Personalizácia
Personalizácia znamená prispôsobenie správy alebo ponuky jednému zákazníkovi podľa toho, kto je alebo čo urobil. Pre miestnu prevádzku to môže byť také jednoduché ako použiť meno, pamätať si obvyklú objednávku alebo poslať narodeninový pozdrav.
Čo je personalizácia
Veľké značky personalizujú pomocou množstva dát; malá prevádzka to zvládne s tým, čo už vie vernostná karta: meno zákazníka, jeho narodeniny, ako často chodí a kedy prišiel naposledy. Správy, ktoré to využijú, pôsobia, akoby boli napísané pre jedného človeka, nie pre zoznam. Texty správ v Rewardly môžu obsahovať krstné meno zákazníka a narodeninové správy aj pripomienky odchádzajú podľa údajov a návštev každého zákazníka.
Ako to funguje v kaviarni, salóne alebo reštaurácii
- Kaviareň v uvítacej správe osloví nových držiteľov karty menom.
- Salón pripomenie klientke jej obvyklé ošetrenie, keď uplynie zvyčajný interval.
- Reštaurácia pošle narodeninovú správu s menom hosťa a dezertom na účet podniku.
Nič z toho nepotrebuje viac, než čo vernostná karta už zaznamenáva.
Na čo si dať pozor
Osobné neznamená dotieravé: používajte to, čo vám zákazníci dali, na účel, ktorý očakávajú, a nič, čo by ich prekvapilo. Skontrolujte, ako správa vyzerá, keď je pole prázdne, napríklad pri zákazníkovi, ktorý neuviedol meno.