerut la înregistrare și nu se încasează nimic în perioada de probă. După aceea, anularea unui plan lunar înseamnă că următoarea plată nu mai are loc. Limitele: nu există rambursări, nici la un plan anual, trecerea la un plan mai ieftin începe în ciclul de facturare următor, iar cardurile clienților rămân în Wallet-urile lor 30 de zile după ce anulezi. Întrebările de pus oricărui furnizor sunt în cele 12 întrebări despre costurile ascunse.

8. Suport

Test: scrie suportului înainte să cumperi, cu o întrebare reală, și notează cât durează răspunsul și dacă îți răspunde.

• 3: un om răspunde în decurs de o zi și îți dă un răspuns scris, concret.
• 2: primești un răspuns, dar încet sau general.
• 1: nu ai cum să contactezi pe nimeni înainte să plătești.

Rewardly: 2. Suportul prin e-mail face parte din fiecare plan. Nu garantăm aici un timp de răspuns. Pune-ne mai întâi orice întrebare, așa cum ai pune-o oricui altcuiva, și notează răspunsul pe care îl primești. Ajutor la trecerea de la un alt instrument e posibil dacă contactezi suportul, dar nu îl promitem.

9. Limbi

Test: deschide panoul, pagina de înscriere și instrumentul pentru personal în limba pe care o folosesc echipa și clienții tăi.

• 3: toate trei există în limbile de care ai nevoie.
• 2: două din trei sau limbile există, dar cu lacune.
• 1: doar engleză, când clienții sau personalul tău nu vorbesc engleza.

Rewardly: 2. Panoul, pagina de înscriere și scannerul sunt în engleză, slovacă și cehă. Textul de pe card e ce scrii tu, deci poate fi în orice limbă. Magazinul de vouchere e în engleză, slovacă și cehă și vinde în euro. Dacă personalul sau clienții tăi au nevoie de altă limbă, dă-ne 1 pentru acea parte.

10. Analize

Test: întreabă ce vezi după 30 de zile și dacă poți vedea pe fiecare locație.

• 3: membri noi, reveniri, cei mai buni clienți și fiecare locație, fără foaie de calcul.
• 2: elementele de bază, iar restul cere un export.
• 1: un total și nimic altceva.

Rewardly: 2. Analizele arată membrii noi, cât de des revin membrii și cei mai buni clienți ai tăi, și există pentru fiecare locație. Analizele de bază sunt în toate planurile, iar cele mai detaliate sunt în planurile superioare, așa că verifică tabelul planurilor înainte să cumperi. Limita: descriu vizitele, nu cheltuielile. Cifrele de verificat în fiecare lună arată care cinci contează.

Să zicem că o cafenea notează trei instrumente

Cifre inventate. Să zicem că o cafenea cu o singură casă de marcat notează trei instrumente și are două criterii obligatorii: viteza personalului și înscrierea fără aplicație.

Instrumentul A are cel mai bun total: 3+1+3+3+3+3+3+3+2+2 = 26. Dar are 1 la viteza personalului, un criteriu obligatoriu, deci e eliminat. Instrumentul B are 23 și își păstrează ambele criterii obligatorii la 2 sau mai mult. Instrumentul C are 21. Cafeneaua îl alege pe B, apoi petrece 20 de minute la propria casă cu instrumentul pentru personal al lui B înainte să plătească, pentru că punctajul e un filtru, iar testul e decizia.

Ce nu îți poate spune punctajul

Un punctaj nu îți alege recompensa, nu îți instruiește personalul și nu îi face pe clienți să se înscrie. Acestea decid mai mult din rezultat decât software-ul. Funcționează programele de fidelizare pentru afacerile mici? arată ce pot și ce nu pot spune datele, ghidul cardurilor explică cum funcționează un card digital, iar dezvoltarea propriei aplicații de fidelizare acoperă drumul personalizat. Dacă vrei o listă ordonată pentru un singur domeniu, nu o metodă, vezi cele mai bune 8 aplicații de fidelizare pentru cafenele, comparate.

Întrebări frecvente

Ce funcții ar trebui să aibă un software de fidelizare pentru o afacere mică?

Cel puțin aceste zece: înscriere fără aplicație, un instrument rapid pentru personal, potrivire cu casa ta de marcat, mesaje, un export al datelor tale, un model de cost fix, condiții de contract scurte, suport la care poți ajunge, limbile tale și analize simple. Hotărăște cele două de care nu te poți lipsi înainte să compari.

Cât ar trebui să coste un software de fidelizare pentru o locație?

Depinde de ce include, așa că compară prețul planului care are tot ce îți trebuie. La Rewardly e 29,90 €, 49,90 € sau 79,90 € pe lună pentru fiecare locație (prețuri fără TVA). O verificare rapidă a ce trebuie să câștige instrumentul e în calculatorul ROI.

Am nevoie de un software de fidelizare conectat la casa mea de marcat?

Nu, dar elimină un pas. Fără conexiune, personalul scanează cardul și adaugă singur ștampila sau suma, ceea ce merge la o tejghea liniștită. La o tejghea aglomerată la prânz, o conexiune merită o notă mai mare. Verifică ce case de marcat acceptă fiecare instrument și pe ce plan.

Pot schimba mai târziu software-ul de fidelizare?

Poți, dar cardurile clienților tăi aparțin sistemului care le-a emis, iar lista ta de clienți e a ta doar dacă o poți exporta. Testează exportul în perioada de probă și întreabă ce se întâmplă cu cardurile după ce pleci.

Ajunge un software de fidelizare gratuit?

Poate ajunge, pentru început. Verifică ce e limitat: membrii, mesajele, exportul, suportul și planul la care treci când crești. Rewardly nu are plan gratuit. Are în schimb o probă de 14 zile, care cere un card de plată și nu încasează nimic în perioada de probă.

Notează tu Rewardly. Încearcă pentru 0 €

Fără plată în avans, 14 zile gratuit.