Najvernejších 10 % členov chodí takmer päťkrát častejšie než priemerný člen
Dáta z viac ako 40 000 vernostných kariet: najvernejších 10 % členov príde asi v 24 dňoch za rok, takmer päťkrát častejšie než priemer. Ako sa o nich starať.
Adam Král
Každá prevádzka má stálych zákazníkov, ktorých mená personál pozná naspamäť. Zmerali sme, ako často naozaj chodia. Pozreli sme sa na viac ako 40 000 členov vernostných programov vo viac ako 50 prevádzkach na Rewardly počas celého roka, od októbra 2025 do septembra 2026, a spočítali sme dni, keď každý člen prišiel.
Prečo na tom záleží pre vaše tržby: každá opakovaná návšteva je predaj. Klienti Rewardly majú v priemere o 30 % viac opakovaných návštev a 2,5× vyššiu hodnotu zákazníka a kaviareň Ráno v Bratislave uvádza o 32 % vyššie tržby šesť mesiacov po prechode na Rewardly.
Stručná odpoveď
V typickej (mediánovej) prevádzke:
- Najvernejších 10 % členov prišlo asi v 24 dňoch za rok, zhruba dvakrát za mesiac. To je takmer päťkrát (4,6×) častejšie než priemerný člen.
- Najvernejších 20 % prišlo asi v 17 dňoch za rok.
- Najvernejšie 1 % prišlo asi v 58 dňoch za rok, viac ako raz za týždeň. Jeden taký člen urobí toľko návštev ako jedenásť priemerných členov.
Príklad v eurách: pri priemernom nákupe 5 € prinesie priemerný člen asi 26 € ročne, člen z najvernejších 10 % asi 120 € a člen z najvernejšieho 1 % asi 290 €.
Case study zadarmo
Ako Kaviareň Ráno buduje verných zákazníkov
Na reálnych dátach kaviarne: ako Ráno používa push notifikácie, influencerské karty, poukážky a pečiatkovú kartu.
V kaviarňach prichádzajú najlepší členovia takmer dvakrát týždenne
- Kaviarne a matcha bary: najvernejších 10 % prišlo asi v 40 dňoch za rok a najvernejšie 1 % asi v 90 dňoch, takmer dvakrát týždenne. Priemerný člen prišiel v 7,6 dňoch.
- Reštaurácie a bistrá: najvernejších 10 % prišlo asi v 14 dňoch za rok a najvernejšie 1 % asi v 30 dňoch, viac ako dvakrát za mesiac. Priemerný člen prišiel v 3,6 dňoch.
V oboch prípadoch chodí najvernejšia desatina asi štyrikrát až päťkrát častejšie než priemerný člen. Vaši stáli zákazníci nie sú pár šťastných výnimiek, ale skupina, ktorú viete vidieť, spočítať a starať sa o ňu.
Prečo na týchto členoch tak záleží
Člen, ktorý príde dvakrát za mesiac, urobí za rok toľko návštev ako takmer päť priemerných členov. Ak počítame len návštevy, jeden z nich vyváži takmer päť priemerných členov, a títo sú už vaši.
Čo robiť s najvernejšími 10 %
- Zistite, kto to je. Nájdite najčastejších členov a postarajte sa, aby ich poznal celý tím.
- Odmeňujte zvyk, nielen nákup. VIP karta, malé prekvapenie pri 50. návšteve alebo prednostný prístup k novinke im ukáže, že si ich všímate.
- Z ďalšej skupiny urobte stálych zákazníkov. Členovia tesne pod najvernejšími 10 % vás už majú radi. Odmena, ktorá je blízko, a pripomienka v správny čas im môžu pomôcť posunúť sa vyššie.
Ako pomáha Rewardly
- Uvidíte svojich najlepších zákazníkov. Analytika Rewardly ukazuje vašich najlepších zákazníkov, ako často sa členovia vracajú, aj ich nedávne návštevy.
- Dajte im VIP status. Rewardly ponúka VIP karty na pozvánku pre vašich najlepších hostí, priamo v ich telefóne.
- Zostaňte v kontakte. Push notifikácia príde na kartu v ich telefóne, s novinkou, odmenou alebo poďakovaním.
O dátach
- Anonymizované skeny v skeneri Rewardly od októbra 2025 do septembra 2026. Zahrnuli sme len prevádzky, ktoré mali v danom období aspoň 200 aktívnych členov. Žiadna prevádzka nie je menovaná ani rozpoznateľná.
- Návšteva je deň, keď personál naskenoval kartu člena; viac skenov v jeden deň počítame raz. Členovia, ktorí sa pridali v priebehu roka, mali menej času prísť, čo priemerného člena mierne znižuje.
- Zahrnuli sme len prevádzky, ktoré skenujú karty v aplikácii Rewardly, bez účtov s výpadkami v meraní, jednej prevádzky s odlišným spôsobom skenovania a pravdepodobných testovacích kariet personálu. Dáta počítajú návštevy, nie útratu.
Nájdite a odmeňte svojich najlepších zákazníkov. Vyskúšajte Rewardly za 0 €
Spustíte za 2 minúty, bez platby vopred.
Bezplatný PDF sprievodca
50 push notifikácií, ktoré privedú zákazníkov späť
Hotové texty na skopírovanie pre kaviarne, reštaurácie, beauty salóny aj retail.
Autor
Adam Král
