Cum lansezi un program de fidelizare care funcționează: planul de dinainte de start

Acest articol e planul pe care îl faci înainte de lansare. Lansarea propriu-zisă, de la codul QR la primii 100 de membri, e în cum lansezi un card de fidelitate fără aplicație.

1. Obiectivul: un singur număr

Alege un singur obiectiv. Dacă ai cinci, nu măsori niciunul.

• Mai multe a doua vizite. Măsurat ca ponderea membrilor care au revenit cel puțin o dată după înscriere.
• Mai mulți membri. Măsurat ca numărul celor înscriși până la o zi stabilită.
• Zile liniștite mai pline. Măsurat ca venit sau număr de bonuri în acele zile, de la casa ta, de exemplu marțea.

Scrie-l ca o frază cu un număr și o dată. Un exemplu orientativ pentru o cafenea: „Până în ziua 30 vrem 100 de membri, iar până în ziua 60 cel puțin 40% dintre ei reveniți în 30 de zile de la înscriere.” Cei 40% nu sunt o promisiune. Vin din reperul Rewardly: la cafenele, 44,5% dintre membrii noi revin în 30 de zile (cât de repede revin membrii).

Ca să alegi tipul de card care se potrivește obiectivului, citește ce program de fidelizare e potrivit pentru afacerea ta.

2. Bugetul: trei rânduri

Bugetul lunar e prețul planului plus costul recompenselor. Tipărirea suportului de tejghea pe A4 și timpul personalului sunt mici, dar notează-le.

• Planul. Basic 29,90 €, Advanced 49,90 €, Professional 79,90 € pe locație pe lună. Primele 14 zile sunt o probă: adaugi un card de plată la înregistrare și nu se încasează nimic. Dacă plătești anual, ai două luni gratuite. Modelele de preț și suplimentele despre care să întrebi sunt în cât costă un program de fidelizare digital.
• Recompensele. Recompense oferite × costul uneia. Cum calculezi costul ei pentru tine și valoarea ei pentru client e în cum configurezi recompense de fidelizare.
• Ajutor la prima configurare. Onboardingul e un supliment opțional de 179,90 €, fără TVA.

Un exemplu orientativ: o cafenea cu o notă medie de 4,50 € și o marjă de 70% (o presupunere), deci o vizită în plus aduce 4,50 € × 0,7 = 3,15 €. Planul Advanced costă 49,90 € (prețuri fără TVA). Cardul are 100 de membri și oferă 10 recompense pe lună: o cafea cu prețul de 3,20 € care costă 0,70 €.

1. Cazul cel mai bun (cardul a adus vizitele): 49,90 € + 10 × 0,70 € = 56,90 €. Ca să-l acoperi ai nevoie de 56,90 € ÷ 3,15 € = 18,1, deci 19 vizite în plus pe lună.
2. Cazul cel mai rău (clienții ar fi venit oricum): 49,90 € + 10 × 3,20 € = 81,90 €. Ca să-l acoperi ai nevoie de 81,90 € ÷ 3,15 € = 26 de vizite în plus pe lună.

26 de vizite în plus din 100 de membri înseamnă o vizită în plus pe lună de la un sfert dintre ei. Fixează plafonul de buget pe cazul cel mai rău: aici 82 € pe lună. Calculatorul ROI face același calcul cu cifrele tale, iar cât costă un program de fidelizare pentru o cafenea e versiunea pentru cafenele.

3. Regulile: un card, o recompensă, o frază

Notează șase decizii.

1. Tipul de card. Unul la lansare. Două carduri înseamnă două explicații la casă.
2. Ce se numără. Pe un card cu ștampile, de exemplu, o ștampilă pe vizită chiar dacă clientul cumpără trei lucruri. Pe un card cu puncte, puncte din cheltuieli, între 1 și 50 de puncte pe euro.
3. Recompensa și pragul. Ce primește clientul și după câte vizite sau euro. Cum configurezi recompense de fidelizare tratează asta.
4. Cine se poate înscrie. Toți sau doar membrii invitați. Doar pe invitație e o setare opțională pe orice tip de card.
5. Ce face personalul când telefonul unui client nu poate salva cardul. Cardul trăiește în Apple Wallet sau Google Wallet și nu există altă cale. Hotărăște dinainte ce oferi.
6. Cardurile de hârtie. Dacă le ai, rulează alături de cardul digital până la o dată fixă. Cum faci corect asta e în trecerea de la cardurile de fidelitate pe hârtie la cele digitale.

Punctele de la 1 la 3 îți dau fraza pentru personal: „Opt cafele, iar a noua e gratuită.” Dacă nu încape într-o frază, regulile sunt prea complicate.

4. Termeni și condiții: pune-i la verificat

Păstrează-i scurți și în limbaj simplu. Acoperă cel puțin aceasta:

• cum se câștigă o recompensă și ce se numără,
• dacă o recompensă nu are limită de timp sau are o dată de expirare,
• că o recompensă nu poate fi plătită în numerar,
• dacă poate fi combinată cu alte reduceri,
• ce se întâmplă dacă închei programul,
• ce date colectezi (nume, e-mail, opțional data nașterii) și că doar clienții care au fost de acord primesc mesaje de marketing,
• cui i se adresează un client cu o întrebare.

Regulile despre expirare și date personale diferă de la o țară la alta. Pune textul final la verificat de un avocat sau de un contabil din țara ta înainte de lansare. Acest articol nu e consultanță juridică.

5. Briefingul pentru personal: 15 minute înainte de deschidere

Personalul hotărăște câți membri ai. Pregătește o pagină:

• Fraza. Aceeași pentru toți: „Vrei cardul nostru de fidelitate pe telefon? Scanează codul ăsta, durează zece secunde, iar a noua cafea e gratuită.”
• O probă. Fiecare coleg își adaugă cardul pe propriul telefon și scanează un coleg.
• Scannerul. Rulează în browser pe un telefon sau o tabletă, fără nimic de instalat. Are nevoie de internet: o scanare făcută offline nu se înregistrează și trebuie repetată când revine conexiunea.
• Întrebări. „Am nevoie de o aplicație?” Nu, doar scanezi codul. „Ce primesc?” O recompensă după un număr stabilit de vizite.
• Excepții. O singură persoană în fiecare tură decide, nu fiecare după cum crede.

Ce se întâmplă la casă după deschidere e în cum lansezi un card de fidelitate fără aplicație. Dacă folosești Papaya POS, Storyous, Portos sau Dotykačka și ai planul Advanced, vezi scanarea cardului de fidelitate la casă.

6. Succesul: date și repere stabilite dinainte

Hotărăște dinainte când verifici ce și ce înseamnă un rezultat bun. Reperele sunt din datele Rewardly (peste 40.000 de carduri din peste 50 de afaceri). Sunt medii, nu promisiuni. O vizită înseamnă un card scanat, deci ratele reale sunt probabil ceva mai mari.

Pe domenii: brutării 45,3% în 30 de zile și 55,2% în 90, restaurante 39,5% și 54,0%, frumusețe, unghii și fitness 34,1% și 51,6% (cât de repede revin membrii). Prima lună prezice și anul: membrii care au revenit în prima lună au mai vizitat locul și după 10 până la 12 luni în 54,3% dintre cazuri, față de 20,1% dintre ceilalți (studiul despre retenție).

Notează și ce vei face dacă ești sub reper. Verifică mai întâi două lucruri: întreabă personalul fiecare client și poate un client fidel să ajungă la recompensă în câteva săptămâni?

7. Lista de verificare de o pagină

• Obiectiv: o frază cu un număr și o dată.
• Reper: a doua vizită în 30 de zile, comparată cu cifra pentru domeniul tău.
• Plan: ales, card de plată adăugat, proba în desfășurare.
• Plafon de buget: cazul cel mai rău pentru o lună, notat.
• Tip de card: unul.
• Ce se numără: o ștampilă pe vizită sau puncte din cheltuieli.
• Recompensa și pragul: calculate pentru cazul cel mai rău și cel mai bun.
• Fraza pentru personal: scrisă și lipită lângă casă.
• Termeni și condiții: scriși și verificați.
• Personal: informat, toți au încercat o înscriere și o scanare.
• Carduri de hârtie: data până la care rulează alături de cel digital, dacă le ai.
• Verificări: zilele 7, 30 și 90 în calendar.

Poți schița cardul în generatorul gratuit de carduri de fidelitate.

Întrebări frecvente

Cât durează planificarea unui program de fidelizare?

Planul de o pagină durează cam o oră. Crearea cardului în Rewardly durează aproximativ 2 minute, iar restul săptămânii înseamnă tipărirea suportului, exersarea frazei și primele verificări.

Ce buget am nevoie pentru un program de fidelizare?

Prețul planului de 29,90 €, 49,90 € sau 79,90 € pe locație pe lună, plus costul recompenselor. Primele 14 zile sunt o probă în care nu se încasează nimic, deși adaugi un card de plată. Calculul de la pasul 2 arată cazul cel mai rău și cel mai bun.

Am nevoie de termeni și condiții pentru un program de fidelizare?

Da, scurți și în limbaj simplu. Pune-i la verificat de un avocat sau de un contabil din țara ta, pentru că regulile despre expirare și date diferă.

Ce ar trebui să măsor mai întâi?

Ponderea membrilor noi care revin a doua oară. Arată cel mai bine dacă recompensa și fraza de la casă funcționează.

Lansează-ți programul de fidelizare. Încearcă Rewardly pentru 0 €

Fără plată în avans, 14 zile gratuit.