Segmentácia zákazníkov
Segmentácia zákazníkov znamená rozdelenie zákazníkov do skupín, ktoré sa správajú podobne, napríklad stáli zákazníci, nováčikovia alebo zákazníci, ktorí prestali chodiť. Prevádzka tak môže každej skupine poslať správu, ktorá jej sedí, namiesto jednej správy pre všetkých.
Čo je segmentácia zákazníkov
Segmenty sa tvoria z toho, čo viete: ako často ľudia chodia, koľko minú, kedy prišli naposledy alebo aké údaje uviedli pri registrácii. Malej prevádzke stačí pár segmentov, lebo každý by mal viesť k inému kroku. V Rewardly sú segmenty zákazníkov dostupné od plánu Advanced a posielanie správ segmentu a automatická segmentácia od plánu Professional.
Ako to funguje v kaviarni, salóne alebo reštaurácii
- Kaviareň pošle nováčikom popud k druhej návšteve a denných zákazníkov nechá na pokoji.
- Salón pripomenie termín klientom, ktorým už uplynul ich obvyklý interval.
- Reštaurácia pozve zákazníkov s najvyššou útratou na degustačný večer.
Každá skupina dostane inú správu a nikto nedostane ponuku, ktorá mu nesedí. Segment má zmysel, len ak by ste sa k jeho členom správali inak; inak je to len nálepka.
Na čo si dať pozor
Viac segmentov neznamená lepšie: každý potrebuje správu a niekoho, kto sa oň stará. Začnite dvoma alebo tromi, ktoré vedú k jasným krokom, overte, že každý je dosť veľký, a segmenty, ktoré nikto nepoužíva, zrušte.