Push notifikácie pre prevádzky: sprievodca, čo poslať, kedy a ako často
Push notifikácie na vernostnej karte pre prevádzky: súhlas, ako často posielať, vzorec správy so šiestimi ukážkami, načasovanie a čo neposielať.
Push notifikácia na vernostnej karte je krátka správa, ktorá sa zákazníkovi zobrazí na uzamknutej obrazovke z Apple Wallet alebo Google Wallet. Nič sa neinštaluje. Pošlite ju len ľuďom, ktorí so správami súhlasili, držte sa jednej myšlienky v poradí dôvod, hodnota, termín a pre kaviareň, pekáreň či salón začnite dvoma až tromi hromadnými správami mesačne a k nim pridajte automatické (uvítanie, narodeniny). Rewardly meria 90 % mieru prečítania správ v peňaženke. Push je v balíku Advanced a vyššom.
Článok prejde súhlas, frekvenciu, vzorec správy so šiestimi ukážkami, načasovanie a to, čo neposielať. Limity samotných peňaženiek (počet správ s upozornením, počet miest) sú v článku Apple Wallet a Google Wallet vernostné karty: čo zvládnu a čo nie.
Ako push funguje na karte v peňaženke
Zákazník si kartu pridá cez QR kód alebo odkaz a uloží ju do Apple Wallet (iPhone) alebo Google Wallet (Android). Vaše správy idú na túto kartu, nie do aplikácie, ktorú by si musel stiahnuť, takže nemá čo inštalovať ani kam sa prihlasovať. Správa sa ukáže ako notifikácia na uzamknutej obrazovke.
Zákazník môže notifikácie karty vypnúť v nastaveniach telefónu a vy sa to nedozviete. Preto sa oplatí písať správy, ktoré sa neoplatí vypnúť. Prečo karta v peňaženke a nie vlastná aplikácia, rozoberá článok vernostná aplikácia vs wallet. Správy viazané na polohu majú vlastný návod: ako funguje geotargeting v mobilnej peňaženke.
Súhlas: komu smiete písať
Rewardly pošle správu len držiteľom karty, ktorí súhlasili s marketingovými správami. Ostatných preskočí samo, takže správu nedostane každá karta, ale len časť z nich. Pri plánovaní teda nepočítajte s celým zoznamom držiteľov.
Pre vás z toho plynú tri veci:
- Súhlas si pýtajte pri registrácii a povedzte, čo človek dostane: ponuky, pripomienky odmeny, narodeninovú správu.
- Dodržte rozsah, ktorý ste sľúbili. Ak ste napísali „ponuky a narodeninová správa“, neposielajte každý deň reklamu.
- V EÚ patrí k marketingovým správam súhlas človeka. Presné pravidlá vašej krajiny si overte, tento článok nie je právna rada.
Tri spôsoby, ako správu poslať
Všetky tri sú v balíku Advanced a vyššom (Advanced stojí 49,90 € mesačne za prevádzku, Professional 79,90 €) (ceny bez DPH).
- Hneď alebo naplánovane. Správu napíšete teraz a pošlete ju hneď, alebo ju naplánujete na jeden dátum a čas, najviac rok dopredu. Opakovanie „každý piatok“ nie je, každú správu naplánujete zvlášť.
- Automaticky po udalosti. Správa sa pošle sama po pridaní karty (uvítanie), po nákupe alebo návšteve, po novej pečiatke, po získaní odmeny alebo na narodeniny. Narodeninová správa ide o 9:00 a čas sa nedá zmeniť.
- Follow up po N dňoch. Spúšťačom je návšteva, systém počká 1 až 365 dní a ak sa zákazník nevrátil, pošle správu. Túto sekvenciu si postavíte sami, nie je to hotová automatizácia.
Komu správu pošlete, vyberáte po kartách: všetci držitelia jednej karty, len tí, ktorí majú dnes narodeniny, alebo skupina podľa jedného vlastného poľa z registračného formulára. Výber podľa počtu návštev, poslednej návštevy alebo úrovne nie je. Preto na „nevrátili sa dlho“ použite follow up po N dňoch, nie hromadnú správu. Hotové texty na takúto správu máte v článku ako získať späť stratených zákazníkov, narodeninové a meninové správy v tomto článku.
Ako často: rytmus podľa odboru
Frekvenciu určuje to, ako často sa ľudia vracajú, nie to, koľko správ vám dovolia peňaženky. Štúdia Rewardly o tom, ako rýchlo sa členovia vrátia (viac než 40 000 kariet, 50+ prevádzok), uvádza mediány dní do ďalšej návštevy medzi tými, ktorí sa vrátili. Z nich vychádza naše odporúčanie. Je to pravidlo na vyskúšanie, nie štatistika:
Odbor | Medián do návratu | Hromadná správa najviac |
|---|---|---|
Pekáreň | 11 dní | raz za týždeň a pol |
Kaviareň | 15 dní | raz za dva týždne |
Reštaurácia | 18 dní | raz za dva až tri týždne |
Beauty a fitnes | 27 dní | raz za mesiac |
Automatické správy (uvítanie, narodeniny, odmena) sa k tomu pripočítavajú, takže bežný zákazník by mal dostať zhruba dve až štyri správy mesačne spolu. Vyššie čísla si nechajte na výnimočné obdobia.
Strop z druhej strany: Google Wallet pošle k jednej karte najviac 3 správy s upozornením za 24 hodín a pri podozrení na spam môže doručovanie obmedziť (zdroj aj ďalšie limity). V deň, keď chcete poslať štyri správy, pošlite jednu.
Bezplatný PDF sprievodca
50 push notifikácií, ktoré privedú zákazníkov späť
Hotové texty na skopírovanie pre kaviarne, reštaurácie, beauty salóny aj retail.
Vzorec správy: dôvod, hodnota, termín
Notifikácia nie je plagát. Na uzamknutej obrazovke telefón ukáže len začiatok dlhého textu, preto ju píšte ako jednu vetu s jednou myšlienkou, ako pravidlo na približne 80 až 100 znakov. Každá správa potrebuje tri veci:
- Dôvod: prečo ju zákazník práve dostal (je to jeho narodeniny, je slabá hodina, vyšla novinka).
- Hodnota: čo získa, konkrétne (káva zadarmo, polovičná cena koláča, voľný termín).
- Termín: dokedy alebo kde (do 17:00, do nedele, ukážte kartu pri objednávke).
Slabá správa: „Dnes vás radi privítame.“ Nemá hodnotu ani termín. Lepšia: „Dnes medzi 14:00 a 17:00 máte ku káve koláč za polovicu. Stačí ukázať kartu.“
Šesť ukážok, všetky ilustračné. Použite len odmeny, ktoré vaša karta naozaj má, a meno doplňte, ak ho v registrácii zbierate:
- Uvítanie (automaticky po pridaní karty): „Vitajte v Kaviarni Lipa. Každá káva je pečiatka, deviata je zadarmo.“
- Odmena je pripravená (automaticky po získaní odmeny): „Káva zadarmo na vás čaká. Ukážte kartu pri najbližšej objednávke.“
- Slabá hodina (naplánované na štvrtok 13:00): „Dnes medzi 14:00 a 17:00 máte ku káve koláč za polovicu. Stačí ukázať kartu.“
- Novinka (naplánované na deň uvedenia): „Nový na lístku: tekvicový latte. Do nedele ho s kartou dostanete za 2,50 €.“
- Narodeniny (automaticky o 9:00): „Všetko najlepšie, Jana. Káva na nás, platí celý dnešný deň.“
- Voľný termín (salón, naplánované na deň termínu): „Dnes o 15:30 máme voľný termín na strih. Rezervujte si ho do 12:00.“
Načasovanie
Nemáme dáta o tom, v ktorú hodinu sa správy čítajú najlepšie, preto beriete toto ako pravidlo, ktoré si vyskúšate na vlastných zákazníkoch:
- Pošlite správu 1 až 3 hodiny pred chvíľou, keď má zákazník konať. Ponuka na slabé poobedie ide okolo 13:00, obedová ponuka okolo 10:30, víkendová udalosť vo štvrtok alebo v piatok.
- Čas musí sedieť k ponuke. Obedová ponuka o 15:30 je problém času, nie textu.
- Neposielajte večer ani skoro ráno. Správa, ktorá zazvoní o 22:00, zákazníka skôr odradí než privedie.
- Naplánujte si týždeň naraz. V pondelok napíšete správu na štvrtok a naplánujete ju. Rewardly to dovolí až rok dopredu.
Príklad: čo môže priniesť jedna správa
Ilustračné čísla, nahraďte ich svojimi. Povedzme, že kaviareň má 300 kariet a 200 držiteľov súhlasilo so správami. V štvrtok o 13:00 pošle ukážku číslo 3. Káva stojí 3,20 € (suroviny 0,70 €), koláč 4,00 € (suroviny 1,50 €), polovica koláča je 2,00 €. Zákazník zaplatí 3,20 € + 2,00 € = 5,20 €. Povedzme, že ponuku využije 12 z 200 ľudí.
Ak je všetkých 12 návštev navyše:
- Tržba: 12 × 5,20 € = 62,40 €.
- Marža: každá návšteva zarobí 5,20 € − 2,20 € = 3,00 €, spolu 12 × 3,00 € = 36,00 €.
Zlý scenár: 6 z nich by prišlo aj bez správy a kúpilo by kávu s koláčom za plnú cenu 7,20 €. Tým stratíte 6 × 2,00 € = 12,00 €. Zvyšných 6 sú nové návštevy.
- Tržba: 6 × 5,20 € − 12,00 € = 19,20 €.
- Marža: 6 × 3,00 € − 12,00 € = 6,00 €.
Jedna správa mesačne teda cenu balíka Advanced nepokryje. Na 49,90 € potrebujete pri marži 3,00 € na návštevu 17 návštev navyše za mesiac (49,90 ÷ 3,00 = 16,6). Push sa vypláca v súčte: uvítanie, správa o odmene, narodeniny a pár dobre načasovaných ponúk.
Čo neposielať
- Zľavu pre všetkých, keď chcete osloviť jedného. Rewardly nevie vybrať podľa poslednej návštevy, takže zľavou zaplatia aj stáli zákazníci (zlý scenár vyššie). Na ľudí, ktorí sa dlho nevrátili, použite follow up po N dňoch.
- Správu bez dôvodu. „Len sa pripomíname“ nemá hodnotu ani termín.
- To isté každý týždeň. Zákazník sa naučí čakať na zľavu alebo správu ignorovať.
- Čas, ktorý nesedí k ponuke. Obedovú ponuku o 15:30, víkendový voucher v pondelok ráno.
- Sľub, ktorý neplatí. „Len dnes“ a zajtra to isté znova zničí dôveru v ďalšiu správu.
- Správu ľuďom, ktorí nesúhlasili. Rewardly ich preskočí samo, nehľadajte obchádzku.
- Push ako náhradu za zaujímavú odmenu. Správa doručí odmenu rýchlejšie, ale slabú odmenu nezachráni.
Čo urobiť zajtra
- Zapnite uvítaciu správu (Advanced) a použite ukážku číslo 1.
- Napíšte jednu hromadnú správu podľa vzorca a naplánujte ju na štvrtok.
- O týždeň porovnajte počet návštev v ten deň a v tie hodiny s rovnakým dňom týždeň predtým.
- Ak kartu ešte nemáte, navrhnite ju v bezplatnom nástroji na tvorbu vernostných kariet. Viac o funkcii nájdete na stránke push notifikácie.
Časté otázky
Potrebujú zákazníci aplikáciu na push notifikácie?
Nie. Správa ide na kartu v Apple Wallet alebo Google Wallet, ktorú zákazník pridal cez QR kód alebo odkaz. Nič sa nesťahuje.
Koľko push správ poslať?
Pre kaviareň zhruba jednu hromadnú správu za dva týždne, pre salón jednu za mesiac, plus automatické správy. Údaje o rytme návratov sú v tabuľke vyššie, ide o pravidlo na vyskúšanie.
Je push v každom balíku?
Nie. Push notifikácie sú v balíku Advanced (49,90 € mesačne za prevádzku) a Professional (79,90 €), v balíku Basic nie sú.
Dá sa poslať správa len vybraným zákazníkom?
Čiastočne. Môžete vybrať všetkých držiteľov jednej karty, tých, ktorí majú dnes narodeniny, alebo skupinu podľa jedného vlastného poľa. Výber podľa návštev alebo poslednej návštevy nie je.
Aké push notifikácie sa hodia pre reštauráciu a kaviareň?
Obedovú ponuku pár hodín pred obedom, ponuku na slabé poobedie, novinku v ponuke a automatické správy po pridaní karty a na narodeniny. Texty prispôsobte ukážkam vyššie.
Napíšte prvú správu na svojej karte. Vyskúšajte Rewardly za 0 €
Bez platby vopred, 14 dní zadarmo.
Case study zadarmo
Ako Kaviareň Ráno buduje verných zákazníkov
Na reálnych dátach kaviarne: ako Ráno používa push notifikácie, influencerské karty, poukážky a pečiatkovú kartu.
