Viac ako polovica stálych zákazníkov, ktorí na dva mesiace stíchnu, sa vráti
Dáta z takmer 29 000 vernostných kariet: 54 % stálych zákazníkov sa vráti aj po dvoch mesiacoch ticha. Kedy sa vracajú a ako ich k návratu povzbudiť.
Pozná to každá prevádzka: známa tvár prestane chodiť a vy predpokladáte, že je preč nadobro. Dáta hovoria niečo iné. Sledovali sme takmer 29 000 členov vernostných programov vo viac ako 200 prevádzkach na Rewardly, ktorí aspoň dva mesiace neprišli, a pozreli sme sa, koľkí z nich sa vrátili.
Prečo na tom záleží pre vaše tržby: každá opakovaná návšteva je predaj. Klienti Rewardly majú v priemere o 30 % viac opakovaných návštev a 2,5× vyššiu hodnotu zákazníka a kaviareň Ráno v Bratislave uvádza o 32 % vyššie tržby šesť mesiacov po prechode na Rewardly.
Stručná odpoveď
- 54,2 % stálych zákazníkov (členov, ktorí prišli aspoň dvakrát predtým, než stíchli) sa vrátilo aj po dvoch a viac mesiacoch ticha.
- 38,4 % všetkých členov, ktorí stíchli, sa vrátilo, vrátane tých, ktorí prišli len raz.
- Typický návrat prišiel asi po troch a pol mesiacoch.
- Takmer polovica (46,9 %) z tých, ktorí sa vrátili, prišla od návratu, vrátane neho, aspoň trikrát.
Člen, ktorý stíchne, nie je stratený člen. V prevádzkach na Rewardly sa vrátila viac ako polovica stálych zákazníkov, ktorí stíchli: dva mesiace bez návštevy sú často prestávka, nie rozlúčka.
Príklad v eurách: ak stíchne 100 vašich stálych zákazníkov, asi 54 sa vráti. Typický navrátilec príde od návratu dvakrát, takže pri priemernom nákupe 5 € je to asi 540 €, ktoré by ste inak možno odpísali.
Case study zadarmo
Ako Kaviareň Ráno buduje verných zákazníkov
Na reálnych dátach kaviarne: ako Ráno používa push notifikácie, influencerské karty, poukážky a pečiatkovú kartu.
Najčastejšie sa vracajú milovníci kávy
- Kaviarne a matcha bary: vrátilo sa 46,5 % členov, ktorí stíchli, a 63,3 % stálych zákazníkov.
- Reštaurácie a bistrá: 33,4 % a 50,0 % stálych zákazníkov.
- Pekárne a cukrárne: 29,8 % a 49,0 % stálych zákazníkov.
- Beauty, nechty a fitness: 22,9 % a 29,4 % stálych zákazníkov.
Ku káve sa človek možno ľahšie vráti, lebo je to každodenný zvyk. V prevádzkach, kam ľudia chodia zriedkavejšie, sa vracalo menej členov, preto tam môže stáť za skúšku dobre načasovaná pripomienka.
Kedy sa vracajú
Z členov, ktorí sa vrátili, bolo 39,7 % späť do troch mesiacov od poslednej návštevy a 16,2 % až po viac ako pol roku. Niektorí stáli zákazníci majú zrejme len rušné obdobie, istý čas pracujú inde alebo odcestujú. Karta v telefóne ich čaká, keď sa vrátia.
Čo to znamená pre vás
- Neodpisujte členov, ktorí stíchli. Dva mesiace ticha sú chvíľa na pripomenutie, nie na to, aby ste to vzdali.
- Dajte im dôvod vrátiť sa. Napríklad odmenu, ktorá je blízko, malý darček na privítanie alebo novinku.
- Využite návratovú návštevu. Takmer polovica tých, ktorí sa vrátili, chodila ďalej. Privítajte ich ako stálych zákazníkov.
Ako vám Rewardly pomôže priviesť ich späť
- Karta zostáva stále v telefóne. Je v Apple Wallet alebo Peňaženke Google, takže sa nedá stratiť ani zabudnúť doma.
- Správy na návrat odchádzajú samé. Rewardly vie automaticky poslať push notifikáciu členom, ktorí dlhšie neprišli, napríklad po 30 dňoch.
- Vidíte nedávne návštevy. Analytika Rewardly ukazuje nedávne návštevy aj to, ako často sa členovia vracajú. Ďalšie nápady nájdete v článku 7 najlepších spôsobov reaktivácie zákazníkov.
O dátach
- Anonymizované skeny v skeneri Rewardly od mája 2025 do októbra 2026. Žiadna prevádzka nie je menovaná ani rozpoznateľná.
- „Stíchol“ znamená, že člen prišiel a potom viac ako 60 dní neprišiel. Započítali sme len obdobia ticha, ktoré začali najneskôr koncom mája 2026, takže každý člen mal aspoň štyri a pol mesiaca na návrat. Návšteva je karta naskenovaná v daný deň.
- Zahrnuli sme len prevádzky, ktoré skenujú karty v aplikácii Rewardly, bez účtov s výpadkami v meraní, jednej prevádzky s odlišným spôsobom skenovania a pravdepodobných testovacích kariet personálu. Čísla opisujú, ako sa členovia správajú; neukazujú, čo konkrétneho člena priviedlo späť.
Priveďte späť členov, ktorí stíchli, automaticky. Vyskúšajte Rewardly za 0 €
Spustíte za 2 minúty, bez platby vopred.
Bezplatný PDF sprievodca
50 push notifikácií, ktoré privedú zákazníkov späť
Hotové texty na skopírovanie pre kaviarne, reštaurácie, beauty salóny aj retail.
