Vernostná karta
Vernostná karta je karta, ktorá zaznamenáva návštevy alebo útratu zákazníka a mení ich na odmeny. Môže to byť papierová kartička s pečiatkami, plastová karta s čiarovým kódom alebo digitálna karta v mobile a je to najbežnejší spôsob, ako miestna prevádzka odmeňuje stálych zákazníkov.
Čo je vernostná karta
Každá vernostná karta robí dve veci: identifikuje zákazníka a niečo počíta. Môžu to byť pečiatky, body, cashbackový kredit alebo členská úroveň a keď dosiahnu určitú hodnotu, príde odmena. Digitálne karty pridávajú to, čo papier nevie: prevádzka vidí, kto sa vracia, a karta sa aktualizuje sama. Rewardly ponúka pečiatkové, bodové, cashbackové, VIP, zľavové, darčekové a voucherové karty a zákazníci si kartu pridajú do mobilu asi za 10 sekúnd.
Ako to funguje v kaviarni, salóne alebo reštaurácii
- Kaviareň používa pečiatkovú kartu, lebo jej stáli zákazníci si často kupujú ten istý nápoj.
- Salón používa bodovú kartu, takže dlhé ošetrenie prinesie viac než rýchly strih.
- Reštaurácia používa cashback, ktorý rastie s výškou účtu každého stola.
Na čo si dať pozor
Vyberte jeden typ karty, ktorý zodpovedá tomu, ako vaši zákazníci nakupujú, a nekombinujte ich viacero. Odmena by mala byť dosiahnuteľná počas bežnej sezóny návštev a personál by mal kartu ponúknuť pri každej platbe, lebo väčšina zákazníkov sa na ňu sama nespýta.