Autor
Adam Král
Počet článkov: 7
Najvernejších 10 % členov chodí takmer päťkrát častejšie než priemerný člen
Dáta z viac ako 40 000 vernostných kariet: najvernejších 10 % členov príde asi v 24 dňoch za rok, takmer päťkrát častejšie než priemer. Ako sa o nich starať.
Viac ako polovica stálych zákazníkov, ktorí na dva mesiace stíchnu, sa vráti
Dáta z takmer 29 000 vernostných kariet: 54 % stálych zákazníkov sa vráti aj po dvoch mesiacoch ticha. Kedy sa vracajú a ako ich k návratu povzbudiť.
Dvaja z troch zákazníkov, ktorí otvoria registračnú stránku, sa stanú členmi. Kam dať QR kód
Dáta zo 48 848 návštev registračnej stránky: kto príde priamo, napríklad cez QR kód v prevádzke, sa zaregistruje v 70 %, z Instagramu v 28 %. Kam dať QR kód.
Najvernejších 20 % členov prináša dve tretiny návštev. Ako ich nájsť a udržať
Pravidlo 80 20 na dátach zo 60 vernostných programov: najvernejších 20 % členov prináša 65 % návštev. Ako ich nájsť, udržať a rozvinúť aj ostatných.
56 % nových členov vernostného programu sa vráti do 90 dní. Ako rýchlo, podľa odboru
56 % nových členov sa vráti do 90 dní. Kto sa vráti, príde do kaviarne typicky po 15 dňoch, do reštaurácie po 18, do beauty prevádzky po 27.
Kto sa vráti v prvom mesiaci, má takmer trikrát vyššiu šancu chodiť aj o rok
Dáta z 9 528 vernostných kariet: kto sa vráti v prvom mesiaci, chodí aj o rok s takmer trikrát vyššou pravdepodobnosťou. Ako to využiť.
Ako INCUPLE za jednu noc prišlo o 5 000 verných zákazníkov a čo spravilo potom
Rodinná pražiareň z Topoľčian tri roky budovala databázu takmer 5 000 verných zákazníkov. Potom im jednej noci spadla aplikácia. Takto prešli na vernostné karty v Apple a Google Wallet a toto sa stalo za prvé týždne.