Cât costă un program de fidelizare pentru cafenele? O cafenea, lună de lună

Articolul adună factura reală a unei singure cafenele. Modelele de preț pe care le întâlnești în alte părți și tabelul punctului de echilibru pe domenii sunt în cât costă un program de fidelizare digital, așa că nu le repetăm aici.

Factura dintr-o privire

Să zicem că o cafenea ștampilează cam 300 de cafele pe lună pe un card cu 10 ștampile, deci se umplu 30 de carduri pe lună. Fiecare ștampilă sau recompensă înseamnă o scanare, așadar cam 330 de scanări pe lună. Cafeneaua folosește planul Basic.

Dacă cafelele gratuite iau locul unor cafele care s-ar fi vândut oricum, linia recompenselor este 30 × 3 € = 90 €, iar totalul este 137,40 €. Adevărul se află undeva între cele două cifre, iar secțiunile următoare explică de ce.

Planul: Basic este suficient ca să începi

Basic costă 29,90 € pe lună pe locație și include carduri și clienți digitali nelimitați, carduri cu ștampile, puncte, VIP, reducere și cashback, scanerul pentru personal și statistici de bază. Nu există taxă de configurare și nu se plătește nimic pe scanare. Plata anuală înseamnă 10 luni în loc de 12: 299 €, adică 24,92 € pe lună. Nu se fac rambursări, așa că alege planul anual după perioada de probă, nu înainte.

Advanced costă 49,90 € și adaugă notificări push și integrări cu casa de marcat. Asta înseamnă cu 20 € pe lună mai mult: 20 € ÷ 4,20 € (un bon de 6 € la un adaos de 70%, o ipoteză) = 4,8, deci cam 5 vizite în plus pe lună trebuie să vină din mesajele push sau din casa conectată ca să acopere diferența. Dacă nu trimiți mesaje și nu folosești una dintre cele patru case de marcat conectate, rămâi pe Basic. Pagina de prețuri listează tot ce include fiecare plan.

Cât costă un card plin: exemplul unei cafele

Să zicem că o cafenea vinde o cafea cu 3 € și o prepară cu 0,60 €. Cardul are 10 ștampile, câte una pentru fiecare cafea, iar recompensa este o cafea gratuită.

1. Clientul plătește 10 × 3 € = 30 € și primește o cafea de 3 €.
2. Dacă cardul a adus vizite în plus, cafeaua gratuită te costă cât te costă s-o prepari: 0,60 €, adică 2% din cei 30 € cheltuiți.
3. Dacă clientul ar fi venit oricum, ai oferit o vânzare de 3 €: 3 € ÷ 30 € = 10%.

Ambele variante sunt adevărate, pentru clienți diferiți. Un client fidel care venea oricum în fiecare dimineață te costă 3 €. Cineva care s-a întors din cauza cardului te costă 0,60 €. La casă nu poți face diferența, așa că bugetul folosește un interval.

Costul apare târziu. Un client care vine de două ori pe săptămână își umple cele 10 ștampile în 5 săptămâni. În datele noastre, un membru al unei cafenele care revine, de obicei o face după 15 zile (cât de repede revin membrii programelor de fidelizare), iar la o vizită la 15 zile un card durează 150 de zile. De aceea linia recompenselor este mică în primele luni, iar cea a planului nu este.

Două alegeri măresc factura pentru recompense. O recompensă mai bogată (o cafea gratuită și un desert) costă mai mult pe card. O ștampilă pentru fiecare produs cumpărat, nu pentru fiecare vizită, umple cardurile mai repede: vezi ștampilă pe vizită sau ștampilă pe produs și câte ștampile să aibă un card de fidelitate.

Timpul angajaților

Pentru a adăuga o ștampilă, scanezi cardul clientului în scanerul Rewardly, care rulează în browserul unui telefon sau al unei tablete. Să zicem că durează 5 secunde. E o ipoteză, așa că cronometrează-ți echipa cu un client real. 330 de scanări × 5 secunde = 1.650 de secunde = 27,5 minute pe lună, iar la 12 € pe oră înseamnă 5,50 €. Adevăratul cost nu sunt cele 5 secunde. Este coada de la casă când o scanare durează mai mult și ștampilele pe care angajații le sar când e aglomerat.

Mai există și timp unic. Creezi cardul (cam 2 minute), îl proiectezi și te înscrii cu propriul telefon: să zicem o oră. Instruiești trei angajați câte 20 de minute: încă o oră. La 12 € pe oră înseamnă 24 €, iar ghidul de lansare conține fraza pe care o spun angajații.

Verificarea proprietarului este linia pe care o uită cele mai multe cafenele. O oră pe lună cu 5 cifre ale programului de fidelizare de verificat în fiecare lună înseamnă 12 €, iar tocmai acolo observi că sâmbăta nimeni nu oferă cardul.

Tipărirea suportului pentru tejghea

Tipărește codul QR din panou și pune-l la casă. Să zicem că un suport acrilic A5 costă 8 € (verifică un preț local) și cumperi două, unul pentru casă și unul pentru vitrină sau pentru a doua tejghea, plus 1 € pentru tipărirea foii. Sunt 17 € o singură dată. Pune-l la înălțimea ochilor, acolo unde stau clienții când plătesc, nu într-un colț al tejghelei. Articolul cod QR sau Instagram arată de ce tejgheaua este cel mai bun loc. Ca să vezi mai întâi cum va arăta cardul, proiectează-l în generatorul gratuit de carduri de fidelitate.

Primele trei luni

Cifre ilustrative, pentru aceeași cafenea. În luna 1 cam 150 de scanări, în luna 2 cam 250 și în luna 3 cam 300. În luna 1 sunt puține carduri pline, în luna 2 sunt 8, iar în luna 3 sunt 20.

Cele trei luni însumează 154,17 €. Adaugă costurile unice: suport și foaie 17 €, configurare și design 12 €, instruirea angajaților 12 €, deci 41 €. Total: 195,17 €. Dacă recompensele sunt socotite la prețul de vânzare de 3 € (0 €, 24 € și 60 €), cele trei luni costă 221,37 €, iar totalul este 262,37 €.

Fiecare plan începe cu o perioadă de probă de 14 zile: adaugi un card de plată la înregistrare și nu se percepe nimic în perioada de probă. Așadar prima factură vine mai târziu decât arată tabelul, iar costul real al planului în primele 90 de zile poate fi cu o plată mai mic. Verifică prima factură.

Se câștigă din asta?

Împarte costul lunar la ce aduce o vizită în plus. La un bon de 6 € și un adaos de 70%, o vizită în plus valorează 4,20 €. 65,40 € ÷ 4,20 € = 15,6, deci 16 vizite în plus pe lună. În cel mai rău caz, 137,40 € ÷ 4,20 € = 32,7, deci 33.

E mai mult decât cele 5 până la 8 vizite din tabelul punctului de echilibru din ghidul de costuri pentru o cafenea pe Basic, pentru că acel tabel numără doar planul. Acest articol adaugă recompensele și timpul, iar calculatorul de ROI scade și el recompensele.

Cât de realist este 16? Să zicem că această cafenea are 300 de deținători de card. 16 vizite în plus înseamnă cam unul din 19 deținători care revine încă o dată într-o lună. Clienții Rewardly raportează cu 30% mai multe vizite repetate, dar numărătoarea ta este cifra pe care trebuie s-o urmărești. Dacă cardul aduce doar 8 vizite în plus, asta înseamnă 8 × 4,20 € = 33,60 € de adaos față de un cost de 65,40 €, o pierdere de 31,80 € pe lună. Mai bine afli asta în primele trei luni decât după un an.

Pentru idei de recompensă care costă puțin, dar pare totuși generoasă, citește 7 idei de recompense de fidelitate care funcționează. Pagina program de fidelizare pentru cafenele arată cum arată cardul într-o cafenea.

Întrebări frecvente

Cât costă un program de fidelizare pentru o cafenea mică?

Cu Rewardly, 29,90 € pe lună pe Basic, 49,90 € pe Advanced și 79,90 € pe Professional, pe locație. În cafeneaua din exemplu, costul total de funcționare cu recompense și timpul angajaților este cam 65 € pe lună pe Basic și cam 195 € în primele trei luni, cu costurile unice. Aceste adaosuri sunt ilustrative.

Există un program de fidelizare gratuit pentru cafenea?

Rewardly nu are plan gratuit. Primești o perioadă de probă de 14 zile. Adaugi un card de plată la înregistrare, nu se percepe nimic în perioada de probă, iar plata se face automat după aceea.

Cât mă costă o recompensă?

Depinde de costul produsului tău. Pentru o cafea de 3 € care costă 0,60 € s-o prepari, o cafea gratuită după 10 ștampile costă 0,60 € dacă cardul a adus vizita și 3 € dacă clientul ar fi venit oricum. Asta înseamnă între 2% și 10% din ce a cheltuit clientul pe card.

Plătesc mai mult pe măsură ce se înscriu mai mulți clienți?

Nu. Cardurile și clienții sunt nelimitați pe fiecare plan și nu se plătește nimic pe scanare. Costul recompenselor crește, într-adevăr, odată cu numărul de carduri pline.

Cât trebuie să câștige o cafenea din card ca să ajungă pe zero?

În exemplul de mai sus, 16 vizite în plus pe lună la un bon de 6 € și un adaos de 70%. Înlocuiește bonul, adaosul și costul recompensei cu ale tale.

Calculează cifrele propriei cafenele. Încearcă Rewardly pentru 0 €

Fără plată în avans, 14 zile gratuite.